袁彩云

（湖南财政经济学院 湖南长沙 410205）

引言

随着互联网高科技技术的快速发展，我国逐渐进入到了数字化经济时代，国内数字经济持续快速增长，当前我国数字经济总量已经跃居世界第二位，成为引领全球数字经济发展的重要主体。根据《中国互联网发展报告2021》蓝皮书信息，截至2020年中国数字经济规模已经达到39.2万亿元，在国内GDP中的比重达38.6%，数字技术成为带动各行业发展的关键力量。在这种背景下，越来越多的企业开始将云计算、大数据、移动互联网等技术引入到发展过程中，并构建了数字化连接，将过去组织内外部的边界打破，为企业实现跨界经营带来了有利机会。但数字经济的发展也导致企业之间的竞争更为激烈，企业不得不面对来自多领域的替代式和创新式竞争。在复杂的竞争环境中，如何做到独占鳌头，使企业“永葆青春”，成为困扰企业领导的一个重要问题。而解决这一问题，离不开对客户管理、营销管理、生产模式管理等的调整，文章将围绕这些问题作出系统分析，引导企业顺应数字经济时代的发展对内部管理展开针对性变革。

一、数字经济时代下企业管理的新变化

（一）用户价值主导促进企业管理目标的转变

数字经济相比传统经济，为用户带来的最大便捷就是其可以参与到经济发展的全过程、融入到企业产品设计与生产的整个流程，用户价值成为主导企业发展的重要因素。在传统经济模式下，厂家为商品的生产者与提供者，在整个生产与销售中处于主导地位，消费者不得不从已有商品中选择符合自身需要的，相对来说，处于从属和被动性地位。这个时期企业的客户管理目标也较为简单，只需要对客户分类或者根据客户需求提供产品即可。在数字经济时代下，情况则发生了变化。在互联网技术作用下，消费者的影响力日益提升，其不仅可以通过多种途径传递自身的购物体验，对产品的运用效果进行反馈，而且还可以参与到生产过程中。例如，在消费之前可以通过社交平台对商品信息进行系统了解；在消费中则可以借助互联网手段与商家进行洽谈；在消费后可以及时将产品的运用效果反馈给其他消费者。因此企业对客户的管理也开始变得更为复杂，不仅需要对消费者做好售前管理，还要做好售后管理，并对消费者的需求进行全面记录，以提供针对性的服务。因为用户最终决定了产品价值是否可以变现，所以企业一方面要满足用户需要，另一方面还要对用户的潜在需求进行挖掘，只有将用户价值作为主导，有效对价值进行输出，才可以得到用户的青睐，并在市场中得以生存。

（二）网络信息多元交互促进营销管理流程的变革

营销管理作为企业管理的另一个重要部分，会直接影响着企业产品的销售情况，事关企业经济效益的提升。在数字经济时代下，互联网成为企业营销的主渠道，很多企业开始探索互联网功能，希望在互联网红利中分一杯羹。而由于互联网是一个开放性载体，其涵盖了诸多平台，这些平台汇聚了不同层次的消费者，且各种信息交互，所以企业在开展营销管理的过程中，也需要想方设法将各个平台纳入到自身的管理范畴中，并通过“系统创新”“打造精品”“分层管理”等为消费者带来便捷。这相对传统经济时代下的营销管理而言，更具有复杂性，管理内容更多、管理范畴更广，且管理流程更为繁琐。

（三）消费者角色转变促进生产管理体系的变革

在数字经济时代下，消费者已经不再仅仅是消费者了，他们已经开始参与到企业生产流程中，希望企业按照自身的期望对产品进行设计、生产，甚至消费者会参与到产品的设计过程，这导致企业原有的生产管理体系失去了效用，企业不得不根据新时代下消费者的新需求对生产管理体系进行调整。例如，机械设备厂家在生产大型机械设备之前，会与消费者进行全方位沟通，按照消费者的需求、特征等对设备进行设计，且为了更迎合消费者的需求，甚至会邀请消费者参与设备生产的过程，而在生产好设备之后会安排专门人员到消费主体单位中进行模拟演示、实时维修等。因为不同消费者的需求不同，对同一产品提出的期望不同，所以企业需要按照不同消费者的个性需求对生产过程进行调整，生产管理体系表现出显著的个性化、多边性特征。

