山东科技大学智能装备学院 曹园

高校辅导员作为最基层的学生工作者，作为始终工作在学生教育管理第一线的教师，始终伴随大学生的成长成才，作用是至关重要的。辅导员如何引导大学生健康地成长、顺利地完成学业、以实现自我的价值，如何帮助其树立正确的世界观、人生观和价值观，成为对国家和社会有用的人，这是辅导员一生的课题。辅导员要时刻重视大学生思想动态，因为思想教育是高等教育中的一个重要环节。辅导员要始终将成为学生的人生导师，成为学生的知心朋友作为自己的终身奋斗目标。以下是我作为辅导员工作中遇到的具有典型意义的因情感处理不当引发的突发事件案例：

一、案例基本情况

王同学，男，信息工程系2019级新生，与经管系马同学是恋爱关系。2019年12月16日20点40分左右，王同学和马同学发生争吵后，情绪激动将手机摔在地上，并跟马同学表达极端言辞后跑掉了。接到消息后，我立即联系班级学生干部和其舍友，询问是否有同学知道他的行踪。班级同学反映，该生晚上正常上晚自习，但在晚自习下课前10分钟左右跑出了教室，我安排学生试图和他联系，但无论谁打电话，王同学都不接，电话能接通但很快被挂断，初步判断起码人还暂时安全，但其情绪的起伏过大，仍需尽快找到。

二、案例分析

大学生恋爱在当代大学生活中不可或缺的一种状态，但如何正确恰当地处理恋爱中会出现的问题，时刻保持良好的恋爱心态，能够正确的认识和看待恋爱中的不确定因素导致的变故十分的重要的；如果处理不好恋爱中的关系，则会产生焦虑、怀疑、愤怒、悲伤等不良情绪。但如果能良好的处理恋爱中的关系，不仅不会产生负面影响，甚至对学业的进步和人格的完善有积极促进作用。

案例中，王同学的过激反应在一定程度上反映出他是个情绪不太稳定的同学，会因为吵架被分手就放出自杀的话，一定程度上反映出王同学缺乏勇于担当的意识，对自己的生命不够珍惜，也对自己的言行不负责任。

00后的恋爱观念较之90后更加大胆和洒脱，喜欢就在一起，不喜欢就分开，没有那么多的责任感。大学生的生活圈子不算小，但也不大，日常生活就在校园的环境中，大多学生仍旧是三点一线，人际交往渠道比较单一。而单一的人际交往渠道，往往在遇到不如意的事情时，容易产生紧张的情绪，在面对难以处理的问题时，会出现逃避、敌对的态度，从而导致过激的行为。

三、处理处置过程

（一）努力与失联同学取得联系，及时向分管领导汇报

由于王同学说要自杀，所以应分外谨慎，关注学生的生命安全，安全始终是最重要的事。此时，与王同学取得联系并找到王同学保证其生命安全是首要任务。首先，需要借助学生干部和该生的舍友的力量共同寻找王同学足迹，一方面不断拨打该生手机，另一方面在校园里加紧寻找，并且第一时间将情况汇报给分管领导，依据领导建议与经管系老师取得联系，通过马同学的帮助一起来寻找王同学。

接着，联系系里的其他在校辅导员老师寻求帮助，避免因为自己的经验不足和慌张情绪造成错误的判断和处理。在失去联系一个半小时的时间后，终于通过马同学与王同学取得了电话联系，但王同学始终不肯透漏其具体位置，从二人的对话中可以大致推测其可能在泮河公园附近，学院辅导员老师带着两个学生干部立即赶往泮河公园进行寻找，马同学也继续与王同学保持着电话沟通；最后，经过两个小时的电话沟通，王同学终于同意与马同学在学校西门碰面。辅导员老师跟随马同学到达学校西门后，其中一名与王同学不相熟的老师先行到约定地点附近等候，以免王同学看到其他老师后跑掉。最终在学校西门外路口处见到了王同学。初见时，王同学并不配合，还企图再次跑开，在辅导员老师的共同努力和劝解下才跟随回到校园。

（二）对王同学进行安抚和疏导，了解核实情况

回到学校后，因为王同学的情绪还不太稳定，便将其二人带到了办公室，进行情绪安抚。经了解，王同学和马同学从高中毕业开始谈恋爱，二人一起努力进入本校就读，16日下午，二人发生争吵，起因是马同学因为王同学根本班女生说话而吃醋，吵架过程中王同学情绪激动推了马同学一下，马同学欲与王同学分手，并因担心王同学有过激行为便将事情告诉了辅导员老师。王同学知晓后，于当晚8点40左右去经管系找马同学，一方面是尝试挽回这段感情，另一方面也想要挽回自己丢失的面子。但马同学不同意复合，两人情绪都比较激动，又发生了争吵，在争吵的过程中，王同学情绪崩溃，将手机摔在地上说要自杀就跑掉了。后来了解到，王同学跑出学校后，一方面是觉得让大家都知道此事了很没有面子，另一方面也觉得不知道如何处理和马同学之间的关系，因此迟迟不肯回校。

