文 孙 玲

一、案例背景

我园是一所新建的公办幼儿园，周边小区密集，适龄幼儿数量较多，家长期盼已久的公办幼儿园即将开园，大家既期待又焦虑……

案例一：

“丁零零，丁零零”，桌上的招生电话刚放下，又骤然响起，“喂，家长您好……”这电话一接，又是一个上午。吃过午饭，我走到园门口，看见一位奶奶一直盯着园门口的宣传栏在看，看一好一会。我走过去问：“奶奶，您有什么事吗？”“你是老师吧，我想问一下，我的小孙女涵涵今年要上幼儿园了，就住幼儿园对面的小区，还能上到这个幼儿园啊？她爸爸妈妈离婚了，我跟她爷爷带着她，我们也跑不动了，上学远就受罪了！”我赶紧回复她：“奶奶，不着急，招生还没开始呢！您要关注我园门口的招生公告，如果符合招生要求是能上的。”“哦！谢谢！我们就怕错过报名时间。”“您住得近多来看看，我们会通知的。”离招生的日子还有好几个月，幼儿园门口像这样咨询招生的家长络绎不绝，从个别家长口中了解到：家长还自建了“民间招生群”，拉了120 多名家长。幼儿园非常重视此项工作，安排一位教师悄悄“潜伏”到该群中，了解相关情况。

起初，群里偶尔有家长咨询招生时间，当招生日子越来越近时，群里变得越来越“焦躁”。有的家长在说招生日期、有的家长猜测招生的范围……有的家长甚至表示，如果招生名单没有他们小区，就要采取措施。家长互相“支招”，“到幼儿园堵门”“找教育局讨说法”“拉横幅”“找记者”“录抖音”“上媒体”……

一场暴风骤雨似乎要降临。

案例二：

“预报名”登记工作已启动，在教师的精心组织下，家长按照要求、指定地点登记报名，此项工作也算是“一波三折”，最后总算是“有惊无险”。

正当教师感觉到“胜利在望”时，一上午，几十个投诉电话打到“12345”，把教师推向了另一个“深渊”。

“上不到要投诉，上到还要投诉，他们到底想干什么？”有的教师很是气愤。“不着急，我们先看看投诉的内容再说。”

有的家长说：“幼儿园才建好就开园，环评能过关吗？我家孩子能上吗？”有的家长说：“最近看到木器才送过来，这新木器开学能用吗？”还有的家长说：“幼儿园买绿植了吗？进行甲醛处理了吗？”看来家长担心新园环境污染、木器污染的问题。

我园冷静应对，一一回复“12345”工单，表明幼儿园一直本着对幼儿负责任的态度，做好开园前的各项工作，希望家园合力，共同为顺利开园做出努力。

二、案例分析

（一）家长想上“公办”

让自己的幼儿上到“物美价廉”的公办幼儿园，是家长梦寐以求的。

作为园方，我园要换位思考，理解家长的想法，在幼儿园招生上尽可能扩大招生范围，让更多幼儿“有机会”。即使没有机会入园，教师也要耐心、认真做好解释工作。

（二）家长想上安全的“公办”

能上到的家长必然高兴，但下一步将面临新的问题：幼儿园环评过关吗？幼儿在里面安全吗？安全是家长考虑的问题，更是我园认真考虑的问题。

作为园方，教师还要“换位思考”，理解家长的想法，要提前预测到一些问题，做好预案，并给予落实，发挥家长的“特殊作用”，家园合作共同为幼儿创设一个安全、温馨的学习环境。

三、案例反思

两个案例中，是一个新园从无到有、从家长焦虑到信任的过程，也是幼教人责任担当的行为过程。

反思一：幼教的初心是什么

每个人都有不同的答案。但教师的共同目标是：办老百姓满意的学前教育。怎么满意？首先要满足孩子有学上，安全是有学上的前提。

《幼儿园工作规程》第十三条规定：“幼儿园的园舍应当符合国家和地方的建设标准，以及相关安全、卫生等方面的规范，定期检查维护，保证安全。幼儿园不能设置在污染区和危险区，不得使用危房。”我园作为一所新开办的幼儿园，必须确保幼儿身心健康。

