任晓军

摘 要：电子商务的发展对物流活动产生了极大的影响，一个完整的物流系统包含了正向物流和逆向物流体系，将逆向物流系统地融入电子商务日常运作中，具有较强的实践意义。正确理解掌握逆向物流的相关流程，不仅可以增加收益降低物流运营成本，还可以为物流企业带来社会效益。本文首先阐述电子商务环境下的逆向物流的相关概念，分析了逆向物流的重要性，针对存在的问题提出了一些具体的措施，从而为电子商务环境下物流企业逆向物流体系的建立提供一定的参考。

关键词：电商环境;逆向物流;物流体系

一、电商背景下逆向物流的相关概念

（一）逆向物流的内涵

自20世纪90年代初逆向物流概念提出以来，逆向物流的内涵不断丰富，逆向物流是一个系统性、完整性的概念，它包含了产品在加工销售的反向过程中出现的各种业务流程，涉及到产品的生产管理、库存管理以及成本控制等关键控制点，是以消费端点作为起点、以生产厂家为控制媒介经过业务流程后重新回到消费端点的闭环管理模式，是以市场和消费者为导向，产品也不再是简单的一次流向消费者，这就使物流活动由传统的单向物流模式演变成逆向物流和正向物流融合的物流体系。

（二）逆向物流的特性

1.缓慢性

逆向物流的业务属性是逆向物流缓慢性特点的主要原因。逆向物流下的产品一般种类较多但是单一种类数量较少，需要经过不断的聚集过程由零散状态过渡到集中状态，特别是废旧产品的回收和整理过程不仅繁杂，而且有些还需要经过再加工处理等业务环节，造成逆向物流业务环节增加，业务流程时间延长。

2.低值性

逆向物流下的产品在进入逆向物流系统处理时，一方面因为种类较多、材质和使用用途各有不同，导致归类时无法详细、具体。另一方面由于产品材质不同、使用方式不同以及再处理的手段不同，也会对逆向物流下产品的原有价值造成较大的影响，往往无法恢复到原有的使用价值。

3.不确定性

逆向物流中涉及到的产品来源地分散，处理时间差异性大，无法进行准确的业务流程预测，而且逆向物流下产品经过处理后目的地差异性也不是固定的，这就造成了逆向物流下产品业务计划以及运输等存在较大的不确定性。

（三）电商背景下物流企业的逆向物流管理

逆向物流的缓慢性、低值性、不确定性等特点，要求物流企业在电子商务背景下的逆向物流采取有计划、分工明确的措施。首先，要将削减资源成本作为首要目标;其次是采取措施保证逆向物流下产品的使用价值;最后是制定充分的归类计划。逆向物流不是简单的回收，它是动态的系统，包含了原材料来源、材料部件供应与流通、售后维保与退换货等业务，甚至逆向物流有时需要与第三方合作进行信息共享，实现减少损失和风险的目的。及时高效的信息共享能够减少逆向物流的不确定性风险。物流企业可以设立集中式的逆向物流产品处理中心，将收集的产品根据是否能够实现再利用具体分类，能够再利用的还可以再次细分。通过制定统一高效的分类标准实现最优化的处理，可以加快逆向物流业务流程效率，实现逆向物流下产品的价值最大化，减少低值性。

二、电商背景下逆向物流的重要性分析

（一）拉近客户，提高竞争能力

电子商务背景下物流企业的运营模式增加了消费的数量，扩大了服务对象的范围，也改变了传统的物流业务流程，市场的导向已经过渡到以消费端点的需求为主体，消费者的偏好程度直接决定了物流企业的生存和发展，影响着物流企业的利润实现模式，产品的品质和物流服务是消费者满意程度的重要考量指标，物流企业的服务是否能够获得消费者的充分信任是提高物流企业竞争优势的重要保证。物流企业的逆向物流业务处理方式对消费者偏好影响巨大，尤其是那些正处于选择阶段的潜在客户，大多数消费者的产品选择依据是主要基于逆向物流的业务模式。合理的逆向物流业务流程一定程度上减少了消费者的风险，从而改善生产企业与消费者间的供需关系，有利于物流企业拉近客户，提高竞争能力。

（二）降低物流运营成本，增加利润

电子商务背景下物流企业增加物流服务销售额与降低物流运营成本对利润的影响也与传统物流运营模式不同。物流服务销售额的增加往往意味着需要投入更多的物流运营成本或者进一步提高物流服务的销售价格，提高物流运营成本对于物流企业来说意味着更大的不确定风险，物流成本削减的难度弱于单纯的增加物流服务销售额的难度，相同的物流服务价格条件下，物流服务销售额的边际收益也低于物流企业运营成本消减的边际收益。电子商务背景下物流企业运营成本降低的方式与传统模式下相比具有更加靈活的可操作性，因此降低物流企业运营成本对于电商背景下的物流企业显得更加重要。

（三）塑造物流企业形象

新形势下环境保护的相关法律法规更加健全，人们对于环保的意识也越来越强，政府对于经济发展的可持续性要求越来越高，整个社会的环保意识在迅速地增强，所以企业在运营过程中必须努力创建绿色经营模式，建立绿色物流业务流程。绿色物流的业务流程要求企业在生产销售以及运输等正向物流业务环节中和与之相对应的逆向物流业务环节中采取新概念、新技术和新的业务手段实现企业和社会经济的可持续性发展。创建绿色物流既可以塑造正面的企业形象，还能给企业带来潜在市场机会，为进一步增加企业的利润创造有利的条件。