（三）针对大学生恋爱有针对性地进行劝说

当晚，学院辅导员老师跟王同学和马同学进行了深入浅出地交流，细心耐心地对两位同学进行疏导，帮助他们了解虽然现在高校中，大学生恋爱的现象是十分普遍的，因为这个年龄层次的男生女生更容易相互吸引，但是大学生群体的恋爱心理还不是特别的成熟，还没有完全地形成比较稳定、比较成熟的恋爱观[1]。在许多大学生恋爱过程中，男生女生是通过相互吸引便自由选择恋爱对象，但由于心智未完全成熟，通常建立起的恋爱关系存在不稳定的特点。恋爱关系一旦出现问题或遭遇失败，觉得受到伤害的一方就有可能出现无助、自卑、抑郁、孤僻、封闭自己等心理，这也是比较常见的现象。大学生要学会正确地看待恋爱关系中出现的问题，或者可能遭遇的失败，不要恐慌甚至过激，要学着去面对问题并解决问题。

（四）与家长联系，家校联动进行干预和关怀

与家长取得联系后协商，一致同意到学校就此问题共同商议解决办法。跟王同学家长接触后，进一步了解到王同学和马同学在谈恋爱的事情家长是知情的，并且也认识马同学。王同学成长于离异家庭，在父母离婚后，王同学跟着父亲生活，由于父亲忙于工作，想为其提供好的生活环境，因此有时过于严厉，不能够耐心地去了解孩子的想法。但王同学不属于完全内向的性格，在家也愿意与父亲交流，更多地表现出的是一种怯懦，但内心中又比较想尝试大胆去挑战一些规则。由于高中班主任特别严厉，高中生活也始终比较压抑，导致王同学跟老师交流时有些胆怯，不太敢在老师面前勇敢说出自己的想法，同时容易产生抵触情绪。辅导员老师跟家长通报了王同学的情况，与家长进行了深入的交流，系团总支书记也给家长提出了相关的建议，建议家长对其多关怀，多沟通，不要用强硬的态度去呵斥王同学。

四、经验与启示

（一）细化管理，建立预警机制

高校辅导员的日常管理工作相对复杂，要求认真细致，需要培养从细微处发现问题的能力，从而能够建立起一个针对这类情感问题引发的连锁反应的预警机制[2]，重点把握好特殊的学生思想管理与教育，充分调动学生干部的力量，充分发挥学生的主体地位深入了解学生的学习和生活的实际情况，准确地掌握学生的最新动态，最大限度地尽自己最大的努力将问题解决在萌芽时期。

（二）加强引导，树立正确恋爱观

辅导员要及时地了解学生的恋爱动向，帮助学生认识正确的恋爱观是互相吸引、互相促进、互相进步的，而不是相互猜忌、相互拖累、相互退步的。在恋爱的过程中，要学会珍惜、学会感恩，当恋爱出现问题时，不要惊慌，要冷静分析，理性处理，当一段感情真的无法继续时，要学会放手。辅导员应该借助班会、心理剧、谈心谈话等方式，帮助大学生充分认识并确立正确的恋爱观。同时，要加强健康教育，帮助学生树立自我保护的意识，学会控制自己的欲望，抵制外面的诱惑。

（三）加强学习，掌握心理专业知识

目前大学生出现心理问题情况呈逐年上升趋势，导致出现心理问题的原因也日益增多，有原生家庭的影响，有突发事件的打击，有外界环境的压力，有内心世界的脆弱。这就要求高校辅导员要加强自我学习，提高学习能力，多方面进行学习，并且加强心理学相关知识的学习，只有这样才能够在遇到因心理问题导致的突发事件时，能准确地辨认原因，并快速地找到解决方案。建立移动互联下的家校联动机制[3]，搭建与家长沟通交流的平台，共同开展学生思想教育工作，定期开展心理小讲堂，帮助同学们了解心理方面小常识，帮助学生解决心理的问题，建立家校联系，帮助做好家长与学生的良好沟通。要求辅导员能够及时有效地做好突发事件处理，并按照危机处理预案做到工作及时、有效。

学生的教育管理工作是一项艰苦且复杂的工作，高校辅导员作为大学生健康成长的指导者、引路人，必须根据新形势的需要，及时地调整自己的工作思路，根据学生特点，积极地探索辅导员工作的新模式，只有这样才能做好学生的教育管理工作，将学生培养成为国家和社会需要的高素质综合性人才。