王诗琪

(兰州财经大学 甘肃 兰州 730000)

2020年初，新冠疫情的爆发给中小企业的生产经营带来了严重的冲击。中小企业作为对我国经济贡献最大的企业群体，数字化转型已成为必须迈出的一步。近期，工信部、国家发改委等部门推动中小企业实现数字化管理和运营，数字经济赋能中小企业战略及诸多利好措施出台，为中小企业的数字化转型提供强大且有效的助力。在当前背景下，中小企业的数字化发展之路面临着机遇的同时，也面临着不少的挑战。因此，探究我国中小企业为何积极发展数字化转型，如何应对此时的机遇和挑战，进而提高其生存和发展能力，是一个具有现实意义的课题。

一、中小企业数字化转型的必然性

（一）有助于提升工作效率

中小企业利用数字技术开拓了收集信息的来源，通过不断累积，中小企业收获了海量数据，并以此为基础与内部信息整合分析得到更有价值的财务信息，使得企业了解自身经营情况的同时合理预判未来的发展趋势，进而帮助企业精准决策。此外，企业还可以实现各部门间信息共享，连接部门间的信息孤岛，提高部门间的协作效率。如此，企业不仅提高了处理信息的效率，也提高了企业应对经营风险的能力。

（二）有助于降低成本

当今时代，数字化转型逐渐深入企业内部。一方面，诸多新兴数字技术（如人工智能、区块链、云计算、大数据等）成为优化生产经营过程的有力工具，继而提升企业的生产效率，降低企业采购、生产、销售等基本活动中所产生的如生产成本、交易成本等相关成本。另一方面，企业优化闲置资源配置，将闲置资源推到“线上”，利用数字化、网络化技术实现其有效再利用，降低了闲置资源的浪费。

（三）有助于开拓未来发展空间

目前，面临严峻的外部压力，更多的企业选择从“以客户为中心”这一角度出发，首先，利用新技术对企业核心产品和服务进行重塑，挖掘运营和服务过程中所产生的数据，并与获取的同行业竞争对手和外部环境数据进行深度分析，帮助企业衍生更多的价值，提炼出最适宜的企业相关信息；其次，利用新技术深度挖掘客户需求，根据客户的体验反馈、心理偏好等了解客户真实需求，通过用户画像深度挖掘顾客的潜在需求，为企业未来发展开拓了新空间。

二、基于PEST模型中小企业数字化发展的机遇分析

通过运用PEST模型围绕政策环境、经济环境、社会环境及技术环境等宏观因素，针对当前中小企业数字化的外围环境进行分析，以便发现中小企业所面临的机遇。具体情况如下图1所示。

图1 PEST模型分析中小企业外部环境

（一）PEST模型中小企业外部环境分析

1.政治环境

2020年第一季度，国家一方面出于帮助中小企业尽快复工复产的目的，另一方面为了缓解疫情和世界经济大环境所带来的负面影响，分别发布了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》《中小企业数字化赋能专项行动方案》等方案，提升中小企业管理运营数字化水平，以促进其高效利用云技术；以及搭建供应链、产业链融合的数字化平台，以推动有一定技术条件和硬件基础的中小企业加速数字化发展进程。同时，中小微企业也可以享有来自银行、税收等部门的大力度扶持，例如增加专项贷款、给予优惠利率、延期还本付息等安排；在税款缴纳方面予以适当推迟、适当减免等。上述国家的各项扶持政策及措施有效助力中小企业平稳渡过当下疫情难关，多元化发展企业数字化，增强自身实力。

2.经济环境

现如今的经济新常态下，我国早已将发展数字经济上升至国家战略高度，并认可发展数字经济可以有效刺激消费，扩大就业市场的巨大作用。同样，数字经济对我国经济的贡献呈现逐年上升趋势，由此可见，数字经济与实体经济的深度融合正是未来的必行之势。与此同时，商业环境快速变化，市场竞争愈发激烈，传统的企业经营模式中，企业价值链多数为：生产制造－市场流通－销售转化。当面临突发的紧急事件时，就会出现上游原材料难以及时供应，产品难以及时售出，客户满意度、忠诚度下降、竞争对手争夺市场份额，客户资源等问题，导致企业的价值链活动难以为续，最终迫使很多中小企业不得不选择退出，彻底丧失竞争力。因此，中小企业采取数字化的方式进行生态、模式的重塑便是目前保证其可持续发展的重要一步。

