胡冰 张龙枝 龚燕

基金项目：2020年度江苏联合职业技术学院课题（B/2020/ 10/028）

摘 要：随着新零售的快速发展，必然需要大量的物流人才，本文通过分析“新零售”内涵及特点、发展现状、新零售背景下物流现状，依据新零售背景下物流人才需求分析以及新零售背景下物流人才现状，提出新零售背景下物流人才培养对策，为“新零售”背景下的物流人才培养提供参考。

关键词：新零售;物流人才;人才需求;培养对策

自2016年的云栖大会上马云率先提出“新零售”概念后，线上线下结合的新零售模式得到了快速的发展，2020年初暴发的新冠肺炎疫情牵扯到国家经济、人民安危以及各行各业的市场经济，但是也再一次让新零售登上了舞台，给新冠疫情下无助的企业带来了机遇，新零售迎来了发展新契机。新冠疫情期间，物流成为了新零售的命脉，现阶段的新零售，“得物流者得天下”。而伴随着5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等技术的不断成熟，物流劳动力需求结构发生改变，企业等用人单位对于物流人才的要求越来越多样化，此外双循环、新基建按下新零售的快进键，加速了物流业的变革，适应新零售的人才需求也发生了变化。新零售背景下，需要什么样的德技并修的物流人才，对于推动新零售、新物流的发展有重要意义，对于实现中华民族伟大复兴的中国梦至关重要。

一、“新零售”内涵及特点

“新零售”是“线上+线下+物流+大数据”相结合的一种有别于传统零售的方式。是指依托于互联网思想，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，结合线上线下的销售模式，结合物流，对传统零售模式加以改良，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动，本质仍然是充当中介作用，通过结合大数据、结合线上线下的销售模式、结合物流等，为消费者打造更好的消费体验，其是基于解决交换双方的“双向契合”困境而产生。由于技术变革和需求的变革，新零售的革新速度极快。新零售下，“组织者”和“服务者”成为零售主体的新角色;新零售更加关注消费者的体验，建立持续互动“零售商——消费者”关系，强化多场景购物体验，提供消费数据服务;新零售中出现了复合型、集合型，满足即时购买需求的经营形态;新零售活动中的商业关系是供给与需求间人与人的关系;新零售重构商业主体的价值，精准地满足消费者需求，为消费者创造价值。而新零售重构的商业模式以及创造的价值都离不开物流，可以说，没有物流，就没有新零售，物流成为推动新零售、新发展的重要抓手，随之而来的是对职业学校物流人才新的要求。

二、新零售的发展现状

新零售整体产业大致可分为前、中、后端三个部分，从源头供应商、仓储物流步骤、渠道流转、技术赋能、支付场景完善到最终到达用户的整体过程。目前的零售模式有门店到家模式新零售，比如盒马生鲜、“多快好省”每日优鲜、“星巴克”、“K11天貓体验馆”、“in77”等，无人零售模式新零售，比如超级物种、7FRESH等生鲜超市、无人便利店、无人售货机等。线上线下结合包括支付、物流、仓储、售后等，新零售的实现离不开物流。在双循环新发展格局下，在5G技术使用下，新零售面临新的机遇与挑战，新零售将出现更多的模式，对物流专业人才的培养提出了新的要求，随着“新零售”模式的逐步落地，新零售行业企业迅速崛起，相应企业对物流专业人才需求量也在迅速增高。

三、新零售背景下物流现状

随着新零售的快速发展，以及5G、电子商务、大数据、物联网等技术手段与物流的深度融合，物流业的发展越来越有活力，社会物流需求总体保持增长，全国社会物流总额从2012年的177.3万亿元到2019年的298万亿元，增长了68%。2012年至今，我国高职物流类专业招生人数一直稳定在每年9万多人，其中2012年招生数量最大，达9.5人，2013年-2019年一直保持下降趋势，然而物流行业就业留存率低，物流人才供给和需求之间的巨大缺口，物流行业人才已被列为我国12类紧缺人才之一，缺口达160余万。物流的发展需要具备综合能力的物流人才的指导和推动，分析人才需求，培养所需的物流人才，解决物流人才匮乏的问题，更好推动物流的高质量发展，推动经济的高质量发展。

