易建涛

摘要：在大数据时代，人们已经习惯于在手机上购物、办公、娱乐以及阅读。通信行业传统模式的营销效果大大降低，已经滞后于大数据时代的发展，为此迫切需要在大数据时代改变通信行业的市场营销策略。借用大数据的手段，电话用户可以注册自己的真实姓名，并且在通信过程中生成的各种数据真实反映了用户的通信行为以及喜好，进而实现精准营销。21世纪已经到了数据信息的发展时代，随着整个社会浪潮的推动，大数据在移动网络、电子商务等领域的诸多运用已经给我们带来了不可忽视的影响，也与我们的生活密切相关。随着网络技术的发展，云计算、互联网应用的丰富也让大数据的未来前景非常广阔。本文主要对大数据时代通信市场营销转型进行了简单的探讨，以供相关人员参考。

关键词：大数据时代;通信行业;市场营销;转型

引言

随着科学时代的快速发展，通信技术在生活中普遍應用，在这种环境下，使得通信市场规模随之扩充，从而出现了价格、质量等市场竞争。为了能够在市场竞争中稳定发展，通信企业应做好内部运营管理工作，加强市场营销，不断提高服务质量，创建良好的品牌形象，从而增强通信企业竞争实力，给其今后发展奠定基础。但是从目前情况来看，受到传统市场营销模式的影响，通信企业一直处于封闭状态，仅限于通信市场中发展，其他突破口利润贡献度较低，从而形成通信企业业绩增长缓慢的局面。并且，通信企业采取的营销模式过于单一，市场营销内容比较局限，主要集中在广告、价格等方面，使得通信企业营销呈现出效果下滑的局面，影响通信企业今后发展。

1、通信行业大数据的特点

大数据的概念最早可追溯自1980年阿尔文烜托夫勒的《第三次浪潮》，数据即财富，数据即资产。IBM是最早根据用户和销售数据开展个性化推荐、产品定制和销售服务的公司之一。一般来讲，大数据有5V特点：Volume（数据量大）、Velocity（产生迅速）、Variety（格式种类多）、Value（低密度高价值）、Veracity（真实客观）。通信行业是提供信息交流与传递的服务行业，通信行业大数据具有如下特点：通信行业数据价值高（Value）。随着移动互联网的发展，人们已经习惯于通过手机进行阅读、娱乐、购物、出行和办事，通过数据脱敏和聚类分析后，能够掌握消费群体的特征和行为偏好。通信行业数据真实（Veracity）。我国电话用户已实现实名登记，通信过程中产生的各种数据都是用户通信行为的真实反映。

2、大数据时代通信行业营销问题

2.1、促销方式的不完整

伴随智能手机、网络以及手机应用程序的兴起，互联网已成为最新的投资热点。毫无疑问，互联网将成为发展最快的新领域。通过将高质量的媒体与独特的资源集成在一起，可以将全方位的集成营销服务提供给用户。伴随消费者市场中消费者心理的成熟以及用户意识的不断提高，许多中国通信公司的促销策略仍然是电视广告这一传统方式，营销策略单一，缺乏多样化的销售计划，滞后于消费者在实际中的需求。大数据的衍生行业就是互联网行业，人们已经越来越离不开网络了，如果没有数据人类或许会倒退很多年，网络的发展确实很好，有了大数据的保障，能够让广告更加准确，会为企业带来更大的收益，大数据本身就是有记忆的，能够让企业的信息保密。

2.2、营销渠道薄弱

伴随移动通信服务市场的飞速发展，运营商已从价格以及网络技术竞争逐渐演变为终端以及渠道竞争。数据显示，通信运营商营销的渠道分为短渠道和长渠道。销售渠道根据长度分类，可以分为几种不同长度。产品通过的链接越多，销售的渠道也越长，反之亦然。在决定采用间接的销售策略后，还需要选择合适的渠道长度。需要从最小化的中间环节、节省产品分销的成本、选择较短渠道、加快社会的生产过程等角度入手。在大多数情况下，零售商以及生产者不能替代批发商的作用。

3、大数据时代通信市场营销转型策略

在通信行业市场发展初期，运营商依靠统一定价、数量众多的渠道门店和优惠促销，收获了人口和流量红利。当前我国移动电话用户已超过全国人口总数，通信市场日趋饱和，行业收入在2019年首次呈现负增长趋势。通信行业市场营销全面进入存量经营时代。基于对大数据特点和通信行业

当前经营环境的分析，建议从产品资费、渠道布局和营销服务三个层面实施通信市场大数据营销转型：

3.1、建立通信行业大数据分析的精准营销平台

首先，将基于对通信运营的大数据分析，构建一个精准营销的平台。运营公司需要集成现有的资源数据，例如办公系统、经分系统、投诉系统以及网络管理系统。另一方面，公司需要实现在线以及离线集成。数据的深度以及广度足以支持分析用户行为的多个方面，因为内部以及外部资源从竞争对手以及相关行业收集并分析数据。在大数据的营销方面，首先需要分析用户的数据进行准确行为的细分，以确保有效的目标群体。接下来，需要重新收集以及定位用户的数据以获取及时且准确的数据，以便公司可以继续进行优化，并对再营销的策略进行改进。

3.2、健全通信市场营销制度、统一管理机制

针对通信市场营销手段不规范的问题，必须建立相应的章程规定进行约束，制定奖惩制度，保证所有人员的遵纪守法;严厉打击投机倒把的不法分子，制定相应的法律法规体系，为通信行业的顺利发展打造良好环境，带动通信产业的顺利发展。统一管理机制、合理配置资源。考虑到国内通信企业的发展存在参差不齐的情况，综合管理目标不完善，并未制定系统化管理体系，引发各大企业缺少交流与合作，采用故步自封的竞争手段，严重干扰了市场营销管理工作的进展。为此，相关人员必须建立系统化管理机制，在总目标一致的情况下进行管理，保证各大企业之间建立良好的沟通和协商，力求实现通信资源共享、合理配置资源的局面，保证各大通信企业的顺利发展。

3.3、加强基于大数据的通信销售组织

通信市场进入存量市场后，存量客户的价值经营愈发重要。过去，通信市场营销分为“全国-省-市-县”四级销售体系，产品、资费、服务的应对往往跟不上市场竞争的变化。大数据在营销服务环节的应用，包括以下三方面内容：第一是设置大数据中台，负责数据的汇集、模型搭建和专题库建设，为营销策划和销售过程提供中台服务;第二是设置用户运营中心，基于大数据分析，根据用户群体特征，搭建以用户为中心的运营服务体系。第三是构建智慧型销售组织，通过大数据实现产品和资源的高效调度，融合线上线下销售触点，为消费者提供便捷、有效、统一的销售服务。通过以上基于大数据的营销服务措施，可以解决营销策略快速调整、用户需求快速匹配的问题。

结束语

总而言之，大数据对通信行业市场发展的影响是长期性的。本文从产品资费、渠道布局和销售组织三个层面提出了实施通信市场大数据营销转型的策略，旨在为通信运营商市场持续发展提供参考建议。在市场营销从传统的4P理论过渡到以用户为中心的4C模式后，掌握通信行业大数据的特点，构筑大数据营销体系将成为通信市场营销服务的重要竞争力，也是未来提升市场营销效率和服务水平的必然要求。

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