文 | 一二

2020年全球消费者愿意为什么买单？

全球市场调研公司欧睿国际近日发布《2020全球十大消费趋势》报告中文版，描绘了2020年十大消费趋势，揭示了影响全球消费行为、购物习惯及购买决策的最具影响力的趋势，为企业打造品牌提供了新思路。

“超越人工”趋势表明人们开始接受机器人或其他人工智能完成某些传统上由人类完成的工作，人们已经开始逐渐接受人工智能机器人可以为人类带来福利、便利和舒适的理念。尽管完全信任机器人，但机器人的普及仍然尚需时日。

在“信息触手可及”趋势的影响下，滑动、点击、滚动如今已成为消费者搜索信息的主要方式。随着科技的进步以及信息获取便利性的提升，消费者可以更加轻松地获取海量的信息，尽可能便利地提供信息、产品或服务等。

随着城市交通拥堵日益严重，如今的消费者越来越希望能够随心所欲地去想去的地方，期待“行动无碍”。不管是坐火车、打车、骑电动车、骑踏板车还是坐飞机，消费者都会使用导航App规划行程，并希望App可以实时更新最佳路线。

十大消费者趋势：

超越人工：拥抱人工智能以实现自动化和便利性。

信息触手可及：越来越寻求快速、精准、多感官内容，以实现即时满足。

行动无碍：根据个人喜好随心选择交通方式，实现无缝旅行。

兼容并包：关注消费人群的多样性和商品及服务的可及性。

自我关爱：优先考虑心理健康并寻求满足特定健康需求的产品。

足不出户：在舒适的家中进行所有活动。

私人定制：平衡对优化体验的需求与对共享个人数据的关注。

钟情本地，走向世界：重视本土文化，持续吸引消费者注意。

再利用革命：寻找一次性产品替代品，减少对环境的影响。

让清洁空气无处不在：倡导清洁城市和无碳世界。

各品牌想方设法满足存在身体残疾或精神障碍的消费者的需求，发掘兼容并包商业模式的潜力。企业纷纷重塑自己的产品和服务，使其适用于所有人，力求满足非主流消费者的需求，致力于多元化和差异化发展避免偏见产生，响应社会“兼容并包”的变化趋势，努力打造真实性和包容性的文化，将可获取性摆在新产品开发的核心位置。

“自我关爱”趋势将使心理健康成为消费者关注的焦点。发达国家有四分之一的成人患有焦虑症，但只有不到一半的人接受治疗。与此同时，为减压而吸烟和饮酒者的人数在不断下降。

消费者开始寻求基于结果的产品来满足特定的心理健康需求，避免压力、忧虑和失眠带来的生理影响。随着消费者开始追求“全身心快乐”，负责任的刺激和心理健康将成为新常态，社交活动的未来将因此而改写。

随着政治经济不确定性的与日俱增，消费者更倾向于舒舒服服地呆在家里。为了追求放松，消费者开始回归到自己的私人空间，躲避外界的纷扰。凭借高速互联网和创新的商品服务，全球各地的消费者得以舒服地在自己“多功能住家”中进行锻炼、购物、工作和游戏。这对物流配送及其他行业具有非常深远的影响。

“私人定制”趋势影响下的消费者希望品牌能为其提供量身定制的产品和服务，但是必须以提供自己的个人信息为代价来优化体验。

“本土骄傲，走向全球”的趋势将变得更加清晰明确。这表明了全球消费者对个性的渴望以及与日俱增的源自本地文化的国家认同感，这一趋势是赢得消费者并保持消费者忠诚度的有效策略。

如今可持续发展的领导者们纷纷利用新型的循环商业模式，通过共享、重用、重填和租用的等方式，“少花钱多办事”。环保意识的提升推动了“再利用革命”趋势的兴起，尤其是对于将体验置于占有之上的年轻一代消费者而言。这一趋势为可持续性的业务创造了商机。对于那些支持耐用产品和可持续发展的道德消费者而言，可避免产生废物的新型业务模式正变得越来越有吸引力。

随着人们越来越关注个人健康和环境安全，空气质量成为大众瞩目的焦点。从抵制旅行到素食主义，人们采取各种行动保护地球生态免遭破坏。“让清洁空气无处不在”的趋势充分说明空气污染意识的提高正在影响消费者对产品的选择，并促使品牌针对环保消费者重新定位自己。