四、新零售背景下物流人才需求分析

根据新零售背景下物流行业发展态势以及调研统计，从物流岗位、技能要求、专业核心知识要求、人才素质要求四个方面进行物流人才需求分析。

1.物流人才数量分析

统计表明目前我国有1000多所高职院校和900多所中等专业学校开设了物流类专业，在校高职学生超过30万人。随着现代流通体系的建设以及新零售的迅速发展，在未来的十年内，我国都将持续处于物流人才的高峰需求阶段，而我国在高校物流专业所设置的招生数量远远不能满足市场需求量。随着信息技术、自动仓储技术、包装技术、装卸搬运技术及相应设备大量在物流活动中的应用，物流业的发展需要大批具有一定文化水平并具备一定技能的物流操作人才。然而目前我国物流人才除了不足外，离职率也较高。物流人才数量的缺口亟待解决。

2.物流岗位分析

根据新零售的模式，企业调研、招聘网站统计，新零售背景下所需要大量的物流技能型人才、现场管理人才、技术型人才。主要岗位有业务员、调度员、运作员、营运人员、库管、物流规划、物流操作、配送、制单、储运、仓库管理、理货、信息处理等。

3.专业核心知识要求

新零售背景下物流人才需要掌握的专业核心知识有：运输基本知识、配送基本知识、仓储管理基本知识、货物学基本知识、客户管理基本知识、仓储技术与设施设备基本知识、物流信息技术知识、沟通基本知识等，专业核心知识是掌握技能的基础，是物流人才所必须掌握的。

4.技能要求分析

新零售背景下的物流人才要具备物流技能要求且要具备新零售所要求的服务能力，物流技能要求有：掌握运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息七大功能操作、仓储作业、依据货物性质对货物进行保养养护、供应链管理、单证处理、市场信息处理、客户档案管理、仓储技术与设施设备使用、库存监控与调整、作业信息化应用、系统智能化应用、客户服务能力、客户管理、能进行有效沟通等，实现市场和人才的紧密联合。最好具备物流管理1+X职业技能等级证书。

5.人才素质要求

新零售及物流都属于服务行业，服务行业是比较辛苦的，特别是像“双十一”等大型节日，需要经常加班，而且要有服务、效率、安全、责任意识，要有能吃苦、能战斗、能奉献意识。这就需要物流从业人员要有爱国精神、敬业奉献、诚信友善、人文素养、团队合作、创新精神、终身学习能力、健康心理素质、忠诚度、职业素质、遵纪守法、职业道德、责任担当精神、吃苦耐劳精神、坚韧不拔、不畏艰难、一丝不苟、严谨认真的品质。物流人才具备这些素质，才能养成良好的职业习惯，形成正确的价值观和职业发展观。

五、新零售背景下物流人才现状

目前，物流人才还存在很大空缺，特别是物流企业和物流市场所需的高素质物流人才。一方面，由于物流黑科技的发展，很多工作由智能化的机器来完成，因此人们认为学物流没有用，毕业即失业;另一方面，由于物流工作辛苦的性质，一些学生毕业就业后，因怕吃苦怕累，适应不了高强度的工作，从而转向其他工作，导致物流人才的流失，有研究机构调研发现，物流专业毕业的学生从事物流行业，因忍受不了工作时间长、辛苦、枯燥，一年后留存率只有10%。此外，由于学校在人才培养模式上不接“地气”，在人才培养目标、课程设置、课程标准、师资力量、教学手段等与人才需求不匹配，以及校企未能进行深度融合，导致学生在校学习的技能与社会需求还有差距，不能做到毕业后与用人单位无缝对接。已经毕业的学生理论知识丰富、技能缺乏，达不到企业的要求;特别是新技术的出现，学生的思维能力、学习能力不强，在新技术的应用上面出现困难，影响物流作业的效率。物流人才达不到行业企业的标准，就会成为物流高质量发展的阻碍，从而影响经济的高质量发展。

