曹新丰　向莎

摘要：在当代旅游市场中，年轻群体已成为一个具有极大消费潜力的市场群体，暗藏着巨大的商机。其中，大学生的主力军地位不容忽视。本文以长沙市大学生为主要研究对象，运用线上问卷调查法进行随机调查，整理相关数据并进行分析，认为各旅游机构应该针对大学生旅游市場的特性，开发多样且性价比高的产品，以满足市场需求。

关键词：大学生旅游;调查分析;市场开发

中图分类号：F592.7文献识别码：A文章编号：2096-3157（2020）15-0137-02

一、引言

随着人们生活水平的提高，旅游消费逐渐成为热点。中国旅游研究院调查显示，2019年全年，国内旅游人数60.06亿人次，比上年同期增长8.4%;全年实现旅游总收入6.63万亿元，同比增长11%。旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。学生作为一个“特殊”且庞大的旅游群体，具有强烈的好奇心理、猎奇心理和从众心理，面对铺天盖地的广告消费，大学生毫无招架之力，更重要的是，相对于上班族而言，学生有着十分宽裕的业余时间，这也就自然成为旅行社眼中的“钱馍馍”了。如何在“大学生蛋糕”中抢占更多市场份额，如何实现精准服务呢？

本次调查通过线上问卷的形式，分析大学生旅游行为的规律，为大学生旅游市场提供直接、有效的数据，为旅行社提供可行的建议，提升游客出行满意度，实现对每一位客户的精准服务。

二、大学生旅游基本情况

本次问卷调查的主要对象为在校大学生，采用的是简单随机调查，通过互联网收集250余份问卷，调查对象年龄在18岁～24岁之间，对象总体偏年轻化，月收入集中在万元以下，每年在旅游方面的支出在两千元左右。

1.大学生旅游消费情况

从调查来看，大学生出游的首要支出是在食宿和交通方面，占92.43%，这是人们出游的必要支出;其次是景点门票支出，占62.95%;而大学生在旅游过程中的纪念品、特产及其他娱乐方面的花费普遍不高，这也与大学生消费受到经济能力约束有关。

2.景区存在的主要问题

调查对象普遍认为目前旅游景区存在的问题主要是人群拥挤和价格问题，他们重视在旅游过程中的舒适度与愉快的旅游经历。

从调查数据来看，景区拥挤、人山人海是人们认为旅游途中存在的主要问题，高达90.44%;其次是景区物价过高，占69.72%。这说明随着人们生活水平和收入的提高，越来越多的人倾向于在闲暇时间旅游，造成旅游人数不断增加，景区拥挤，而旅游人数的增加也会导致景区物品的需求增多，供不应求，最终由于供需不平衡造成景区物价过高问题。

对此，可以开发出一种专门针对景区人数过多这一问题的微信公众号和小程序，通过公众号或小程序来向游客推送景区实时人数，并根据游客需求，为游客规划出合理的旅游路线，避开人数拥挤的景区，能有效缓解景区的拥挤现状，从而提升游客出行满意度。

3.大学生旅游决策的影响因素

调查数据显示，大学生旅游考虑的首要因素为景区特色，即景区自身的吸引力，其次为因素为价格、交通、安全等。这说明在交通日益完善的现代社会，景区本身的竞争力或者是景区与众不同之处成为出行的首要考虑因素。高校大学生是一个追求冒险、追求个性和自我实现的群体，喜欢标新立异且好奇心旺盛，所以他们往往重视景区自身的吸引力，以彰显自己独特的风格和品味。

本文研究发现开发年轻群体的旅游市场时，要转变经营理念，不断创新，不可统一采用惯例了事。一方面，在旅游产品的组合上要灵活，吃、住、行、购要分项目分别定价，有针对性地提供产品和服务，以供不同消费层次的学生选择。另一方面，在产品特色上要下“狠功夫”，想要吸引年轻群体就必须制定符合其特点的旅游线路。比如，探险旅行、生态旅游、历史文化游等。

