北京地区公共图书馆微信平台移动特色服务研究

2021-06-09北京联合大学杜婉鹏叶莎莎通讯作者

办公室业务 2021年9期

文/北京联合大学杜婉鹏叶莎莎（通讯作者）

随着用户对移动图书馆服务需求的增加，公共图书馆开始通过移动微信平台为广大民众提供各种移动线上服务。应如何提升图书馆移动微信平台服务质量？笔者在2020年10月至11月期间，对北京地区17所公共图书馆微信平台服务进行了全面调研和总结，并参照了其他省份公共图书馆微信平台特色创新服务，在此基础上提出了北京地区公共图书馆微信平台移动特色服务的优化策略。

一、北京地区公共图书馆微信平台移动服务分析

（一）北京地区公共图书馆微信平台主要服务内容。通过对北京地区17所公共图书馆微信平台调研得知，北京公共图书馆微信平台提供的主要服务包括：预约进馆服务、在线读者证服务、借阅信息查询服务、馆藏资源检索服务、看书服务、听书服务、视频服务、微信小程序服务等。目前拥有微信小程序服务的图书馆有首都图书馆、西城区第一图书馆和平谷区图书馆三家。对北京公共图书馆微信平台主要服务情况统计如表1所示。

表1 北京地区公共图书馆微信平台主要服务情况

（二）北京地区公共图书馆微信移动平台特色服务。1.VR虚拟现实全景服务。VR虚拟现实全景服务以北京市顺义区图书馆为代表，该馆微信平台VR全景库中包括了全国主要城市的重要景点，读者可以利用VR技术360度观光游览全国景点，感受身临其境的观景体验。在此过程中，用户可以不受时间、地点的限制，方便快捷地享受移动端的全景视觉盛宴。2.移动图书馆位置导航服务。移动图书馆位置导航服务是一些图书馆采用的特色移动服务之一。北京市平谷区图书馆在微信平台中嵌入了地图服务，可以为读者提供平谷区图书馆的周边地图，方便读者确定图书馆的具体位置以及周围的建筑环境。北京市房山区图书馆在微信平台中嵌入了图书馆内部地图，包括图书馆每一层的内部情况和功能区，让读者在进馆之前就可以清晰地了解整个图书馆的区域划分，方便读者随时了解自己所处的区域。基于位置的图书馆移动导航服务，是一种方便快捷的移动图书馆服务。3.移动线上创意互动服务。利用图书馆微信平台开展移动线上创意互动服务。例如图书馆可以根据不同节日策划丰富的在线创意朗读及互动服务，读者可以将自己喜爱或感兴趣的文字以朗读录音的形式上传到平台上，与其他读者一起分享，还可以收听其他读者上传的录音并进行投票和点赞等评价互动。如北京市东城区第一图书馆在线上开展了“歌颂祖国致敬功勋——国庆节线上诵读活动”，活动期间读者访问量达136922，参与者4796人。这些活动激发了读者利用图书馆的兴趣，促进了读者之间的交流，提高了图书馆移动平台的关注度和活跃度。4.移动线上少儿阅读服务。北京地区一些图书馆微信平台创建了少儿专区阅读服务，如首都图书馆、丰台区图书馆、昌平区图书馆等。这些图书馆少儿专区移动阅读服务依据年龄进行了阅读资源划分，如3～6岁、6～9岁、9～12岁等，能够满足不同年龄段的少儿需求，呈现形式多以图片、视频为主，内容生动有趣，能够充分调动少儿的学习兴趣。移动线上少儿阅读服务可以有效帮助家长引导孩子阅读，培养孩子对阅读的兴趣，而且使用灵活便捷，但不少家长对此不太了解，使用率较低，今后公共图书馆在少儿阅读推广宣传方面还有待加强。

二、北京地区公共图书馆微信平台特色服务优化策略

（一）开展移动VR虚拟现实特色交互服务。VR作为一个融合多学科多领域的虚拟现实技术，其特色在于能给人以沉浸式、交互性的独特体验。目前图书馆VR技术应用还处于起步阶段，今后可以进一步将该技术与图书馆移动服务相融合，构建全方位的移动虚拟图书馆场景，开展移动VR虚拟现实特色交互服务，让用户身临其境地实现在图书馆漫步、在书架上找书、在书库中翻书的沉浸式体验，不断激发读者的阅读兴趣，拉近读者与图书馆之间的距离。此外，VR技术还可以运用到读者在线交流及在线开展互动创意活动中，进一步提升公共图书馆微信平台与用户间的交互体验。目前，我国西安交通大学图书馆网站已经应用了虚拟现实技术，给用户带来了沉浸式阅读体验。作为公共图书馆也可以应用这项技术开展图书馆移动特色服务。将公共图书馆不同的设计风格及图书排架风格与VR技术相结合，增强现代图书馆的吸引力，进一步提高读者的阅读兴趣，促进全民阅读开展。

