【摘  要】有人的地方就有冲突，人际冲突是客观存在的。人际冲突既有破坏性的一面但是也要承认其有着建设性的一面。论文就企业组织中的人际冲突管理做出研究，分析人际冲突的正面以及负面影响，探究企业组织中人际冲突产生的原因，并提出了若干人际冲突管理的措施，以望能够促进企业组织的健康发展。

【Abstract】Where there are people， there are conflicts， and interpersonal conflicts exist objectively. Interpersonal conflict has both destructive but constructive aspects. This paper makes a study on interpersonal conflict management of enterprise organizations， analyzes the positive and negative effects of interpersonal conflicts， explores the causes of interpersonal conflicts of enterprise organizations， and puts forward some measures for interpersonal conflict management， hoping to promote the healthy development of enterprise organizations.

【關键词】企业组织;人际冲突;管理

【Keywords】enterprise organization; interpersonal conflict; management

【中图分类号】F270                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）08-0029-02

1 引言

当人们意识到地位、权利、环境以及资源等对自身的生存与发展能够产生重要影响时，人类就会对有限的资源、地位、权利等进行争夺，在这种情况下就会产生人际冲突[1]。社会关系的各个领域以及层面中都会产生冲突，组织关系、工作关系以及人际关系中存在冲突是难以避免的，人类社会关系中一个重要的部分就是冲突。而组织冲突是组织内部或者外部的某些关系难以通过协调解决而产生的行为对抗或者矛盾激化。组织是人相互作用的关系，协作关系是组织最为直接的表现，在运行过程中某些关系的不协调必不可少，随之组织就会产生冲突。组织冲突包括组织内部冲突、组织间冲突以及与外部环境之间的冲突。归根结底，很多冲突还是人与人之间的冲突，也就是我们所说的人际冲突。站在人际传播的角度而言，冲突是相互依赖的两方或者是两方以上之间公开的斗争，当他们发现互相之间存在不同的目标，互相之间回报不大，或者是在实现自己目标的过程中受到了对方的干扰就产生了冲突。

2 人际冲突的正面及负面影响

大多数情况下对于企业组织而言，人际冲突带来的往往是消极以及破坏性的作用。在企业组织内部极其容易出现一些派系斗争以及小团体利益，进而忽视了集体的利益以及组织的目标，浪费了群体的优势，限制了经营管理效果的提升，严重伤害和影响了个体的身心健康，导致个体难以将全部的精力投入到工作中，企业组织的整体形象也会受到严重的影响，市场竞争力大大削减[2]。但是，因势利导，人际冲突也可能转化为有利因素，体现有建设性以及积极的一面。当一些问题暴露之后，能够反映出经营发展过程中存在的不足，进而对不足进行改正，获得了改善提升的机遇，通过解决冲突为企业注入改革创新的动力，促使组织内部的活力得以提升，保障企业的市场竞争力。

3 企业组织中人际冲突的原因

3.1 组织机构设置不合理

企业组织中最容易导致出现冲突的原因就是组织机构设置不合理，主要体现在权利以及责任等多方面的设置不合理，十分容易出现无人负责、推诿扯皮以及政出多门、多头领导的情况，下级部门在开展工作的过程中更容易出现冲突。现阶段，虽然很多企业的智能管理模式都十分完善，明确了各个部门以及各个工作人员的职责，但是却十分容易形成本位主义，工作人员在开展工作的过程中以自身的利益为中心，忽视了其他人的利益，更因利益、观点、机遇以及立场等方面的不同而出现冲突。

3.2 人事变动引发的冲突

企业组织内部如果经常性地更换负责人其实是一种十分不健康的文化表现[3]。若企业各层级的负责人经常性出现变动则很快就会在职工当中产生波动，对自己以及周围人的命运进行猜测，在这种人人自危的环境下，职工的精力将难以放在工作上，严重影响到工作效率，工资质量大大下降，动摇到企业组织对外的服务质量，甚至导致企业组织出现内外交困的情况。并不是说企业不能换人，而是应当在该换的时候换，将该换掉的人换掉，最大限度地避免因为人事斗争而做出换人的举措，要以提升工作质量以及工作效率进行人员更换。