4.大学生主要的旅游方式

在旅游方式上，约58%的学生倾向于自由行，仅6%的学生愿意跟团出行，约30%的学生表示两者皆可，主要看价格。由此可见，大部分大学生旅游受资金限制影响大，且由于个人意识较强，更喜欢灵活方便、低价实惠的自由行。

一方面，大学生资金来源有限，可支配收入较低，而跟团游价格门槛较高，阻止了大部分学生进入;另一方面，旅行社提供的服务质量和水平都有待加强，“强制性消费”“黑导游”等新闻频频爆出，使部分学生望而止步。相对于传统的跟团游，灵活的“自由行”自然更胜一筹。

5.信息渠道

调查结果显示，大学生获取旅游信息的渠道比较集中，以热门APP为主，其中，微博、抖音、小红书占半壁江山。当代大学生基本从小就生活在互联网高速发展的时代，对网络的依赖性较大，喜欢通过网络去获得所需信息。当然，亲友推荐在大学生看来也不失为一种可靠的信息渠道，通过熟人亲身体验，可以全面细致地反映旅游的好坏，为大学生旅游提供不少经验。因此，旅游企业必须端正好自己的态度，提高服务水平，赢得顾客的信任，获得良好的口碑，从而达到最好宣传。

三、现阶段大学生旅游市场存在的问题

1.大学生的总体消费能力较低，两极分化明显

调查显示，仅有5%的大学生每年旅游支出在5000元以上，这类学生旅游消费能力较强，远远超出平均水平，甚至是平均水平的2～3倍。但对于大部分（74.1%）学生来说，由于经济条件制约，消费能力有限，每年旅游支出不会超出2000元。

大学生收入来源主要有三个：父母资助（主要）、社会兼职所得、奖助学金。大学生作为特殊群体，旅游资金基本靠父母资助，这也从某种程度上反映，大学生整体拥有的旅游资金额较小，无法负担高消费的长线旅游。因此，若要开发大学生旅游市场，旅行社应多开发性价格比高的产品。

2.旅行社对大学生旅游者的吸引力不足

大部分旅行社的定价对大学生来说较高，灵活性较差，使得大量大学生旅游者客户流失。其次，针对大学生的旅游项目较少，缺乏个性化产品，无法满足大学生“求新”“求奇”“求知”的消费心理，使大学生“想游”而“不报团游”。

大学生市场被冷落，原因也很简单，大学生消费能力低，但本身拥有较为丰富的知识，对旅游产品的要求较高且价格低，旅行社认为市场利润低，前景不大，热情度自然不高。因此，目前大学生旅游市场上产品匮乏，结构不合理，多样性和丰富度也较低。

3.安全问题是阻碍出行的重要因素

首先，各高校管理部门十分担忧学生在旅游途中的安全问题，也害怕发生安全事故;其次，大学生自身社会阅历和社会经验较为浅薄，缺乏自我保护意识和防御能力，一直生活在“象牙塔”里，对外界事物没有防备，盲目信任，而且学生的冒险精神使得路途中的危险系数大大提高，旅行社也不愿承担巨大风险。

4.旅游信息不对称

（1）大学生与旅行社之间信息不对称。大学生对旅游产品的价格、构成、旅行社的运作缺乏认知，甚至是一无所知，在选择产品时处于谈判劣势，而旅行社处于信息优势，极易利用信息不对称，对于涉世未深的大学生收取高昂费用，这也是大学生钟情于自由行的原因之一。加之，旅行社的旅游宣传信息一旦未能及时发布，学生将无从了解，很大程度上影响了大学生出游率。

（2）大学生之间信息不对称。同伴在旅游行为发生的过程中扮演着重要的角色，很多大学生旅游者往往因为找不到志同道合的旅友而不得不打消出行念头，尤其是女性;旅游者因为从本校中找不到合适的人，很容易打击旅游积极性。若能有一旅游企业为这些想要出行的大学生搭桥牵线，信息不对称的问题将迎刃而解，该企业也能在大学生市场中占领先机。

