智慧社区电商服务平台构建研究

2021-01-13廖衡

环渤海经济瞭望 2021年11期

廖衡

一、前言

“互联网+”快速发展的时代帷幕已然拉开，智慧社区服务平台的搭建逐渐走向常态。相对于传统物业管理模式而言，社区智慧管理在服务范围和商业模式方面均有所转变，其旨在通过专业智慧社区服务平台，整合信息系统资源，改善社区服务，从而为广大业主解决实际需求。在互联网经济崛起的大背景下，智慧社区转型已成为必然趋势。因此，相关企业应尽快构建可持续经营的智慧社区解决方案，加速智慧社区电商服务平台构建，为广大业主提供优质服务。

二、发展智慧社区电子商务的意义

随着智能应用在社区中的逐渐开展，为了更好提供智慧服务，智慧社区必须围绕客户日常需求，将包括移动终端、电子产品以及安保设备等在内的智能应用拓展至家庭，并通过互联网和控制器实现遥控操作，根据客户的实质需求来下达指令。现代人的生活已经离不开物联网和信息技术，而智慧社区则可以为住户提供更加智能、舒适以及信息化的生活环境，让社区管理更为便利。智慧物业、智慧生活、智慧购物以及智慧家居都是智慧社区的核心，同样都是现代化社区发展的必备要素。在互联网的支持下，智能家居可以实现监控设备和传感器设备的联网，在此基础上高水平实现消防保护、安全监控，并实现维修服务和电器控制等日常服务，而智慧生活则通过平台数据信息共享接口，便于用户自主进行水电缴费，让用户办理生活琐事更加便捷。甚至智慧社区可以为住户提供综合的社区保障，推出包括社区物业、教育娱乐等在内的社区便民服务，并针对社区服务体系展开精细化、标准化管理，切实为社区住户带来便利。

电子商务平台作为智慧社区的重要构成，在便民利民方面同样作用显著。事实上，伴随电商平台的崛起，网购在社区范围内大为普及，逐渐取代传统意义上面对面交易的消费模式，买家的选择权和交易自由度更高。之所以高度重视智慧社区电子商务平台的发展问题，是因为这一平台从本质上是以网站的形式和客户服务中心模式来融合社区周边服务，令服务更加配套。调查数据表明，电子商务社区销售平台具有速度快、效率高、物美价廉等优势，用户不仅可以享受高质量的商家服务，同时也节约了在各大电商平台搜索商品的时间，且容易与社区邻里之间建立起信任关系，有助于和谐社会的构建。因此，在高度倡导为社区用户营造便捷、舒适生活环境，实现社区节能、高效、规范管理的背景下，发展智慧社区电子商务刻不容缓。

三、智慧社区电商服务平台构建的可行性

（一）技术可行性

在物联网以及互联网技术突飞猛进发展的时代背景下，借助现有技术已经可以开发智慧社区电商服务平台系统功能。具体来说，专业技术人员应当掌握数据库的基本原理和应用，同时具备计算机编程能力和数据库设计能力，以确保其可以进行系统开发以及平台构建工作。在此基础上，管理人员应做好需求调查，从而结合智慧社区的建设需要对系统做出必要的升级和调试，确保系统顺利投入使用。随着技术研发的持续推进，电商服务平台的构建将在灵活性以及应用广泛性方面持续进步，发展潜力相对较大。

（二）经济可行性

从项目成本角度对智慧社区电商平台构建的可行性展开分析，其设备采购成本、管理成本以及维护成本并不高，作为一个独立的住宅物业管理体系，社区电商服务平台产出大于投入，在经济层次是可行的。

（三）操作可行性

结合现阶段智慧社区电商服务平台构建的成功案例来看，系统功能的操作可行性显而易见。通过具体的电商服务平台，人员可以对系统功能展开分析，通过程序对问题展开便捷操作，而之所以开发社区电商服务平台，其初衷在于对部分服务工作进行简化处理，优化用户的居住体验，而随着技术的逐渐进步以及系统设计的逐渐升级，平台系统在具体实践中展现出良好的操作可行性。

四、智慧社区电商服务平台构建的基本原则

（一）简洁的人机交互页面

如果将智慧社区电商服务平台看作是一个信息管理系统，那么简洁的人机交互页面将会为使用者带来良好的视觉感受，从而刺激用户产生使用欲望。因此，在电商服务平台系统设计阶段，负责人员需要在确保界面简洁性以及美观性的基础上，设计清晰的图形用户界面模式，确保用户在初期阶段可以直观的了解系统的功能，不需经过培训即可进行熟练操作。