（四）“零工经济”促进职工管理过程的转变

在工业化时代下，企业用工模式往往具有刚性化、直接性特点，这导致很多企业面临较大的用工成本，不利于成本的个性化管理。并且，如果企业劳动力结构与技术的匹配不合理，还会导致新技术运用面临困境，不利于企业的创新产出。而在数字经济时代下，企业不仅追求技术的进步，更追求成本的节约，因此“零工经济”应运而生，通过运用互联网可以促进企业与高技术劳动力的有机匹配，双方可以通过构建灵活、短期的项目契约关系实现合作。如此，劳动者不用再受传统组织的硬性管理，企业则也可以依据自身的需求及时对劳动力进行筛选，真正做到按需招聘、按需用人，推动用工成本减缩的同时促进创新能力的提升。对于劳动者而言，在这种模式下，原有的稳定、长期性用工契约被打破，他们不用再局限于单一的工作，可以根据自身的技能开展多种工作，所以对其技能创新、促进职业发展带来了强大的助推力，从而实现了国家劳动者整体技能水平的提升。

二、当前我国企业管理的“痛点”分析

（一）管理思维固化，忽视数字经济下的新变化

企业管理作为企业日常运行中的一个重要部分，其关系到企业的长远稳定发展。在数字化经济时代下，企业所面临的环境发生了变化，所以原有的管理体系也不再适应，对管理体系进行创新，成为了不可忽视的课题。但实践中，很多企业领导因为思维固化，难以充分认识数字经济时代下自身所面临的新形势、新环境等，所以依然采用传统的管理模式，这导致企业竞争力提升面临阻碍。如希尔斯、诺基亚等老牌名企正是因为过于注重传统业务的开发，忽视新技术发展，没有及时对战略赛道进行转换而遗憾落幕。而在数字经济融合、跨界发展中，谷歌、百度等互联网企业向导航、地图、无人驾驶等领域持续深耕，不仅实现了业务拓展，还取得了巨大的跨界效益，与上述企业之间形成了鲜明的对比。

（二）管理手段滞后，跟不上数字经济的步伐

在数字经济时代下，企业不仅仅面临着客户管理、产品管理等多方面的问题，而且还面临着信息传递、形象维护等方面的困境。首先，在互联网时代下，负面信息传播迅速，互联网具有多维度联结、多角度、多点等特征，推动了信息的多方位传递，这对企业形象的维护提出了新要求；其次，失真、虚假信息的干扰，导致企业降低了对经济环境判断和分析的能力，很容易导致企业做出错误的判断。这些情况的综合存在，对企业创新管理手段、提升管理能力作出了要求，但实践中很多企业所采用的管理手段滞后，无法在全过程管理中充分对新技术、新手段进行运用，所以导致内部管理十分混乱，无法跟上数字经济的步伐。

（三）管理内容不全，无法涵盖企业发展全过程

企业作为一个整体性组织，是社会运行中不可或缺的一部分，在数字经济时代下，企业运行环境表现为智能化、数字化，企业各环节的联系更为紧密，不同领域、不同环节的运行都存在千丝万缕的关系，一个方面管理失当，可能会产生牵一发而动全身的结果，因此对各环节进行精细化管理显得十分必要。但实践中，部分企业存在管理内容不全的问题，难以分清主次，不能做到有的放矢，导致整体管理较为混乱。最明显的体现在，注重营销管理，而忽视产品生产管理；重视业绩管理，而忽视内部职工管理。这种情况的直接结果就是，营销管理无法取得理想效果，不能吸引大批量客户；企业业绩难以得到提升，职工也会产生极大的不满情绪，进而阻碍企业的持续发展。

三、数字经济时代下企业管理变革的实践路径

（一）创新思维，更新客户管理体系

在数字经济时代下，企业要想应对激烈的竞争，就必须要重视对客户的管理，将过去固化的思维摒弃掉，采用灵活性思维构建新型客户管理体系。

第一，开展分层管理。分层管理是新时代下企业对客户管理的一个新方式，指的是通过划分层次、划分类别的方式对客户进行管理，为每一位客户提供针对性服务。这需要企业系统对客户进行梳理，根据不同客户的个性化特征、对产品的需求对其分类，将兴趣相同、需求相同的客户归为一个类别，并依据不同的类别制定管理方案。例如，四川海底捞餐饮股份有限公司在这方面做得就比较出色，为了提升客户黏性，在对客户开展管理的过程中，为每一位常客构建了档案，将客户的味觉需求、消费特征、家庭人口数、孩子、生日以及结婚纪念日等都记录到档案中，并根据这些档案信息运用互联网技术对客户进行分层，就每一层次的客户制定与之需求相对应的消费方案。如此客户一到海底捞餐厅即可得到最好的“安排”，不管是用餐还是家庭成员的照顾都不用再费心。也正是拥有如此个性化的特色服务，成功打造了火锅行业“五星级服务”的典范，吸引了大批量客户。