六、新零售背景下物流人才培养对策

针对物流人才需求分析以及物流人才现状，从核心素养、教师队伍、培养目标、校企融合四个方面加强对物流人才的培养。

1.以核心素养为抓手，培养正确的职业观和价值观

当前，随着新技术的使用，社会需要的不再是技能型人才，而是需要高素质技能的综合型人才。因此，学校不能将学生掌握技能当成唯一的培养目标，知识技能是基础，核心素养不可少。分析问题解决问题的能力、忠诚度、终身学习能力、信息技术应用、创新、逻辑思维能力、不畏困难、沟通协作能力等核心素养的养成以及知识技能的掌握，使学生能够适应不断变化的职业环境，形成可持续发展能力，也能使学生在未来的工作生活中做个有温度的人，成为德技并修的物流人。

2.以教师队伍为抓手，为培养学生提供支撑

教师作为学生的直接接触者，对学生的培养至关重要，因此培养高素质的物流教师队伍是培养学生的关键。物流青年教師可以采用A+B+C模式提高自己：

A模式：提高理论素养，打下坚实的理论基础。珍惜外出培训学习的机会，拓宽视野;参加教学比赛，提高教学能力;研究企业案例，丰富知识体系;了解物流资讯，关注行业发展动态，了解物流最新发展。

B模式：教师不能“闭门造车”，要“走出去”，要“动”起来，去企业亲身实践，了解真实的职业环境，明晰社会市场对职业从业者的要求，掌握技能;利用校内实训基地掌握基础物流工作，仿真软件;参加物流1+X培训，通过培训掌握职业技能。

C模式：教师不仅要有最新的技能、理论与实践知识，还要有政治要强、情怀要深、思维要新、视野要广、自律要严、人格要正的品质，让思政深入教师心，做好课堂思政，上好每一节课，润物无声地将思政传递给学生。

3.以人才需求为导向，确定人才培养目标

学校人才培养目标的确定，要立足实际，立足物流行业人才需求，依据新零售背景下物流所需人才特征，确定人才培养目标，并因此完善课程标准，进行课程体系设置。只有这样培养出来的物流人才才是社会所需要的，职业学校才能凸显它们的使命，为职业教育贡献一份力，在世界处于百年未有之大变局时期，为我国高质量发展培养物流匠人，助力中国梦。

4.深化产教融合，为学生提供技能保障

培养更多适应新零售背景下需要的技术技能人才离不开实践，离不开企业真实的工作场景，深化产教融合，让教师“走出去”，把企业师傅“请进来”、“走出去”学技能、学经验传授给学生。“请进来”的企业师傅带来新技术、新工艺、新规范，在学校实训基地指导师生掌握技能，为学生提供技能保障。

七、总结

新零售的快速发展离不开物流，没有物流就没有新零售，新零售快速发展，离不开物流人才的支撑，本文依据物流人才需求分析以及物流人才现状，提出从核心素养、教师队伍、培养目标、校企融合四个方面加强对物流人才培养对策。这对提高物流人才培养质量，满足企业高素质技能型人才需求，推动新零售发展具有重要的意义。

参考文献：

[1]国务院办公厅.关于推动实体零售创新转型的意见[Z].（2016- 11-11）.

[2]刘瑞娟.“新零售”商业模式下连锁经营管理专业人才培养模式构建[J].企业科技与发展，2019（2）.

[3]韩晓扬，尹红媛，陈鑫，陈亦丹.新零售业态下生鲜行业的物流模式研究—以盒马鲜生为例[J].价值工程，2019，38（25）.

[4]赵树梅，门瑞雪.“新零售”背景下的“新物流”[J].中国流通经济，2019，33（3）.

[5]何岩松.新零售时代高职物流人才培养的新思考[J].教育时空，2017（ 18）.

[6]张利分，唐军荣.新零售模式下物流管理专业群建设实践探索研究——以湖北交通职业技术学院为例[J].物流工程与管理，2020（42）：183-185.

[7]洪旭.新零售激发“智慧门店”人才新需求[J].商业流通，2020，7（05）：12-13.

作者简介：通讯作者：胡冰（1990.01- ），硕士研究生，讲师，研究方向：物流管理