（二）良好的系统性能

归根结底，社区电商服务平台属于住宅物业管理体系，其服务性能必须满足多方用户的需求。在实际应用过程中，电商服务平台会同步为社区住户提供服务，这对平台的响应时间要求相对较高。所以，在系统布局过程中，相关人员需要不断强化计算机的硬件配置，确保网络的畅通性。而在后续电商平台运行过程中，相关人员需要结合技术创新以及新功能开发需要，编写程序语言，实现其响应时间的最大限度提升，实现高水平的服务器数据管理以及系统前后数据的共享。

（三）合理的拓展性

社区电商服务平台的一次次更新升级是必然趋势，尤其随着软硬件更新速度的不断加快，电商平台系统可能每隔几十天甚至几天就会迎来一次升级。因此，初期设计人员必须为系统预留出一定的升级功能，确保系统可以和更新或者升级后的软硬件兼容，延长系统的使用寿命，充分发挥电商服务平台的价值。除此以外，平台设计人员还应该综合考虑先进性、可靠性、安全性以及开放性、可维护性等基本原则，对平台各个子系统进行科学规划，尽快实现模块化架构。

五、智慧社区电子商务平台的实现

（一）用户管理功能模块

通常情况下，社区电子商务平台会针对用户账户安全问题施加必要管理手段，用户登录要进行访问控制。因此，每一名使用智慧社区电子商务平台的用户应设置用户名和密码，从而获得系统登录权限。在操作用户信息管理模块时，首先，人员应需要根据操作指引注册用户类型并提交注册信息。其次，按照系统提示对输入信息进行验证，验证通过则注册完成，将信息保存至数据库。再次，在注册完成尝试登录时，应正确输入用户名和密码以及验证码，若信息无误则登录成功，否则将会提出用户未注册、验证码错误、密码错误等提醒。最后，若用户遗忘密码，则可以通过验证个人信息重置密码，并将新密码保存至数据库。

（二）商家管理功能模块

商家管理功能同样也是智慧社区电商服务平台的基本功能，在平台商家注册完成之后，需要通过移动终端进入商家中心进行实名验证，若通过实名认证，则需要设置店铺信息以及产品信息，将信息上传至数据库；若商家短时间内未通过实名认证，则需要申请开通店铺功能，并在数据库中修改申请状态，申请通过则数据库中改为开店状态。但值得注意的是，为保障后期商家和客户之间信息沟通到位，商家必须确保商品信息的完整性以及及时性。基于这一要求，在商家录入商品信息通过审核的情况下，其必须就商品数量是否修改、是否支持平台活动的问题展开考虑，明确商品数量和活动抵扣规则，最终才能进行商品上架操作，商品方能展示在店铺页面。最后，商家还需要完善店铺的基本信息，上传商家店铺营业执照或店主照片等，为商品的发售做好充实准备。

（三）用户商品选购及服务预约功能模块

就智慧社区电商服务平台而言，当商家完成实名认证并开通网上店铺后，用户可以借助平台查询店铺信息，并将所需商品加入购物车，下单并付款后即可获取商品。具体来说，智慧社区电商服务平台用户端的操作主要为选定商品后下单，填写包括收货人姓名、联系电话以及收货地址在内的信息，信息填写后会自动显示商品购买信息，人员需选择购买数量并点击确认购买，选择支付方式付款即可。此后，平台运营方会对接物流配送方进行配送，用户只需等待收货。而在用户商品选购及服务预约功能模块中，应着重注意以下几方面问题：其一，收货地址的设置。为避免后期商品配送出现阻碍，用户必须注意在下单时确认收货地址正确，而考虑到用户可能在电商交易中将收货地址更改，因此可以在下单时将可能用到的收货地址保存至订单收货地址表中，为用户查看订单信息提供便利。其二，订单表信息查看。订单表中涵盖着包括店铺ID、用户名称、订单创建时间以及配送状态等在内的信息。值得注意的是，若用户提交的订单中包括从多家商铺购买的商品，则每家店铺分别对应着一个订单，方便客户进行查询。其三，订单商品表。订单商品表中包含商品名称、购买价格、购买数量以及商品总价等信息，是保障商家和客户合法权益的重要凭证。