第二，构建客户管理平台。在数字经济时代下，客户在整个市场经济中所处的位置发生了转变，企业对客户管理不能将之局限于传统被动的地位中，而要想方设法使客户发挥主动性，从客户方面搜集更多有用的信息，以便于制定营销策略、产品策略等。通过构建客户管理平台，在平台中设置与客户管理有关的模块，例如客户反馈信息模块、产品信息模块、客户沟通模块等，能够使客户更好地发挥自身购买者、体验者、反馈者的角色，对于企业提升管理效果十分有益。

（二）优化手段，革新营销管理模式

数字经济时代下，企业所采用的营销模式必须要更为精细化和精准化，在对客户需求进行详细了解之后，制定与之相契合的服务体系，使客户能够从企业独特的营销管理体系中取得便捷、独特的体验，在未来需要这方面产品的时候，脑海中第一个想到本企业的名字。

第一，差别化定价。企业要依据用户的消费偏好、对产品性能的使用状况、对产品的紧急程度等设定多种不同的价格标准，使品牌影响力得到提升，并覆盖各阶层用户。如此，品牌忠诚度高，且追求使用体验的用户对性能和时间更为敏感，超过了对价格敏感的程度，因此即便在运用中存在小瑕疵，也不会影响其热情，新上市价格相对较高的产品则可以更好地迎合其需求。此外，企业还可以将产品性能作为基础，对用户要求进行组合，根据不同的组合制定价格。如此，用户仅用对自身所需产品的性能进行支付即可，不必对产品的所有性能进行获取，从而快速提升产品的性价比。例如，iTunes就采用了用户自主在线整理歌曲库，并付费入库歌曲的模式，降低了用户购买唱片的成本，缓解了盗版资源肆虐的形势，成为美国排名第一的在线音乐商家，取得了不菲的经济效益。

第二，精准化营销。大数据、云计算、人工智能等技术为数字经济时代下企业精准化营销提供了便捷，这需要企业有一双“火眼金睛”，能在海量数据信息中挖掘出对企业发展最有用的、价值最高的数据，并据此分析消费者的心理，根据不同消费者的心理特征推送针对性的营销内容。如可以建立客户信息平台，借助平台对每一位客户的信息进行准确记录，定期运用大数据技术对客户信息进行整合，从众多信息中预测客户的需求。以优衣库为例，该企业采用信息化手段打通了供应链主要环节，并在全球范围内构建用户数据平台，运用云计算、人工智能技术等对用户信息进行分析，根据分析结果作出市场预测、改善生产流程，为每一位客户提供了“量身定制”的产品。

（三）实施变革，灵活化生产模式

大数据、云计算、人工智能等技术能够强化企业对生产流程的管控，使企业及时根据消费者的需求对生产模式作出调整，并打通用户与企业生产的边界，从而生产出更具有购买力的产品。这需要企业及时对生产模式进行变革，打破过去那种“唯我独尊”的生产思想，不管是在生产流程的调整上，还是在生产模式的选择上，都要考虑客户这个主体，从多方面、多渠道对客户的想法进行搜集，并鼓励客户参与到生产过程中。从某种程度上来看，用户是具备较高创造性的个体，他们是产品的使用者，对产品的功能、个性特征等有更为真实的需求，因此有能力与企业共同参与产品研发和设计。而从企业层面来看，通过将用户的思想融入到产生研发和生产中，能够生产出更具有使用价值的产品，吸引更多消费者，从而产生集群效应。因此，企业要实时对生产流程和生产模式进行变革，通过构建客户反馈平台，及时对客户信息进行搜集和汇总，并要求客户参与到企业生产过程中。例如，上汽大通就构建了数字化运营体系、数字化营销体系，在平台上开通了在线互动、用户确认、个性创造、随心选配等窗口，用户可以及时通过平台发布自己的需求，不仅取得了良好的数字化场景体验，还能够购买到与自身需求完全契合的汽车。

四、结束语

数字化经济时代下，企业面临着多方“侵袭”，不仅生产经营环境发生了变化，而且客户管理、营销管理、用工管理等多层面都面临着变革，原有的管理理念已经不再适用，因此如何适应新经济下的新变化，及时对管理观念进行革新，成为了值得探讨的问题。这需要企业领导确立数字化转型的意识，认识到数字化转型对企业发展的重要意义，并主动打开大门向数字化方向靠拢。与此同时，也需要企业加强高端人才的培养和引进，做好人才这个关键工作，为数字经济下的管理变革奠定坚实的基础。