浅谈如何提高化工企业质量管理体系内部审核有效性

2021-12-02傅保志

商品与质量 2021年44期

傅保志

滨化集团股份有限公司山东滨州 256600

化工企业对国家发展有着重要作用，同时其危害性也大，不同的使用方法使得其产品所发挥的作用千差万别，因此化工产品多处于监管之下。随着科技的进一步发展，化工企业的内部已经出现与时代不符的部分，需要化工企业从自身开始改革[1]。需要其管理层进行创新式的改革，做到既能实现化工产品的安全生产，又能进一步的提升化工产品的质量，使之满足市场的要求。化工企业的质量管理体系内部审核需要加强，提升其有效性。

1 化工企业质量管理体系对其产生的重要意义

随着化工企业的不断发展，其管理逐渐形成体系化，质量管理体系的作用在化工企业中不断凸显，其主要作用表现为帮助企业达到更好的绩效，同时可以保证企业的产品风险降至最低，这对于一家追求可持续发展的企业而言，是异常重要的。同时管理者们需要清晰地认识到，建立更加全面的质量管理体对企业内部管理是一种补充，其对完善未来发展方向以及战略的制定都是相关联的。另外对企业而言，不同的质量管控岗位需要有不同的职责，权责分明的管理体系是一个大企业必须具备的，这对于化工企业的整体管理意义重大，但是这也需要企业能顺利将其落实。除此之外，化工企业的质量管理体系的建立是不断审视企业发展是否存在问题的一个标准，当其在运行过程中发现问题，是可以暴露出化工企业的运行有不足的，对此，需要采取针对性措施予以解决。因此，从多方面的角度来说，针对化工企业建立其质量管理体系是极其必要的[2]。

2 当前化工企业质量管理体系内部审核实行的现状

在当前的化工企业中存在着多种发展形势，而为了实现进一步的发展，化工企业逐步开始重视其质量管理体系的内部审核工作，但是局限于我国相关的工作经验少，对其展开的研究也不多，使得各大企业在具体的实施过程中出现了很多不适应的症状，其主要表现为以下几个方面。

其一，虽然体系在企业内部得到了建立，但是具体的实施无法完全落地。具体表现在大量的公司对引入质量管理体系进行内部审核都非常地积极，都能意识到其对公司发展产生的作用，但是实际的质量管理却是表现出形式主义，空有其表而无其神，无法发挥其作用，这就导致化工企业的产品不仅缺乏质量保障，而且导致相关行业对新型化工企业质量体系建设产生怀疑，甚至出现部分企业为了管理而管理，生硬的操作使得其不仅不能促进我国化工企业的发展，反而会退后。

其二，其虽然在实际的生产现场具备了质量管理审核的工序，但是真正实施质量管理的人却缺乏管理的能力。在工作中，其可以通过体系化的工作形式发现一些质量问题，但是这些质量问题即使没有相关的体系建设进行内部审核也是可以发现的，这就无法凸显出其作用。针对化工企业质量体系建设并进行内部审核，其核心是发现平时难以发现的质量问题，并在今后的工作中避免其二次发生，但是具体现场管理能力的缺乏使得其仅能发挥出审核的功能。例如，设备出现一些小毛病，现场质量管理忽视平时的保养，也不予以重视，这样的质量管理能力严重制约指令管理体系的内部审核作用。

其三，质量体系的内部审核最终始终是有人来完成，但是目前实施者普遍表现出其意识不足的现象。对基层而言，无法认识质量管理对企业的整体作用，因此基于认识不足的意识，产生不重视的态度，也就使得质量管理在基层的应用遇到阻碍。对管理层而言，虽能认识到其作用，但是重视程度呈现差异化，使得任务下放后缺乏进一步的关注。例如，质量体系建设后，整个质量的管控是全体需要共同努力的，而员工意识的不足会出现，认为工作差不多满足要求就可以，从而导致产生较为严重的质量问题。

其四，则主要是表现在内部审核上，质量管理工作的内部审核是保障体系实施的重要方法，而实际实施缺乏严肃性，具体方法落实不严格，也就必然会导致员工产生懈怠心理，这是需要企业积极应对解决的。各个部分的审核需要认真地执行，并保证其对接的审核能顾及到各个方面，做到全面审核、不遗漏。

3 提高化工企业质量管理体系内部审核有效性的策略

从当前化工企业发展中展现出来的问题，主要集中在体系的建设相对不够完整科学、审核人员也存在一定的能力的问题，以及现场的质量内部审核的落实存在操作上的问题和标准缺失的问题。因此为解决这些已经暴露出来的问题，可以从以下几个方面入手。

3.1 进一步提高内部审核人员的综合能力

无论是什么行业，只要涉及到人员就会出现人员能力上的问题，特别上当新的体系建立，新的方案要实施的时候，这一问题将会暴露得更为突出。因此化工企业的质量管理体系的内部审核要想提高其有效性，则必须要进一步提升其审核人员的综合能力，特别是当前社会发展变化及其迅速，需要提升审核人员的能力使之与社会相符合，与公司整体规划相符合，进而更好实施质量管理体系的内部审核工作。以具体的审核工作作为实例，请专业人员对审核人员进行培训，在实际的工作岗位上针对性地指出问题，以及强调工作的注意点，使得审核人员更好地理解自身工作。同时需要提升审核人员的专业能力，需要对多种特殊情况有自己的解决方法，并能探索出其企业最适合的质量管理体系，并优化其审核模式，使得其与企业发展更为融合[3]。