幼儿园要把幼儿的利益放在第一位，要站在家长的角度，学会换位思考，通过家园合作，共同为幼儿创设安全、温馨的生活和学习环境，让幼儿健康、快乐成长。

面对招生压力，我园教师用自己的智慧和诚意换来家长的信任；为了开学,教师放弃了一个又一个休息日；为了帮助新生度过入园焦虑期，教师用智慧和汗水换来家长的一致认可。

反思二：家园关系应该是什么样的

《幼儿园教育指导纲要（试行）》中指出：“家长是幼儿园教师的重要合作伙伴，应本着尊重、平等的原则，吸引家长主动参与幼儿园教育工作。”因此，家园之间应该是“合作伙伴”。

作为一所新开办的幼儿园，园方要主动对接，建立合作关系。以上两个案例中，教师采用成立“临时家委会”的办法，让家长代表参与到幼儿园的各项工作中来。

从参与—了解—信任，这是一个“量变”到“质变”的过程。我园要珍视家长的知情权、参与权、监督权和发言权，发挥家长的作用，让各项工作在家长的支持下平稳完成。家园关系应该是相互合作、相互扶持、和谐融洽、“一家人不说两家话”的关系。

三、相应措施

（一）合理制定招生方案

1.在制定招生方案前，我园在周边小区走访和调研，与辖区派出所密切合作，对适龄幼儿进行摸底排查，为我园科学、合理地制定招生方案，做好理论数据的准备。

2.成立招生方案领导小组，让临时家长代表、教职工、社区人员共同参与制定招生方案，让更多的人“发声”，让方案更加接地气。

（二）精心组织招生现场

1.我园对“招生咨询”人员，提出严格要求，做到接待时明确使用礼貌用语、规范语句。认真倾听家长的问题，答复家长时做到：耐心、细心、诚心，让家长感受到我园对他们的重视和对工作的高度负责。

2.召开招生、后勤、保安人员会议，学习招生方案，明确任务和责任，确保招生工作顺利开展。

3.提前进行现场演练，让教师进一步了解自己的站位和职责，请派出所全程护卫，确保工作的顺利开展。

（三）家长参与环评工作

1.成立“临时家委会”，家长代表具有代表性和广泛性，让家长参与幼儿园环评工作和各项开学工作。

2.多举措“保开学”

针对案例二中家长所担心的环评问题，我园采取了五项措施，确保环评过关，开学稳定。一是班级以及各科室、走廊24 小时开窗通风，只要不下雨，都确保空气流通；二是购置大量的绿萝、吊篮、仙人球、芦荟等除甲醛效果好的绿植，放置在班级和科室。既美化环境又清新空气；三是向其他幼儿园借用了旧的桌椅、床，新配的家具先放置一段时间再用，以解除家长的顾虑；四是室内除甲醛。我园和临时家委会商定，遴选有资质、有经验的“除甲醛”公司，对园所全面消杀，尤其是各类木器产品，全程让家长直接参与、监督；和第三方有资质的空气检测公司联系，测试室内空气情况，并对全园家长公示。五是购置空气净化器。我园为每个班级配置两台空气净化器，在安全的基础上再添保障。

（四）消除家长顾虑

1.预报名后各班级建立了QQ 群，我园“保开学”相关措施照片、视频发到班级群里，让家长了解教师的职责，从而认可、信任幼儿园。

2.发挥“临时家委会”在群里的作用，家长代表把“环评”工作参与情况告知各位家长，这种“声临其境”的发声更具有说服力、感染力和真实性。

我园还召开新生家长会，邀请家长预约参观幼儿园现场；召开线上家长会，把各项开学工作图文并茂地告知家长，消除了家长的顾虑。