王颖

（湖北省襄阳市宜城市中医医院，湖北 宜城）

0 引言

在我国社会经济快速发展的大背景之下，人们的生活条件得到了极大的改善，这也使得人们越来越重视自身的健康，有了越来越多的医疗需求以及护理需求。而人们维权意识的不断提升，使得人们更加关注自身的权益，因此在到医院接受诊疗期间，除了关注医院的诊疗水平之外，也十分关注护理服务质量[1]。为此，医院的护理服务需要进行不断改进，以满足患者方面的护理服务要求，降低护患纠纷事件的发生率。同时，优质的护理服务，也能够提升患者对医护人员工作的信任度以及配合度，保证各项诊疗工作得以更为顺利的完成[2]。人性化护理强调以患者为中心，关注患者的生理、心理、精神、社会等各方面需求，力争使患者处于更为舒适的身心状态之下，最大限度减轻患者的痛苦，促进患者健康。CT增强扫描是常用的医学影像诊断技术，由于碘造影剂的使用会带来一些不良反应，这会增加患者的痛苦，并使患者承受较大的心理负担[3]。为此，我们对这些患者实施了人性化护理，旨在使患者得到全方位的呵护。本文对在CT增强扫描患者中实施人性化护理措施的策略进行了分析探讨。

1 提升护理人员的职业道德水平以及专业素质

1.1 提升护理人员的职业素养

患者受到自身病情的影响，加之对CT增强扫描的不了解，存在一些疑虑、畏惧心理，因此会出现一些负性情绪。要想让患者以更为积极乐观的心态面对临床诊断以及治疗，需要护理人员具备较高的职业道德水平，能够坚持以人为本的护理理念，用同理心去看待问题，对患者表现出更多的耐心、爱心、关心、尊重，以此化解患者内心的不良情绪[4]。另外，护理人员应当不断提升自身的专业素质，同时接受教育培训、自主学习等方式，掌握更丰富的专业知识，练就娴熟的护理技能，将专业性的一面在患者面前充分展示出来，从而赢得患者的信任感，提升他们的护理配合度。

1.2 掌握精湛的专业技术

CT室每天需要接待大量患者，时间紧迫，工作量大，为了提升工作效率，并且保证工作质量，护理人员应当具备过硬的专业技能水平，在各项护理操作技术方面保持比较精湛的水平，如静脉穿刺技术、及时有效应对过敏性休克等紧急情况的能力等，以便使CT增强扫描的工作效率得到提升，同时保障患者的检查安全。

1.3 具备敏锐的观察力以及应变能力

CT室护理人员和患者以及其家属需要建立有效的沟通联系，对患者的各项资料进行全面的了解掌握，并汇总成比较完整的健康档案，将其作为制定个性化护理方案的参考依据。医护人员应当具有较好的观察力以及评估能力，可以对患者存在的不适情况、不良心理状况等及时发现，并能够通过深入沟通、评估，了解患者的护理需求，尽量满足其合理需求，使患者感受到被尊重、被重视，从而建立和谐护患关系，提升患者的依从性。另外，对于各类突发事件、紧急事件，护理人员应当具有较好的预见性以及良好的应变能力，能够及时采取有效的预防以及处理措施，最大限度降低不良事件对患者安全造成的影响。

2 为患者提供良好的诊疗环境

医院环境对于患者来说是比较陌生的，医院的各种设施、医护人员紧张繁忙的工作状态等，会加重他们的紧张感、焦虑感[5]。为此，应当对诊疗环境进行改进，确保环境的整洁、安静、舒适、轻松，在患者等待区域，可以设置报刊、电视，提供温水等，给患者提供便利，让他们能够尽量放松情绪，以更平稳乐观的心态接受CT增强扫描[6]。

3 加强对患者的健康教育以及心理护理

很多患者对自身的病情缺乏全面的了解，有些患者虽然从主治医师那里得知了自己的病情，但是不了解疾病的发生发展知识、对健康的危害、各种相关注意事项、相关诊疗知识等，这会让患者心中存在较多的疑虑，甚至对病情产生过分担忧，出现一些心理问题[7]。而护理人员要做的，是多向患者进行疾病知识的宣传教育，纠正患者对疾病的错误认知，同时向患者进行CT增强扫描相关知识的讲解，提升患者的配合度。另外，通过与患者接触，护理人员应当耐心地和患者进行沟通交流，倾听患者诉说，了解他们存在的心理问题，及时进行疏导。同时为患者提供咨询服务，使患者心中的各种疑虑能够及时被解除，从而缓解负性情绪，更积极主动地配合CT增强扫描[8]。

4 进行护理服务内容以及方法的改进，提升护理质量

在检查之前，患者非常容易紧张，为了让患者保持情绪放松状态，护理人员可以给患者递温水，对患者进行语言安抚、给予眼神鼓励等，让患者的情绪能够更为放松。另外，在进行注射造影剂等操作过程中，应当保证动作熟练，使操作时间尽量缩短，让患者的恐惧感得以缓解[9]。患者接受检查时，护理人员需要加强对患者表现的观察，通过鼓励、安慰等措施，让患者能够较好地配合检查。

5 结合患者的实际情况开展个性化护理服务

在CT增强扫描患者的临床护理中，护理服务的内容不是千篇一律、一成不变的，而应当具有多样化的特征。这是因为接受检查的患者在性格、学历、病情、经济水平、家庭状况等方面都是各不相同的，因此他们具有不同的护理需求[10]。要想使每一名患者的护理需求都得到最大限度的满足，使整体护理服务质量得以提升，就需要护理人员具有较好的职业素养。在患者入院之后，护理人员应当对患者的各项资料进行全面了解，实施综合评估，确定患者的实际护理需求，从而制定个性化的护理方案，使护理工作能够具有更好的针对性。实践证明，只有结合患者实际情况灵活采取多样化的护理服务措施，才能够保证护理工作的全面性、针对性，促使整体护理服务质量的提升，使护患纠纷的发生率得以有效降低。这对于确保临床诊断、治疗等各项工作的顺利开展具有十分积极的意义。