摘要：2008年我国决定全面推行免费开放政策后，为我国博物馆事业的发展开启了挑战与机遇并存的新篇章。作为社会教育机构，博物馆的免费开放，不仅满足了人民日益增长的精神文化需求，也是我国实行文化繁荣的重要举措。然而，博物馆免费开放政策也给博物馆自身的发展带来了新的挑战。

本文以天水市博物馆为例，分为四个部分，第一部分为绪论，着重介绍天水市博物馆免费开放前的准备工作，第二部分分析实行免费开放后，天水市博物馆所面临的问题，第三部分阐述天水市博物馆针对这些问题所应对的措施，第四部分对免费开放后天水市博物馆如何实行可持续发展提出一些可行性建议。

关键词：免费开放;天水市博物馆;可持续发展

●   天水市博物馆免费开放前的准备工作

2008年1月23日，在中央四部局联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》后，天水市博物馆馆长李宁民就把计划建设的伏羲文化陈列馆作为过渡性天水市博物馆建设申请免费开放，使天水市博物馆被国家列入免費开放名单，每年获得国家资金补助，为博物馆今后的发展奠定了良好的基础。

并且鉴于免费开放对博物馆未来的运行模式以及发展方向有着很大的影响，天水市博物馆还做了周密准备。

1.修建历史文物陈列馆

2008年，天水市博物馆修建了历史文物陈列馆，加强陈列设施设备的改造提升。整个展厅环境优美，文化气息浓厚，展厅内除展出文物外，还采用了高浮雕文化墙、多媒体、沙盘模型、灯箱、实景模拟相结合的艺术展现形式，多层次多方位展现展出文物和古城天水的文化内涵。

2.成立文物保护修复中心

天水市博物馆重视文物保护，建设了金属、陶、玉石器文物修复室、纸质文物修复室、文物信息采集室、文物分析实验室;购置了73 套专用设备设施、X射线数字成像CR检测系统，为文物保护修复专业化、系统化和科学化创造了物质条件。

●   免费开放后天水市博物馆面临的问题

1.观众结构多元化

目前据不完全统计，天水市博物馆游客接待人数从 2009年10万人次上升至现在每年40万人次。参观的人员也逐渐多元化，从地域方面划分，不仅包括当地观众，还有外地游客。从年龄方面分类，有儿童、青年、老年。但是其中有一些观众素质低下，大声喧哗，影响他人参观。这些都对于博物馆自身的可持续发展提出更高的要求。

2.博物馆人才不足

首先，目前全国大多数博物馆的讲解员非专业人员，不具备从事本职业工作的专业素养，况且讲解词也是一成不变，缺乏创意，无法满足观众的多样需求。其次，参观人数的增多促使环境保护的难度加大，需要更多的清洁员及时打扫卫生。这促使博物馆对内部管理人员和保卫、清洁人员需求日益增多。

3.配套服务设施不齐全

天水市博物馆依旧维持在长期收费的现状之中，免费开放后未作出较大的调整。博物馆馆长李宁民认为从天水市博物馆实施免费开放工作来看，硬件方面仍然存在很多不足：主要是天水市博物馆历史文物陈列馆受伏羲庙古建筑群的限制面积小，并且许多现有陈列馆内的基础设备还需完善，如在展馆内增设触摸屏、阅览宣传栏、提供自动讲解器等以满足观众自由参观过程中的需求。

4.博物馆安全受到威胁

博物馆免费开放后，观众素质层次不齐，其中不缺乏一些参观者个人素质不高，随意拍照，触摸一些裸展的复制品，破坏博物馆设施，这些不文明行为导致博物馆展品和硬件设施损坏，另外，参观的人多了之后，呼出的二氧化碳也会使得馆内的空气温度湿度改变。这些都会加大博物馆馆藏文物的保护难度。

5.运营经费不足

对于天水市博物馆而言，随着参观人数的增长，需要向文物保护这一方面投入大量资金，但是免费开放后经费来源比较单一，主要依靠国家资金支持远远不够。

6.博物馆可持续发展遇到瓶颈

博物馆刚开始免费开放时，观众热情澎湃，促使参观人数急剧上涨，可是过了这个新鲜度，观众的参观热情慢慢消退，这需要博物馆不断提高自己“以人为本”的服务水平。

●   天水市博物馆为此做出的措施

1.与旅游相结合，加大宣传

（1）天水市博物馆坐落于天水市秦州区西关伏羲庙内，地势优越，而伏羲庙作为全国重要文物保护单位，是世界华人寻根祭祖的圣地和探寻中华先祖圣迹的知名旅游景点。故天水市博物馆结合伏羲庙古建筑特点和伏羲文化的优势，以“面向社会，服务大众”，举办了“天水馆藏文物精品展”“伏羲女娲功绩绘画展”“羲皇颂名人书画展”等专题陈列，更加吸引观众来博物馆看展览。（2）天水市博物馆利用大众传媒进行信息宣传，比如借助《天水日报》和天水电视台进行宣传，建立属于自己的微信公众号和官网，让那些对博物馆感兴趣的观众可以及时获取相关信息。