四、大学生旅游市场发展的建议

1.产品组合策略：旅游产品组合多元化

大学生在旅游时间方面相对自由且爱好较为广泛，据此，旅行社可以根据大学生假期时间的长短与爱好的不同推出多样化的旅游产品，在产品上有所创新，可以提供一些时间短、具有景区特色的旅游线路以满足大学生在周末等课余时间出游的需求。另外，可以针对大学生市场提供一些社会实践、户外探索、野外训练等类型的旅游产品。问卷调查显示，部分（约48.61%）大学生通常会选择在寒暑假出游，29.88%选择小长假出游，基于此项数据分析，大学生旅游产品的组合要多元化，在寒暑假等旅游旺季，适当降低价格以提高大学生旅游市场占有率。

2.定价策略：降低成本，薄利多销

大学生的消费能力有限，受经济条件的制约且需求价格弹性较大，旅行社在定价方面可以采取薄利多销的手段。大学生市场庞大且生活来源基本固定，可以利用其特点，采取降低成本、薄利多销的方式，对于同种旅游产品，针对大学生适当降价，激发市场潜能，有效提高市场占有率，取得良好的市场效益。

另外，不定期举行大学生优惠活动，特别是在寒暑假或其他小长假等大学生旅游旺季，由于大学生结伴出行意向较强烈，很少单独出行，旅行社可以根据报名的人数进行价格上的优惠，如：举办三人组团9折，十人组团8折等定价策略，既能给旅行社带来一定收入，又可以使得旅游资源充分利用。

3.促销渠道策略：加大网络宣传力度

调查数据显示，大学生获取旅游信息的来源主要是网络渠道。充分利用互联网平台进行网络促销、社交平台促销，加大景区的宣传力度，并提高当地旅游景点的知名度。通过开发当地旅游景点专属的微信公众号或其他网络平台，不定时向用户推送当地旅游景点的相关信息，提高旅游景点的“曝光率”，让他们过目不忘。同时，在宣传时，可以针对当地景区特色，因地制宜，避免千篇一律，重点突出景区历史文化和旅游产品特色，吸引更多用户关注并对此有更多的了解，激发潜在顾客群体，从而吸引更多游客。

4.服务策略：精准服务，提高大学生旅游市场占有率

针对大学生出行的安全问题，景区应重视服务的质量，诚信为本，保证服务人员的专业性，对景区的游玩、观赏等设施进行定期维护和检修，并有效地采取一系列的应急措施，赢得大学生群体的信任，切实保障游客安全，在游客心中牢固树立起景区的安全形象。

针对信息不对称问题，利用网络平台不定时向用户推送景点的相关信息和服务，针对大学生用户提供个性化服务，为其提供交通、住宿、餐饮、游览以及旅游辅助等方面的服务，以便于解决目前大学生用户交通成本过高、时间安排紧促导致对旅游景点的了解度普遍较低、信息不对称等问题。服务制胜，为大学生群体制定合理且有效的旅游路线，避开人群拥挤的景区，有效缓解景区的拥挤现状，提升出行满意度。

五、结语

大学生旅游市场是一个极富增长潜力的细分市场，其开发价值不仅在于扩宽市场，抢占市场份额，而且大学生作为社会的“特殊群体“，在亲朋好友选择旅游产品上具有一定的推荐效应，长期价值较高，市场前景广阔。

调查分析，大学生在出游时间、消费情况、信息渠道等方面都具有自身的特殊性，旅行社可以根据市场现状，设计开发多元化、个性化、性价比高的产品，满足大学生旅游市场的需求，进一步促进大学生旅游市场的发展。

参考文献：

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[2]徐彤彤，何艳宇，王静.大学生旅游市场调查分析报告——以抚顺市周边大学为例[J].现代营销：经营版，2019，（06）：43～43.

[3]冯淼华，马树海."90后"大学生旅游消费行为分析——以韶关为例[J].企业科技与发展，2017，（001）：136～138.

[注]本论文是2019年湖南省大学生创新创业训练计划项目《“互联网+”背景下湖南旅游业发展对策研究——基于微信公众号与小程序的开发》的阶段性论文

作者简介：

1.曹新丰，湖南财政经济学院经济学院学生。

2.向莎，湖南财政经济学院经济学院学生。