李香雪

聊城市茌平区文化馆

进入“互联网+”时代以来，新媒体技术、信息技术等前沿科技发展迅速，在包括媒体行业在内的诸多领域得到广泛传播、普及和应用，改变了现有媒体格式。同时也彻底改变了人们获取媒体信息的方式、方法和途径。当前，文化博物馆等服务机构和单位的一些传统工作方式和服务形式不适应公众需求，亟须加快转变服务形式和工作方式。

一、互联网时代下文化馆加强数字化服务的紧迫性

（一）文化馆数字化服务顺应信息化发展趋势

互联网的深入发展对人们的生活产生了深远的影响，为公众提供了多种信息的方式，这对文化中心的服务功能提出了很大的挑战。文化中心可以为公众提供完善的服务功能及文化资源以满足需求。数字化服务为文化博物馆发展提供新思路，数字化服务项目以现代方式为公众提供文化信息服务。政府出台了多项相关政策，以提高文化中心的数字化服务水平，为文化中心的发展提供指引。为文化中心数字化服务建设提供了有力保障。数字文化中心在公共文化系统中发挥着越来越重要的作用，我们以数字技术为重要媒介，打造线上线下联动互动的数字系统服务水平。

（二）当前文化馆服务存在很多局限

随着互联网深入发展的影响下，公众对文化生活的追求不断增强，对虚拟空间探索的渴望更加强烈，对文化中心服务提出了新的要求，公众生活方式和消费方式发生了变化。对生活的追求持续改进为公众提供文化服务，并带来更大的挑战。目前，一些文化馆的服务理念比较落后，服务方式过于陈旧，人们参与活动的积极性不高，“服务人员多于观众”的不良现象时有发生。文化中心数字化服务利用互联网的主要优势，采用现代技术手段，提高文化传播的时效性，大大提高文化信息服务的效率，这是公共文化服务的一个非常大的创新突破。

（三）文化馆数字化服务与群众文化诉求相契合

数字化发展为文化馆提供了前所未有的机遇，文化馆的服务方式逐步向信息化、数字化转变，优化了公众获得文化服务的方式方法。在各类移动终端的支持下，公众可以通过在线服务获取文化信息，公众可以选择各类文化信息，还有更多类型的活动。可见，文化中心的数字化服务提供了平等便捷的文化服务，既满足了公众的文化需求，也更有利于在保障公益的基础上满足公众的基本需求。

二、文化馆数字化服务建设存在的突出问题

（一）线上服务水平有待提高

数字化服务是互联网时代文化馆生存发展的重要趋势，应该是文化馆的核心内容。线下数字博物馆的建设也很重要，但线上数字化服务正日益实现大众生活方式，为满足群众基本文化作贡献，数字化服务旨在通过数字化手段扩大共享文化资源的范围，让每个人都能享受到文化中心提供的文化服务，而文化中心旨在提供更广泛的对象。

虽然线下数字博物馆建设日趋完善，但这种方式仍然存在非常致命的问题——无法有效扩大影响力，文化传播受到极大限制。线下数字馆的影响力明显不足，各种移动终端在互联网的影响下不断出现，各种新技术为文化传播提供了无限空间。线下数字馆提供的人数相对有限，无法与数字化服务提供的文化服务相提并论，各种活动容易受到各种客观因素的制约。总体而言，文化中心应强调完善数字化服务功能，充分利用互联网的发展机遇，逐步转变“重现实、轻互联网”的发展理念。

（二）网络数字化专业水平较低

文化中心数字化服务要以网络为核心，提高数字化专业化水平是完成数字化服务功能的关键。数字化服务不仅停留在表面，还需要各方面的基础设施完善，这样数字化服务才能更好地满足人们的需求。现阶段，一些地区的文化中心也在不断寻求数字化服务的建设，开通了服务网站，但很少被公众看到，这没有充分发挥网络虚拟空间的重要优势，文化中心没有完全实现，流于表面并产生结果。

（三）数字化服务形式过于固化

当前，各地文化中心都在积极建设数字化服务，以数字化手段不断提升公共服务功能，但数字化建设的效果不尽相同。一些文化中心在建设过程中存在不同程度的问题，例如服务形式过于稳健，直接影响数字化服务质量。在服务方式上，很多文化中心还处于实体服务阶段，优质的文化艺术资源完全封闭在博物馆内，这些封闭性相对独立。门户网站向公众提供优质内容，但公众却无法在网站上及时找到自己需要的文化艺术资源，许多优质文化艺术资源被埋没在杂乱的素材中，无法发挥作用。

三、“互联网+”时代下数字文化馆优势

数字文化中心的建设对于公共文化服务业的形成产生了重要的影响，通过移动互联网技术和文化的发展相结合，实现了线上、线下的信息交流和互动。数字文化中心的一个显著特点就是它具有较强的数字化性，主要表现在提供文化信息资源和提供文化服务两个层次。与其他传统的文化中心相比，数字文化中心主要具备以下的优势，充分发挥它们的功能。

（一）增进文化交流

由于移动互联网具有开放性和数据的实时性，通过移动互联网的平台向公众揭示各行各业的数据和信息，将更好地帮助公众能够及时地获取和准确了解所需要的各种信息。对于一些在社会上的关注程度相对比较高，或是在专业性的文化方面领域的高价值信息，通过这种网络化的资源分享，快速地实现了多个人之间的深度沟通，并且吸取了来自世界各地不同观点的意见，为我们创造更多的文化沟通提供了便捷的渠道，对于文化事业的发展和进步具有重要意义。