2.服务工作中强调“以人为本”

（1）在陈列方面，天水市博物馆充分挖掘展馆内资源，与时俱进，打造主题鲜明，创新的陈列展览。2011 年天水市博物馆文物陈列展览以第一名获得了甘肃省首届博物馆陈列精品奖，而且在一些展厅增设观众互动环节，比如设立数字影院，制作与博物馆内文化、藏品相关的短片，观众可以在影院里观看。（2）在发挥社会教育功能方面，天水市博物馆教育方式多种多样，与学校合作，邀请学生在博物馆开展活动，并定期举办流动展览，让博物馆走进学校、社区。（3）在硬件方面，天水市博物馆设有多处供游客休息的座椅，询问处以及文物商店，还有为残疾人服务的各种设施。另外天水市博物馆还设有伏羲讲堂，定期举办各种讲座，邀请专业人士前来进行作报告，历有各界社会人士和高校学生老师前来交流、学习。

3.引进各类人才，提高博物馆的服务水平

（1）天水市博物馆面向社会招聘相关专业的优秀人才，并对博物馆讲解员进行淡季培训，邀请优秀讲解员进行讲解。并在每年“黄金周”期间，都会抽调其他业务部的年轻骨干到讲解岗位工作。（2）广泛开展博物馆志愿者活动，面向社会招募志愿者，进行审核培训、上岗服务、考核总结等环节，使得志愿者在完善自我的前提下，也弥补了博物馆工作人员的不足，从而扩大运营范围，降低运营成本。（3）对各个业务部的工作人员进行培训，提高自己的专业能力，以便更好为观众服务，例如邀请专业摄影师开展文物摄影专业培训，为博物馆文物保管部和文物修复中心的相关专业人员做了详细的讲解说明和系统的操作培训。

4.科学管理文物库房，保障博物馆安全

（1）实施馆藏文物预防性保护，提高藏品科学管理水平。2015 年，天水市博物馆实施了馆藏文物预防性保护项目，对文物库房进行科学划分，实施了文物库房的改造搬迁，实现了按照金属文物、有机质文物、陶瓷器和石器、民俗文物不同质地的分类分库管理。分别在金属文物库房和陶瓷器、石器库房安装智能型文物密集柜架，在有机类文物库房安置樟木书画柜和古籍柜，在民俗文物库房安置文物柜架，制作了2192件珍贵文物的无酸文物囊匣。2016年，为文物库房和修复中心、展厅安装了温湿度监测与控制系统，实时监测控制库房和展厅环境。（2）天水市博物馆不断加强文物安全管理工作。全面实施了博物馆、伏羲庙、民俗馆安防提升改造工程，展厅配备了先进的防盗报警、视频监控、火灾自动报警等安防系统，建立了微型消防站，每年组织全馆进行3次消防安全与防火知识讲座，开展了多次处置突发事件和应急疏散演练、消防演练，确保了全馆治安及文物的安全，形成了齐抓共管、群防群控的良好局面。先后被甘肃省公安厅，市委、市政府表彰为安全保护工作先进单位，被省消防主管部门列为全省消防安全示范单位。

5.提高资金利用效率，拓宽资金来源渠道

天水市博物馆不断加强文化产业的发展，创立了甘肃省文物商店天水分店、天水市天博艺术品交流中心，利用馆藏文物优势，把工艺美术、文物复制品、民间工艺品、旅游纪念品等文创产品的开发作为突破口，自主研发文化产品近 30 种、文化特色产品14种、文物复制品8种、民俗文化特色产品 6种。开发设计推广文化产品工作已初具规模。

另外，编写历史文化书籍三大类 8种，代销文化书籍50余种，既满足了观众需求，又取得了较好的社会、经济效益。

6.加强博物馆数字化建设

天水市博物馆建立文物档案数据库系统，其内容包括文物的鉴定报告和鉴定记录、流传经过、征集收藏记录等，对文物仓库内的文物实行电脑化管理。

在多媒体展示方面，天水市博物馆设有展厅触摸屏、DVD光盘、数字放映厅，大大提高了展览的整体效果，弥补了实物展品的不足，将抽象、复杂的知识直观化地呈现给观众。

●   为天水市博物馆可持续发展提出的建议

在1987年“世界环境与发展委员会”向联合国提交的《我们共同的未来》研究报告中提出来的新概念“可持续发展”，發展到现在，适应各个行业，而博物馆作为人类文化记忆传承、创新和维护文化多样性的重要阵地，是连接过去、现在和未来的重要桥梁。正如美国一位名为玛丽·格拉斯·波特尔的教授所认为的，“博物馆的职责主要是要尽最大的努力扩大每个公众积极、有益地参观博物馆的机会”，这种说法反映了当代博物馆不再单纯是文物标本的收藏、保管和研究机构，而应该是一个具有更广泛意义的，为公众和社会服务的文化教育机构，特别是博物馆免费开放后，其社会性和公共性变得更强。简而言之，博物馆只有走可持续发展道路，才能完成传播历史、弘扬文化的使命。