3.社会环境

由于受到经济结构转型和疫情双重影响，企业的人才战略正从“数量驱动”向“质量驱动”转变，市场对人才需求逐步提升，并在2020年达到新高。对此，企业纷纷为增强数字化人才的吸引力而给出高额红利。同时，社会各方早已就数字化赋能创新达成思想共识，越来越多的国内大型企业已经开始参与到数字化转型的工作中，并取得不错的成果。基于许多大型企业成功实现数字化转型，中小企业较前者虽然存在着诸多不足，但仍需提升自身数字化转型的意识，积极将数字化融入企业运营过程中，而这一观点外界依旧认同。此外，专家学者表示数字时代是颠覆性变革时代，数字化发展需要凝聚“政产学研”各方力量，共同建设发展数字化，共同应对出现的新挑战。因此，无论是政府、企业、学术界都十分重视企业的数字化转型，并愿意为数字化转型与企业实现完美融合而为之行动，作出相应的改革举措。

4.技术环境

目前，随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，一个有着信息搜集途径全面、信息传输可靠、数据处理智能化、决策精准等特点的万物互联的时代来临。“新基建”这一概念的提出，表明国家高度认同企业数字化进阶这一方向，认可企业数字化转型的理论与逻辑。国家发改委启动“数字化转型伙伴”行动，选择一批技术能力强、经验丰富、能够起带动作用的数字化企业，帮扶中小企业迈过技术难关。各地政府通过加速互联网信息平台建设，帮助中小企业“上云上平台”。通过政企合作，从数字化新型基础设施建设、构建信息服务平台、到依托产业链龙头企业实施“一对一”技术、经验上的支持，中小企业将被注入更多的活力，有望在数字化转型更快更好的克服经验技术上的不足，将重心转移到自身优势领域发展，从而减少中小企业的试错成本。

（二）中小企业存在的机遇

通过上述分析可以发现，中小企业的数字化发展虽然处在探索阶段，但是仍面临着如下机遇：首先，国家非常重视企业特别是为我国经济做出卓越贡献的中小企业的数字化转型，短期来看，为减轻中小企业数字化转型过程中所面临的生存压力，政府及相关部门从财税、金融、资源多角度入手，以各种奖励补贴、政策优惠等方式对中小企业的数字化转型给予支持，鼓励中小企业数字化转型；其次，尽管当前经济下行，市场环境竞争激烈，但是许多成熟企业已经具备数字化赋能企业发展的意识并开始涉足数字化转型，有些企业现在已通过数字化转型实现了进一步跃升，这表明现今社会大环境对数字化转型的态度是认可的，企业实施数字化转型战略是正确的，是符合国际趋势的。最后，长期来看，政府愿意承担服务者的角色，优化营商环境，通过加强科技孵化和相关基础设施建设，促进中小企业和成熟企业之间的良性互动与价值共创等措施，帮助企业做大做强。

三、中小企业数字化发展所遇到的问题

（一）中小企业数字技术应用程度不高

目前，我国中小企业面临着巨大的市场竞争压力，并且在企业转型和技术创新等方面存在着较大的困难。一方面，中小企业对数字化转型认识不深，普遍认为数字化转型对解决经营中面临的困难作用不大，尚未充分意识到数字化转型的好处；另一方面，目前数字技术在我国中小企业应用程度不高，对我国大多数中小企业而言，数字技术的应用更多体现在信息化方面，且更多局限于使用信息手段办公或进行财务及人力资源管理等，中小企业核心经营环节尚未实现数字技术的大范围应用。在企业云、数字化会议、数据采集等方面，中小企业的使用率较低。

（二）数字化运营人才相对匮乏

目前，中小企业关于数字化运营体系的建设与数字技术的应用适配度不高，主要原因是中小企业数字化运营人才匮乏。企业数字化转型所需的人才，既要掌握数字化及相关领域的基础知识，还要具备熟练的数据分析能力。当前，这类人才相对缺乏。多数中小企业规模较小，员工福利水平低，导致人才流失率较高，制约了数字化转型升级速度。此外，企业将数字技术运用至市场，会在消费者需求、产品的销售、生产、设计等环节产生庞大数据，如何处理和存储都需要数字化运营人才做支撑。因此，加快数字化运营人才团队建设，高数据传输及利用效率，是众多中小企业数字化转型亟需解决的现实问题。