（二）拓宽信息发布渠道

文化中心是国家公共文化中心的职能部门，拥有丰富的文化资源。在传统的信息发布中，报道、报纸、新闻发布会等只能作为告知新闻的一种手段，因此存在很大的局限性。数字文化中心的设置解决了这些难题，拓宽了信息公开的渠道。通过移动互联网技术对所有的信息都进行了实时的存储、有效地处理和迅速的发布，实现了信息的全民分享，人们就可以随时地获取到他们想要的东西。

四、“互联网+”时代下文化馆服务形态与工作方式转型策略

（一）积极推行新媒体服务形态

所谓的新媒体，主要指的是基于数字技术和其他科学技术，能够用各种数字信息形式实现信息的共享和传播，是一种能够方便、高效地传播各种媒体和信息、互动性较强的一种新媒体手段。在“互联网+”时代，新媒体以其信息的传输和资源共享的便捷和快速地发展，相应地，新时代人们通过这种传播方式收集和获取各类媒体资料的人越来越多，一些更为传统的社会文化服务被广泛采用。必须进一步加快顺应这一趋势，我们要充分运用好新媒体这一重要的新媒体服务工具，改变我们现有的服务形式。具体可以从以下几个方面入手：

一是利用新媒体全方位展示馆内文化资源。文化中心的基本功能是为公众提供最好的文化服务，所以为了更好地为公众服务，需要尽可能地发掘和展示馆内优秀的文化资源，尤其是为公众提供更便捷的服务。这种宝贵的文化如何浏览和阅读信息。在这种情况下，如果能够灵活运用新媒体技术，这些传统文化作品就能够以更符合大众审美方式和习俗的形式进行挖掘、包装和展示。它有助于满足公众的浏览需求。对于一些动态的流行文化表演资源，可以利用新媒体技术来强调表演的视觉设计，加深公众对这些表演内容的理解和理解，尤其是现场视频和其他文化视频材料。加强与观众的互动，增强文化表演的参与意识。

二是善于利用新媒体向公众收集文化信息。在以往文化中心开展大众文化活动时，主要是传播报纸等传统媒体，或组织一些地方行政机构进行宣传，或直接在文化中心门户网站上展示。但是，在进入“互联网+”时代，一些新媒体技术，例如微信和微博，可以灵活地用于促进大众文化的信息，从而更容易提高的促销信息显示的直观性和生动性。例如，文化中心可以开发基于微信平台上的微信官方账号的服务，促进了群众文化服务信息给公众，提高文化中心服务工作的质量和效率。

（二）积极落实微服务工作方式

“互联网+”的信息时代，微信等各种移动社交新媒体信息技术的不断飞速发展，已经逐渐发展成为整个现代社会人们在其他的日常生活中必不可少的一个移动社交信息网络软件。这时候，我们就非常希望大家能够充分接受微信这样的网络新媒体服务平台，为广大社会公众主体提供更好的社会传播性微文化信息服务，积极主动引导我们积极推广和研究探索当前实施微文化服务的各种工作模式方法和管理模式，提供微服务让公众更容易理解。服务文化工作，有效地推进了文化馆的数字化建设过程，推动了文化馆等所举办的信息化或公共文化活动对群众的惠及。

第一个就是我们需要进一步加强对文化中心微信公众号的宣传和推广，这也是实现数字文化服务的一个重要基础。例如，可以将文化活动的公众号或特定的二维码照片打印出来，并粘贴到馆内的显着位置，然后通过微信公众号为读者提供微相册、预约、电子演出表等服务。第二，要更加善于向社会媒体推送和分享微服务业务的信息。比如每周更新一次，向公众传播一些重要信息，培养定期阅读文化中心"粉丝"的习惯，都是微服务质量的重要保证。第三，要擅长内容设计和微服务管理，这是增加"粉丝"数量和提供微服务质量的关键，努力满足"粉丝"对文化服务的需求。

（三）不断加强数字化传播平台建设

第一是各区域文化中心通过高度整合区域文化资源，围绕区域特色文化资源打造数字化服务平台，形成文化品牌和博物馆文化品牌。充分发挥互联网为群众带来的好处，提供积极参与的渠道和机会。积极实现与国家平台资源的无缝对接，丰富自有平台资源的类型和内容，实现互联互通，结合文化中心的实际情况，选择最好的国家平台资源内容，整合到本平台中，为公众提供更丰富的文化艺术资源

第二与此同时，这种互联互通是双向的，在吸收国家文艺资源的同时，也可以将本地区的特色文艺资源上传至国家数字平台，为本馆特色文艺资源传播创造有利条件。

第三，提高了不同地区平台之间的互操作性水平。各地区文化中心通过平台组织商务交流、商务合作和共文化活动，取长补短，善于建设和共享资源，共同为公众提供优质服务，我们提供优质的文化服务。

五、结语

总而言之，在"互联网+"时代，最重要的是把握时代赋予的机遇，加快服务转型，实现工作方式转变，能够通过数字化建设将新理念融入未来新媒体服务业态文化中心。思想最终提高群众生活质量，促进社会主义精神文明建设。