施秋楠

[摘           要]  人本理念强调人类社会的发展目标最终都应指向为人提供更便捷、高效的服务。教学是学校的基本职能，教务管理是辅助学校更好履行教学职能的重要工作。结合高职院校的继续教育部门，立足具体教务管理实践中所接触到的现实情况，遵循人本化的科学理论和客观规律以建构服务型教务管理模式，以重新理顺内外部关系，整合各方优势资源，进一步开创高等教育事业稳定发展的良好局面。

[关    键   词]  高校教务管理;服务;策略

[中图分类号]  G717                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2021）27-0198-02

步入全球化、信息化的崭新时代，高等教育人才培养定位有了重大调整，以“人本”理念为指引，更注重激发人的内在潜能，更倾向于实现人的最大价值。基于此，高校教学理念、教学内容、教学方式及教学管理等方面做出多轮动、多样态变革。教学是高等院校的基本职能之一，教务管理则是辅助学校更好履行教学职能的核心工作，在高等教育事业发展中扮演着关键的角色[1]。基于人本理念的考量，教务管理虽冠以“管理”之称谓，却应强化其“服务”之内核，以便更好地为教学工作给予支持。为促进高等教育综合改革向纵深化发展，笔者立足继续教育学院教务管理的现实情况，以点窥面、一隅探全局，遵循人本化的科学理论和客观规律建构服务型的教务管理模式，以重新理顺内外部关系，整合各方优势资源，探寻高校和谐稳定、高效发展的关键路径，为助力高等教育事业稳定发展提供持续助力。

一、建构“服务型”高校教务管理模式的必要性

以人为本，是强调尊重人的生存权利、个性特征，以实现人的应有权益、促进人的未来发展为宗旨的科学理念。教务管理是一个为实现教书育人目标，根据学校教学工作的实际特点和具体任务，遵循一定的目标、原则、程序和方法，对教务工作进行科学筹划、组织、指挥、协调和控制的复杂系统[2]。教务管理所承担的内容杂、责任重，如编排教学计划、监控教学运行、监测教学质量等;教务管理的服务对象是教师和学生双方，在教育教学方面具有引导、评价、服务教学的重要功能，在凸显教书育人功能、促进师生双向互动、提升课程教学水平等方面负有重大责任和使命，是高校履行教学职能的重要辅助和支持。

与普通高校相比，笔者所处的继续教育部门，学生多为对学历及职业技能有一定要求的在职人员，在教务管理方面要更注重学生个体发展与价值实现，更迫切地需要从“管理型”教务管理转型为“服务型”教务管理。因此，要切实秉承“人本管理”理念，通过理念观念创新、体制机制创新、方式方法创新等有效举措，建构一个为学校、教师、学生等多种教育主客体提供高效服务的有机系统，以期取得最优的管理效果，真正发挥教务管理在育人方面的作用。

二、建构“服务型”高校教务管理模式的基本框架

“任何事务都是在曲折中奮勇前行”，高校教务管理改革永远“在路上”。在人本理念的引导下，建议立足当前高校教务管理工作的现实情况，以整体、系统和关联性的观点审视高校教务管理改革，以平衡、稳定及协调为基调明确高校教务管理的建构原则，重构“服务型”高校教务管理的具体框架。

（一）管理制度体现服务化

管理制度是规范现代高校教务管理的重要依据，是建构“服务型”管理模式的关键支撑。针对服务型高校教务管理模式的系统结构与运行机制，不断调适管理制度，以确保管理模式的持续完善：（1）优化制度理念。要始终坚持“人本理念”这一核心，从顶层即灌输这一逻辑性，确保学生更好地完成学业，理顺高校教务管理中的教学运行、质量监管、学业评价等模块之间的关系，促成管理系统中各个职能部门、各项教学任务之间平衡联动，凝聚管理合力更好地为学生服务。（2）明晰制度细则。借细致、科学的制度条款，强化现代高校教务管理的服务定位，打造和谐、有序的管理关系，创造有利于学生发展的管理环境，依据学生学习需求，促使高校内部各教务职能部门各司其职，确保教务管理高效、稳定运行，使其更好满足现阶段学生学习的现实期待。

（二）管理平台技术信息化

管理平台是教务管理具体实施的主要场域，也是整合多种资源和多样要素的重要载体。教务管理平台包括两部分：（1）硬件。知识经济和互联网技术飞速发展的大背景下，信息化的教务管理平台系统对提高高校教务管理的科学化程度有着重要影响。建议依托“数字化校园”建设工程，引入OA 办公系统、教务管理系统，架构起由学校门户网站、教务职能部门网上办公系统、办公电脑终端的教务管理平台，提高高校教务管理的服务效率[3]。（2）软件。即由高校教务管理层牵头，依据教务管理职能和学生对教务管理服务的期待与意愿，重新搭建教务管理服务的组织体系，确保整个管理平台上各项服务都有专人监管负责。

（三）管理队伍确保精英化

高校教务管理的主体，具体是指实施教务管理的具体职能部门及教务人员、教学人员代表及其他相关利益主体。高校教务管理是一项十分复杂的系统工程，各教育教学职能部门从不同维度、不同方面切实履行服务职能，确保为广大学生提供更加周到、细致、贴心的教务服务;教学人员则是高校教务管理任务的承担者之一，要履行实施教学、管理考试等具体职能，同样应当为建构服务型高校教务管理贡献一份力量;基于继续教育的一些特殊性，在继续教育学院履行教务管理服务职能时，可以联合其他社会主体，如行业协会、相关企业及社会团体，共同维护广大学生的合法权益，以确保教务管理所提供更切合学生实际需求。