3.2 从科学性的角度优化质量管理内部审核模式

针对不同的化工企业，其内部审核工作自然表现出不同特征，即使是同一家化工企业，不同的部门需要重点关注的内部审核区域也存在差异，表现出其部分特色。为此在进行质量管理体系的内部审核模式搭建时需要更为科学，要以实际的需要作为其模式构建的依据，并与企业整体发展方向相配合，最终形成最适合自己企业发展的模式。就科学性的角度而言，可以从以下几个方面进行考虑。

其一，针对质量管理体系的内部审核形式的环节设置，需要根据企业能够投入多少时间成本与其最为重视的审核条件进行设置。以具体的企业类型为例，一家规模稍小的化工企业，其公司的规模限制了内部审核环节不能过于复杂与臃肿，这会导致不仅不能保证质量，还会影响生产效率，因此这样的化工企业应该将环节进行综合，选取最为重要的一个部分作为重点审核对象，并将其上下游的审核均集中在这一段进行审核，提升效率。而对于大型化工企业，因此垂直分层层数多，质量管控需重点审核的环节也就更多，为实现目的，可以利用滚动式审核的方式，将跨度长的审核进行跳跃式地逐步审核，提升审核的有效性。

其二，在具体实施内部审核时，该审核小组的组成模式，就一般而言，以一名经验老道的审核人员作为组长，辅以三到四名有一定专业性的审核成员，为保证其科学性，需要对审核人员的基本情况有较为清晰地了解，一方面是其公司人脉，另一方面则是专业能力，而这将会直接影响到审核人员的实际审核态度与应对审核中出现问题的能力。

其三，在审核小组人员构成选择完毕后，需要对小组成员进行任务的划分，鉴于上面已经基本了解组内成员的基本情况后，针对其能力与经验分配与之相符合的工作任务。并在进行任务分配前对审核人员进行基本的专业性提问，确保其对相关岗位的审核工作已经明晰，保证审核工作的有效性。同时，提供必要的审核记录表，一方面可以提醒审核人员审核各种方面，另一方面可以对审核人员的具体工作进行检验，使得审核工作更加的严密，进一步的提升质量管理体系内部审核的有效性。

3.3 重视现场审核展现的各种影响

其一，在正式开展现场审核前，需要与被进行质量管理体系审核的部门进行沟通，并进行简单的讨论会，将审核的主要作用与意义进行宣导，尽最大的努力去得到相关部门的理解与支持，只有在保证相关部门的支持后，其审核工作才能执行得更为顺利，同时才能真正到达质量审核的目的[4]。

其二，需要在现场审核中有系统、有目的地进行审核。对易出现问题的环节予以重视，并整个审核工作的展开有整体性，并及时地优化整个审核流程的顺序，实现审核工作效率的提升。在此，有系统地进行审核，是指在具体的审核中，不是人在哪里就从哪里开始，而是经过科学的思考后，从大处着手，而后逐渐细化进行内部审核。例如在对整体进行观察时，注意发现审核部分整体上对质量把控是否科学，是否满足要求，而后由整体到局部，局部的质量管控是否与所建立的体系相符合，是否保证产品质量，这样的现场审核模式将会进一步提升审核的有效性。同时审核人员要展示出审核的清晰目的性，一方面在对其质量管理治疗进行必要的审核的同时，对实际的质量管控现场的观察也要细致入微，对比二者，这样才能将现场审核的作用发挥出来，避免被纸面上的资料蒙蔽。与此同时，还需格外注意的一点是内部审核人员的沟通问题，在现场发现问题后，第一反应不应该是对该部门管理人员的职责，而应该去了解实际情况，以解决问题为目标，而不是以找出问题，进行批评作为审核人员的主要工作，这样会导致严重的逆反情绪，不利于今后审核工作的展开。这样才能保证内部审核工作在现场审核时，更有效率，更能发挥作用[5]。

其三，针对部门的现场审核完成后，这时可以将在审核过程中发现的问题进行讨论，以一个小组会议的形式展开。会议的重点应放于如何规避现存问题，如何解决已出现的相关问题，并提出有建设性的建立，而不要以上位者的姿态，仅仅抛出问题后事不关己。同时在讨论出解决方案后，定期查看去实施效果，进行回访性的内部审核，提升内部审核的有效性。

3.4 以标准化规范内部审核的操作流程

有规范化的标准是一项工作能科学化展开的重要基础，否则不同的人有不同的标准，这样会使得质量管理体系的内部审核存在极大的不确定性，没有标准的审核虽然也能得到一定的审核结果，但是对有效性的影响极大，因此提升化工企业的质量管理体系的内部审核的有效性，必须建立其工作流程实施标准。在具体的审核小组中，审核人员在大的方向上均具备审核标准，但是标准的制定无法顾及所有方面，要给予审核人员一定的自主性，实现有的放矢，将审核工作流程化，提升整体审核的效率。