周燕红

1 实施方法

1.1 科学转变工作思想，积极树立人性化服务理念

通过对相关学术研究资料进行汇总分析，得知人性化护理更加重视服务理念的转化，给患者提供更优质的护理服务，从而提升临床护理的最终效果。而之前消毒供应中心的工作人员主要是以年老人员为主，工作范围主要是给临床器械提供相关的灭菌处理，但是对医疗器械进行清洁处理和包装的工作是在科室中完成，未能得到消毒中心的重视，也没有得到较高的奖金保障。这样就导致工作人员的思想理念不稳定，不能在本职工作中投入更多的精力，从而对服务质量造成影响。但是随着现代医学的深度发展，消毒供应中心得到各界的重视，软件和硬件建设得到一定的资金保障。在这样的情况下，优质护理服务在中心工作中得到更好的运用，所以组织工作人员对相关的示范文件进行学习，通过岗位培训的方式强化他们的专业技能。基于这样的护理服务需求，工作人员应该科学转变工作思想，积极树立人性化服务理念。让他们更加重视人性化服务的应用价值，强化护理服务的主动意识，以此为消毒供应中心各项工作的顺利开展提供更好的保障。

1.2 改变传统工作模式，立足集中式实施更高层面的管理服务

通过对消毒供应中心的工作人员进行服务理念的教育引导，可以强化他们对护理服务的认知程度，也能提高临床护理的最终效果。我院为了提高优质护理的效果，对工作人员实施集中式的护理管理，根据科室需求和护理服务供应制定针对性的护理方案。同时，消毒供应中心对物品包装进行优化处置，将之前的大包装合理转化为小包装，这样可以方便医务人员在临床治疗中进行使用，提高临床护理服务的效果。通过开展这样的护理服务，消毒供应中心工作人员可以节约临床护理人员的护理服务时间，也能减少人力资源的浪费。

1.3 合理开展细节管理，逐渐提高科室护理的质量

推行优质护理服务之后，我院积极营造人本工作理念和服务意识，逐渐构成良性的工作格局。细节管理对最终的护理服务质量造成影响，所以应该做好细节管理工作，给临床护理服务提供更好的支持。将临床护理作为服务中心，将服务宗旨设定质量标准，选择几名责任心比较强且具备丰富的工作经验的工作人员成立质量控制小组，对中心的消毒处理工作进行质量监督。质量控制小组需要对消毒处理工作进行观察，对出现的工作问题实施多角度的讨论，在分析问题的基础上提出针对性的整改对策。这样可以杜绝消毒差错事件的发生，给临床治疗提供更好的安全保障，逐渐提高科室护理质量。

1.4 开展继续教育和技能培训，强化护理人员的专业能力

在人性化服务指导下，中心工作人员需要及时革新陈旧的工作理念，给临床治疗和护理服务提供更好的基础保障。在进行消毒处理中心各项工作的过程中，管理人员应该根据科室人员的综合素养进行针对性的培训，主要是根据人员的业务能力和知识层次等因素实施高水准的技能培训，增加他们的专业技能。同时，管理人员也应该每周组织人员开展定期学习，通过技能学习的方式强化他们的业务能力，做好各方面的消毒处理工作，为临床工作提供更好的优质服务。

2 结果分析

通过开展以上几方面的工作，工作人员的综合素质得到更好的提升，给临床工作注入更多的推动力，收获诸多成果。

第一，护理人员的临床服务理念得到不断的更新，工作状态更加主动。通过开展以上几方面的护理教育工作，可以充分改变消毒供应中心工作人员的工作状态和服务意识，从之前比较被动的服务模式逐渐转化为主动性的护理服务，将临床科室消毒处理需求作为工作目标。

第二，在教育指导下，护理人员综合素养不断提高，并和临床科室建立良好的合作关系。通过开展多种类型的学习培训工作，工作人员无论是专业能力还是沟通技巧都得到明显的提升。

第三，中心工作人员及时革新陈旧的工作理念，给临床治疗和护理服务提供更好的基础保障，这样可以收获更高层面的满意度评价，也能强化中心工作的开展效果。通过实施集中式的管理工作，根据科室需求和护理服务供应制定针对性的护理方案。在这样的工作模式下，消毒供应中心可以节约临床护理人员的护理服务时间，也能减少人力资源的浪费，以此给患者提供更加优质的临床护理服务。

3 小结

在人性化服务指导下，消毒供应中心工作人员需要及时革新陈旧的工作理念，给临床治疗和护理服务提供更好的基础保障。通过对中心的工作人员进行服务理念的教育引导，提高护理人员整体素养，收获更高层面的服务局面。研究成果显示，对消毒供应中心工作人员进行人性化服務的教育引导，可以更好地调动工作人员积极性，利于整体护理服务工作质量的提高。所以消毒供应中心需要在优质护理指导下开展各方面的岗位工作，基于人性化服务指导对传统的工作模式和理念进行革新，在集中式管理下节约临床科室护理人员的工作时间和精力，从而更好地开展临床护理服务工作。