1.加大博物馆宣传，增加其知名度。（1）由于天水市博物馆属于地级市博物馆，知名度不高，故应利用多媒体加大博物馆的宣传。其次，加强与旅游部门的协调，地方旅游要抓住博物馆免费开放的机会，做好对外宣传工作，带动产业发展，让更多的游客走进天水市博物馆，了解天水的地方特色文化，实现社会效益和经济效益双丰收。（2）对于本地的基础观众而言，利用现在的各种新媒体，比如在各类公交车上贴博物馆宣传的广告。同时定期在博物馆内举办丰富多彩的社交活动，参观者可以在参与的过程中亲自体验动手的乐趣，从而达到寓教于乐的目的。比如增设教育互动区、陶艺坊，在这里儿童观众可以在工作人员的指导下进行陶艺制作，在亲身体验的过程中，认识和了解陶器的制作流程。

2.加强博物馆品牌建设。博物馆要形成品牌效应，必须具备核心竞争力，其中馆藏资源、展陈内容、硬件设施等为客观因素相当重要，而展陈模式、软件服务等受人为控制的因素也是不可忽视的。（1）制作一个完整、成熟，主题鲜明、特色突出，形式新颖并且思想性、科学性、艺术性达到一定高度的陈列展览，将动态展示与静态展示相结合，让观众在审美中体验。同时多加强馆际之间的交流，从而办一些临时精品展，让本地人可以不出门就能开拓视野。（2）完善公共基础设施，为公众创造一个舒适的参观环境。比如陕西省历史博物馆在临时展厅既有修复文物的相关介绍，也有壁画拼图，做瓦当拓片，设置留言板等互动环节。所以天水市博物馆应努力提高陈列质量，在精神方面缓解观众参观博物馆的疲劳度。同时不断完善公共基础设施，为公众创造一个舒适的参观环境。

3.借鉴发达国家经验，多渠道筹集经费。（1）天水市博物馆免费开放后主要经费来源更为单一。博物馆应设置纪念品商店、书店、餐饮服务，一方面可以扩大博物馆的服务功能，另一方面可以增加博物馆的收入。纪念品商店可以开发博物馆文化产品，且书店可以销售本博物馆所出版的书籍，当参观者在参观学习之余，到博物馆里的茶座休息，看着从书店买的书，或是品尝与展览主题相配合的美食，如举办外地展览或者每逢传统节日时，博物馆可以推销相应的美食。（2）天水市博物馆可以借鉴国外成功经验，与企业单位合作，举办各类活动，得到企业或者个人的赞助。

4.完善管理机制，规范博物馆公共服务行为。（1）借鉴国内外大型博物馆的经验，实行科学、合理的绩效评估机制。天水市博物馆室内存在大量的闲置人员，分配工作不合理。天水市博物馆应在工作人员内部实行竞争上岗，职称评聘，综合测评政策，增加员工的压力感，从而充分地激发他们的工作积极性。（2）适当地裁减人员，并面向全社会招聘相关专业的人才，同时加强业务培训，旅游淡季的时候让工作人员参加高校进修学习活动，以提高他们的职业素养与接待水平，对管理人员、卫生人员、前台咨询人员等集中进行培训，增强服务意识与文明意识。

5.顺应“互联网+时代”，完善博物馆信息化建设。在博物馆的收藏、研究、陈列、宣传和管理活动中，采用现代信息技术，是博物馆信息化的重要内容。天水市博物馆工作人员应更新博物馆理念，抓住“互联网+时代”所带来的发展契机，把信息技术全面应用在建筑、藏品管理、展览陈列、办公管理、图书信息管理等方面。

综上所述，天水市博物馆的领导和全体工作人员应积极借鉴国内外免费开放后发展好的博物馆的经验，认真总结免费开放工作中的教训，探索解决免费开放过程中遇到的新问题，不断提高博物馆的管理水平，在设备设施等硬件上不断现代化和高科技化，在博物馆服务功能上更加贴近公众实际需求，不断改进设施，完善服务功能，在经营理念上顺应时代发展，努力增强地域文化的感染力和凝聚力，进一步促进博物馆免费事业的健康、稳定、繁荣发展。

（作者简介：何迎新，郑州大学历史学院文物与博物馆学专业硕士研究生）

参考文献

1.天水市博物馆，以保护传承为己任，以展示利用为目的——天水市博物馆文化遗产保护利用工作纪实，中国文物报2017年4月第4版。

2.王宏明，文化成果惠民共享——天水市博物馆、公共图书馆、文化馆“三馆”免费开放侧记，天水日报2012年3月第1 版。

3.王宏钧主编，中国博物馆学基础，上海：上海古籍出版社，2001年，P345，2011年，P50。

4.王裕昌，甘肃省博物馆信息化建设的实践与思考，中国博物馆，2004年9月。