（二）开展用户画像和情境感知的移动推荐服务。“用户画像”是将用户每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务方式。一些公共图书馆会定期为用户推送一些讲座、活动、课程或书籍资源，但没有根据用户偏好进行细分。例如，用户A是天文爱好者，那么为A推荐的资源多数应为天文方面书籍及活动；用户B喜欢动漫，就应尽量为其推送动漫方面的各类资源。印度图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中提出：“每本书有其读者”，在当下科技发达的信息时代，图书馆为用户提供的每类资源也应有其读者。图书馆应结合用户画像特征，根据用户阅读偏好向用户推荐相关移动资源。目前，上海图书馆推出了读者“阅读账单”服务，它是基于用户偏好和用户需求所产生的一项个性化服务，主要利用大数据分析，找出不同读者年龄层、借阅倾向、图书主题之间的关联，为不同读者发布不同的“专属账单”，并根据专属账单为读者推荐符合其偏好的图书。

开展基于时间、地点等情境感知的移动资源推荐服务，可以将图书馆移动信息服务逐渐融入用户的日常生活中，在不同场景下为用户提供所需的各类知识，包括生活常识、文化知识等。例如，用户在游览景点时，根据用户所处的时间和位置等情境为其提供相关景点介绍和历史文化等信息，还可以实现景点推荐和导航服务。再比如，用户参观图书馆、美术馆和博物馆时，可以推荐一些活动或讲座等相关信息，满足用户更多的文化需求。此外利用情境感知技术还可以进一步判断用户的爱好和需求。如，读者经常在文学名著类书架前停留时间较长，表明读者可能对文学名著类书籍感兴趣，图书馆可以定期向该用户推荐感兴趣的图书资源。

（三）开展基于O2O模式的新型特色服务。O2O模式（Online To Offline），是一种全面融合线上与线下的新型模式。将线上移动图书馆服务与线下传统图书馆服务进行有机结合，图书馆可以更好地用户提供新型服务。

利用移动平台预约借还书服务可以很好地满足不同用户的读书需求。在微信平台挑选好自己想要阅读的书籍，直接下单将书邮寄到家，在规定借还时间内阅读完毕后，再通过借还书服务预约快递人员取书。若所需图书已被借阅，平台还可以提供此书所在其他图书馆的借阅信息，尽可能让所有用户都能借到所需图书，类似于馆际互借服务。这种O2O服务既满足了没有时间去图书馆的读者需求，又可以让书籍循环有效利用，并且可以随时随地操作比较便捷。例如：重庆市图书馆提供的“重图到家”服务，即移动线上借还书邮寄服务，读者借阅及归还图书均可通过移动端进行借还书操作，为用户提供了诸多便利。

此外，移动二维码服务将线上线下一些图书馆服务有机结合。如在微信平台上绑定读者证后，读者可以通过微信扫描二维码方式预约图书馆座位、支付逾期图书费用等，方便读者足不出户地利用图书馆服务。

（四）开展图书馆联盟式移动特色服务。在调研中发现，一些移动特色服务仅仅局限在某一区域范围内，各公共图书馆之间缺乏一定的联动性，不利于读者之间的文化交流学习。公共图书馆可以联手举办一些适合全民参与的在线特色活动，让读者实现“跨区交流”，建设覆盖更广泛读者群体的交流互动平台，让热爱阅读的用户都能参与其中。例如“方言图书馆”活动，是以党的十九大报告提出的全民阅读为依托所开展的一项创意短视频展示活动，此活动多个公共图书馆均有参与，如上海图书馆和武汉图书馆等。该项活动需参与者以方言介绍图书馆，以“我”与图书馆之间的故事、图书馆形象推广、历史人文等为讲述内容，录制短视频并上传，在一定程度上促进了各地区图书馆和民众间的文化交流。北京地区公共图书馆可以借鉴其思路，开展一些图书馆联盟式服务及活动，如让不同民族的读者讲述自己民族与图书馆的故事，或从读者角度展现自己民族文化和语言特色等，通过图书馆联盟移动平台进行推广，进一步促进我国民族团结和文化资源共享。