六、智慧社区电商服务平台的构建策略

（一）电商服务平台功能开发

在建设智慧社区电商服务平台的过程中，应将优化物业服务作为核心切入点，在此基础上围绕住户物业服务及生活需求开发包括便民查询、邻里互动、社区电商在内的其他功能。尤其是随着移动支付手段的逐渐普及，社区电商平台应致力于打造一种符合创新发展理念的生活消费模式。具体来说，为提升社区住户的生活体验，同时强化物业的服务水平及管理效率，电商服务平台的构建应包括如下功能：其一，在线实时缴费功能。通过这一功能，住户可以在线上缴纳水电费和物业费，避免物业人员挨家挨户收取，为双方带来了便利。与此同时，住户可以在平台上提交报修信息，物业人员可以提前发布物业通知公告，实现双方互惠。其二，线上销售线下配送功能。消费者足不出户即可完成购物，享受送货上门服务，同时解决了超市商家入驻外卖平台的高额服务费问题，降低了超市的运营成本。其三，商家优惠捕捉功能。社区周边商家可以上传优惠活动信息，比如在线预定送餐送货上门等，实现精准营销，同时为住户提供更多选择。其四，邻里交流互动功能。现阶段城市社区的邻里关系相对较为生疏，邻里之间缺乏往来，借助电商服务平台的邻里交流互动功能，社区住户可以针对感兴趣的话题以及活动展开讨论，甚至可以建立二手交易平台，构建和谐的邻里关系。

（二）优化电商平台结构

在构建智慧社区的大环境下，相关人员在设计社区电商服务平台整体架构的过程中必须精准考量，将其整体结构分为终端层、应用层、功能层、管理层、基础层等层次。其中，终端层应包括iOS 及Android 客户端、web 端、微信公众平台等，确保用户可以随时随地结合自己的需要进行使用，应用层可以设置社区团购、邻里沟通、以及更多便民服务，供广大用户进行选择。以社区团购模块为例，可以由社区中进驻的商家发布团购消息，社区住户可以借此实现拼团下单，并预约时间到店取货，从而能使居民以更优惠的价格购买商品、商家能以团购预售的手段备货，满足用户的个人需求。在邻里沟通板块，可以由用户决定发布不同类型的帖子，譬如二手闲置、二手求购等，功能层应覆盖物业缴费、话费充值、社区公告通知、报修投诉、停车费用较大以及其他功能，尽可能满足广大社区居民的日常生活需求，管理层主要为后台管理系统，基础层为服务器。由此，社区居民只需要展开简单的搜索和交流，就可以获取相关的服务。

（三）重视系统更新迭代

由于现阶段智慧社区的电商服务平台建设经验相对较为有限，所以在平台建构的初期阶段其功能可能并不健全，服务难以覆盖全体社区居民。因此，平台开发人员应注意在后期管理维护中对其进行持续升级。比如，可能在初期阶段平台仅设置了物业费的查询和缴纳功能，对于停车费缴费以及话费宽带充值等功能考虑不当，那么在后续升级中就要依次增加。在这一过程中，物业方面应该充分咨询广大社区居民的意见和建议，立足人民群众的现实需求进行整改，实现服务升级。值得注意的是，在电商服务平台的推广使用阶段，物业人员应加大对平台的宣传，在尊重用户个人意愿的基础上，引导有意愿使用的住户完成信息注册。

七、现阶段社区电商服务平台构建存在的问题及策略

（一）存在的问题

现阶段社区电商服务平台的技术核心是互联网和物联网，所以网络安全问题也在社区电商服务平台中有所体现。首先是硬件故障问题，由于社区电商服务平台整体依靠电脑网络等技术，所以一旦设备网络出现硬件故障，平台将无法运行。其次，信息窃取问题，在社区电商服务平台的用户注册过程中，要求用户录入真实信息，一旦不法分子恶意窃取信息，可能会导致用户隐私泄露，引发信任危机。再次，在移动支付手段使用过程中，金融支付平台安全性难以得到百分百的保障，存在一定的风险隐患。最后，社区电商服务平台开发过程中可能存在物业退出或巨头进入的问题，那么平台将不再具备物流优势和价格优势，系统运行自然难以为继。

（二）风险应对策略

针对社区电商服务平台构建阶段可能存在的技术风险和非技术风险，相关人员必须立足防患于未然的视角制定风险应对方案。首先，相关负责人员应该定期对电商服务平台展开检查和维护，确保其硬件设施运作正常。一般情况下，从技术以及经济两方面进行考虑，硬件设施的维修养护应该尽可能控制在每年1～2 次。其次，必须健全信息安全管理制度，在平台开发阶段使用更为先进的云服务器以及防火墙，充分保障用户的个人隐私。最后，各方利益部门应该制定长期的战略合作协议，就物业分成以及平台利益分配等达成共识，从而为广大社区住户提供优质服务，增强社区用户对平台的依赖性。