（三）高成本制约中小企业数字化转型升级意愿

若想成功实施数字化转型升级，对于企业是一项耗时耗力，需要大量资金支撑的复杂工程，而中小企业自身规模不大，经营模式单一，融资能力较差，导致其数字化转型成本较高。一是因为多数中小企业自身资金有限，对于投资大、周期长、见效慢的数字化转型升级，普遍“心有余而力不足”，仅靠自身难以在网络、设备、信息系统等数字化资源配置方面持续投入。二是因为我国中小企业较多面临着市场竞争、上下游供应短缺等周遭环境的压力，企业如有多余资金往往选择投入到上述外部难题以缓解压力，避免产生额外成本给企业经营造成负面影响。因此，中小企业迫于成本压力不愿意将有限的资金投入到数字化建设之中。

四、中小企业数字化转型的对策

（一）强化技术创新

我国很多中小企业从事的是传统行业，而传统行业有一个弊端，即在互联网经济快速发展的今天无法满足时代发展的需求。由于中小企业在发展中存在先天不足，若想依靠自身实现技术创新的难度较大，因此，中小企业需紧抓数字技术的内核，将新技术融入到企业的业务中。企业应首先升级信息化系统，逐步将高效的办公系统应用于企业日常生产经营活动之中，积极利用互联网，大数据、云端等智能技术，实现企业信息系统的现代化与智能化。技术创新的具体策略如下：一是营造良好的创新氛围，让更多的技术型人才投身于数字技术研发；二是加大投入力度，提高技术研发在企业经济支出中的占比；三是整合技术创新资源，为技术创新提供保障。通过强化技术创新，使得企业掌握住自身可持续发展的命脉。

（二）培育具有数字化运营能力的复合型人才

既然数字化转型的实施已经提上日程，数字化运营人才的需求必然会是困扰中小企业的另一个难题。如何培养、吸引一批符合企业发展要求的数字化运营技术人才，对于企业转型升级、强化核心优势具有重要作用。具体而言，一是，应及时提升管理者的数字化转型意识，通过论坛、研讨交流等方式借鉴优秀的领导者数字化思维培养经验，并将其灵活改造成符合自身情况的思维课程，进而提升其领导力；同时，针对中高层管理者可以通过线上线下培训方式加以引导，助其建立高效的数字化管理逻辑。二是，多角度拓展人才来源渠道，制定多元化的人才引进战略，提高员工的福利待遇，保障员工的积极性；同时鼓励中小企业与高校机构合作培养人才，构建合理的培训体系，让专业人才与智能化生产、工业互联网、网络化品牌传播等环节结合起来，实现生产要素有效组合。

（三）构建数字化生态体系

中小企业若想仅靠单打独斗实现数字化转型，将会是一个漫长且容易走上弯路，难以快速有效的达到数字化转型目标。因此，必须加快构建数字化生态体系，依靠生态的力量带动中小企业数字化转型。

一是搭建数字化信息服务共享平台。目前政府致力于数字化基础设施建设，探索制定相应的制度规定，以不断完善数字化转型公共服务体系，打破部门间、机构间的“信息孤岛”，为中小企业提供多样化的数字化服务；二是持续推进中小企业与行业龙头企业的交流合作，以点带面，丰富中小企业数字化转型经验，形成以供应商、客户、贸易伙伴和第三方数据服务商级组成的利益相关者网络，实现跨界融合，进而合力推进中小企业的数字化转型。

结束语：

现如今，新一轮科技革命和产业变革即将到来，中小企业为我国经济发展做出了巨大贡献，也绝不能忽略发展数字化的重要性，更加需要主动融入发展数字经济这一赛道。通过PEST模型分析可以发现，中小企业存在着国家鼓励支持数字化发展、成熟企业数字化发展趋势向好，可借鉴经验、数字化硬件设施建设已提上日程等机遇，足以促使中小企业趁此东风，借力飞翔。此外，本文发现了中小企业目前存在着如数字技术应用程度不高，数字化运营人才匮乏，高成本制约等问题，并提出相应的对策。因此，中小企业要紧抓新机遇，应对新挑战，积极加速企业数字化转型步伐，从而创造新价值，赢得未来。