4 企业组织中人际冲突的管理策略

4.1 诊断冲突

对冲突的性质进行区分就是所谓的冲突诊断。站在人力资源的角度来看，冲突双方关心组织共同目标的实现为良性冲突，这种类型冲突的双方更愿意去了解对方的观点和意见，争论问题是冲突的核心，在整个过程中更加重视信息的交换。而恶性冲突则表现为不愿意听取对方的观点和意见，在争论的过程中经常转变成互相的攻击，胜负是双方更关心的内容，完全没有信息交换[4]。换而言之，过弱、过强、过少以及过多的冲突都属于破坏性冲突，只有数量适当与强度适当的冲突才是建设性冲突，但是建设性冲突与破坏性冲突的建设指标并不是一定的，两者在某种程度上是交叉存在的，甚至可以实现相互的转换。就企业组织中的人际冲突而言，由于成员之前因为对待工作问题态度的不同而产生的不满情绪以及管理人员之间的制度性冲突都可以划分为建设性冲突或良性冲突，这种人际冲突的发生能够在很大程度上改善工作中的问题，提升工作的效率与质量，同时更加重视互相之间信息的交换与交流，为组织管理制度的改进与完善带来了极大的帮助。但是，这种人际冲突的强度以及数量也应当适中，否则将会演变成恶性冲突。对于企业组织管理者而言，要承认破坏性以及建设性人际冲突的存在，但是应当具备诊断能力，积极鼓励建设性冲突的发生，控制破坏性冲突带来不良的影响。

4.2 预防破坏性冲突

对于企业组织而言，单位内部人际冲突有着两面性特征，因此企业组织管理者应当更加重视引导建设性人际冲突的发生，并且在人际冲突发生的过程中避免产生不利因素，对破坏性人际冲突的发生进行预防，最大限度控制建设性冲突的升级。在企业组织中，人际冲突并不是突发的，而是因为其中存在引发人际冲突的因子，进而产生冲突潜势。大量的研究表明，企业内部对各个目标的对立程度以及需求对象的相同程度、工作活动的相互依赖程度决定了冲突潜势，主要表现为追求不协调的目标或者是争夺同一个目标和对象，而另一方将会失去这些目标和对象。企业组织管理者若发现企业存在这种势态的情况下，应当及时采取措施进行改善，避免破坏性人际冲突的发生，对良性冲突进行控制，避免升级发展。

4.3 管理冲突

企业组织内部针对人际冲突进行管理的过程中要走理性以及非理性相结合的冲突管理道路。在进行管理的过程中，要以理性化人际冲突管理为核心，根据实际情况采取非理性的人际冲突管理。所谓的理性管理则是指通过权威、纪律以及规章制度等影响的管理手段。例如，在工作中要求各个工作人员按照规章办事，及时披露重要的信息，设立合理的招投标制度，保障绩效考核工作的公正性等。而非理性的人际冲突管理措施则更加重视工作人员的个性发展以及个人情感。例如，管理者用自身的人格魅力消除矛盾，知人善任;企业组织内部形成有效的沟通渠道以及轻松的工作氛围，注重采用非正式的沟通方式来对下级进行指导和启发，積极与工作人员进行思想上的交流，保障双方能够坦诚相待，互帮互助，将每个人的能力最大程度地发挥出来，甚至能够通过冲突的调节等手段将人际冲突转化为一股推动企业单位发展的动力。

5 结语

总而言之，人际冲突对于企业组织而言可能会带来不利的影响，群体之间的凝聚力受到严重的削弱，组织团结受到严重影响，严重影响到群体行为和理性化以及道德品质的提升。但是，充分保障人际冲突管理工作的有效习惯能够帮助削弱人际冲突产生的消极影响，甚至还能够促使其成为群体正常发展的有利因素。企业组织应当用更加科学的态度去对待人际冲突，对冲突关系进行积极协调，充分利用人际冲突所带来的不协调机会以及冲突转化出能量为单位的发展提供帮助，通过解决问题的方式促使群体关系更加和谐，为组织管理绩效的提升提供保障。

【参考文献】

【1】杜鹏程，姚瑶，房莹，等.组织内冲突管理方式对员工工作态度的影响机制研究[J].经济与管理评论，2018，34（3）：72-86.

【2】鲍英善，朱方伟，崔宁，等.大学生冲突解决策略在人格特征与人际关系敏感中的调节效应[J].中国心理卫生杂志，2018，32（06）：521-525.

【3】郑建君，付晓洁.组织认同对中小学教师知识共享的影响——团队认同和关系冲突的作用研究[J].心理科学，2019，42（02）：430-436.

【4】王勇，庄贵军，杨乃定，等.营销渠道中治理机制与跨组织人际关系对角色外利他行为的影响[J].管理学报，2019（9）：1324-1331.

【作者简介】郭佳（1985-），女，山西沁源人，从事应用心理学研究。