三、逆向物流缺陷产生的主要弊端分析

电子商务的迅猛快速的发展，增加了企业增加市场盈利机会，改变了消费者的消费习惯与消费行为，促进了物流企业的快速发展。然而，在电子商务发展的同时大多数企业会面临退换货率增加的问题，线上商品的退换货率已经远远高于线下商品的退换货比率。在此背景下如果物流企业将工作重点仍放在提供更快的物流服务、设计更好的购买系统和平台等正向物流的问题上，已经无法实现物流企业的经济和社会价值。一部分物流企业缺乏逆向物流的战略规划，不具备完整的逆向物流业务流程和业务环节，没有处理好正向物流和逆向物流的整体性联系，尚未建立完整的逆向物流处理系统，从而对物流企业的长远发展产生严重的弊端，集中体现在以下两个方面。

（一）服务对象数量的减少

电子商务环境下消费者的实际需求与实际收到产品之间存在某种程度的差异性，由此产生的逆向物流服务一旦满足不了消费者的偏好，在逆向物流尚未完成的过程中会产生与商品的生产企业以及物流服务企业之间的摩擦，甚至会影响相应的潜在客户，最终造成物流企业服务对象数量的减少。消费者在选择产品之前把该种商品的逆向物流服务指标作为一项重要的参考指标，在选购比较商品时，会把逆向物流服务企业可能给出的服务质量和发生的所有可能作为选购商品的一个必然条件，因此建立完善的逆向物流服务体系并将其与正向物流体系融合协同发展是物流企业一项重要的工作，如果忽视这一问题，面对的将是物流企业服务对象数量的减少，直接导致物流企业收益的下降。

（二）服务收益的降低

物流企业在进行逆向物流业务过程中，因为逆向物流体系存在缺陷等原因处理不当一定会造成损失，包括生产企业损失和物流企业损失两方面，反之完善的逆向物流服务体系则会大大降低损失甚至于损失为零。物流企业面临的货物退回、过量生产、损坏和报废导致的折损商品等逆向物流成本占据生产企业产品销售额的比例较高，如果物流企业无法将逆向物流体系与正向物流体系有效融合，则会影响物流企业的服务性收益。

四、电商背景下物流企业逆向物流体系的建立

（一）营造良好的逆向物流发展环境

逆向物流是物流服务体系中非常重要的一个环节，树立正确的逆向物流理念、营造良好的逆向物流发展环境直接关系到服务对象对于物流企业服务体系的满意程度。物流企业应加强与其他关联方的配合合作，不单是物流企业自身的努力，还需要营造良好的逆向物流发展环境，主要体现在：制定政策、编写资料、筹建设备软件等，这些政策和举措的实行，将为逆向物流体系融入电子商务的运作打下坚实的基础，也会促进电子商务不断发展，客户满意程度也会不断提高。

（二）完善物流信息提供，减少不必要的物流

在物流服务过程中，对于商品描述不规范而产生的逆向物流是物流成本提高的重要因素，所以要从原始供应商端点尽量减少可避免的物流流量，完善电商购买过程。物流企业还必须要确保网页上提供的信息准确性，在可能造成偏差的方面完善信息提供，从消费者购买的角度出发，考虑逆向物流产生的各种原因，保证事前控制的准确性，降低逆向物流成本。

（三）建立高效的逆向物流信息跟踪系统

充分了解逆向物流产生原因，充分运用二维码、条形码等先进的信息技术，建立高效的逆向物流信息跟踪系统。编写准确的商品信息，对商品进行有效的编码归类，并录入物流信息跟踪系统，便于逆向物流各节点之间的查询和共享信息。依据系统提供的信息对逆向物流原因做出判断并采取相对应的措施，了解逆向物流下的商品是否進行再销售，以便安排逆向物流下的商品及时回归正常销售渠道。

（四）规范逆向物流下商品的再利用规则

逆向物流商品的分解成本和修复成本小于恢复价值是逆向物流下商品的再利用的基本规则。因为产品问题而产生的逆向物流商品的处理问题，始终是电子商务背景下物流企业运营成本提高的重要原因。因此将因为质量问题而造成的逆向物流商品统一集中到维修中心进行统一分解和修复，是逆向物流非常重要的一项业务环节。对于即使经过分解、维修处理也无法恢复原来使用价值的产品，可以采取制定统一标准的方式将产品分拆，对其中可以再利用的原材料、零部件等同一种类归类集中化处理进入逆向物流程序，将其投入正向物流体系中，尽可能节省物流成本。另外需要注意逆向物流成本的量化准确性，如果逆向物流成本预计超过了商品原有的使用价值，则可以简化逆向物流环节。逆向物流的最终目的是恢复产品的原有使用价值，这种价值的恢复空间是有限的，若分解成本和修复成本超过原产品本身使用价值，则该逆向物流产品就不需要再进行分解和修复。

（五）整合物流企业资源，改进逆向物流体系设计

改进逆向物流体系设计，充分考虑逆向物流产生的各种可能性，降低逆向物流产生的不确定性风险。整合物流企业资源，向服务对象提供准确的商品信息，减少信息偏差，从而降低逆向物流成本。为了减少逆向物流成本，物流企业提供的信息不可偏差过大，若存在不可避免的信息偏差，需要限制不同型号商品的最大偏差值，方便服务对象参考选择。另一方面，物流企业要设定逆向物流产生的标准以及逆向物流处理程序，规范逆向物流服务的过程，减少不必要的物流交易成本。建立逆向物流服务平台，方便服务对象进行逆向物流服务申请，提高逆向物流服务水平，必要时可以结合第三方的专业化服务实现服务目标。

参考文献：

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[2]文海旭.当前逆向物流建设亟待关注的几个问题[J].物流技术，2014（10）.

[3]刘振滨.电子商务环境下的逆向物流分析与设计[J].经济与治理，2009（01）.