吴臻

近年来，随着网络技术的迅速发展，虚拟社区也随之兴起和发展，口碑营销已经逐渐成为一种全新的营销方法。基于此，本文首先介绍了口碑营销的定义，然后分析了口碑营销的特征，最后提出了社交网络时代跨境电商口碑营销的有效策略，希望可以为有需要的人提供参考意见。

在大数据时代，网络发展日益成熟，网络技术使所有人都在新媒体时代生活，从某个角度来看，也加快虚拟社区的发展速度。尤其是在社交网络时代，跨境电商企业必须要改变传统的营销模式，否则就不能确保营销效果是良好的，应该充分利用一些社交网络平台。比如：抖音以及小红书等，这样才可以提高企业的营销效率，促进企业稳定发展。

口碑营销的定义

口碑营销，其主要内容是企业事先对消费者的需求进行调查，在以消费者需求为重点的基础上，为消费者提供需要的服务以及产品、其企业制定各种营销方法后，使消费者可以自发地评价企业产品，而且积极传播，使人们可以利用消费者的好评而充分地认识产品和购买产品。企业利用口碑营销树立良好的企业影响，保证企业产品质量，提高服务水平。在网络时代，信息传播速度越来越快，只有充满新意的宣传方法，才可以引起人们的重视。

口碑营销的特征

就口碑营销来讲，企业宣传的根本目标是口碑，企业宣传的主要途径是营销，而口碑营销的特征主要体现在以下几个方面：第一，传播质量高。在口碑营销过程中，很多人往往会由于自身已经获得不错的服务体验，从而长期关注此企业的产品以及服务，而且推荐给自己的亲友或者发到朋友圈。同时，因为中间传播人的介绍，可以使人们更加认可企业的产品以及服务，而且会大幅度提高成交率。第二，传播途径多元化。口碑营销能够选择不同的途径进行传播，既可以利用传统媒介，又可以利用新媒体。并且最近几年随着网络直播销售的出现和发展，口碑营销又增加了网络直播平台以及网络主播带货来宣传企业产品与服务的营销形式，经过调研发现，其宣传效果是较为明显的。口碑营销有各种各样的宣传途径，跨境电商企业能够结合自身的实际情况，合理采取相应的宣传方法。

社交网络时代跨境电商口碑营销的有效策略

实现受众群体的细化。口碑营销的关键是要从多数消费中培养稳定的客户群。因此，在社交网络时代跨境电商企业的口碑营销必须要对产品市场进行准确定位，促进受众群体的细化。随着我国对外开放的日益发展以及跨境贸易规模的不断扩大，跨境电商企业的数量也不断增多，各个企业的产品以及服务都慢慢朝着多样化的趋势发展。各企业研发的产品各具特色，同质化情况逐渐减少。每个消费者的服务以及喜欢的产品都是不同的，所以对企业的口碑营销方法也有不一样的接受程度。对于相同跨境电子公司的相同产品，消费者在每个社交媒体上都有不一样的评论。因此，在服务以及产品越来越多样化的时代，作为跨境电商企业，在口碑营销过程中营销人员必须事先将产品细化工作落实到位，根据企业自身的服务类型以及产品，对其作出准确的市场定位，发现最适合的消费人群，将主要营销对象放在这些群体上。

注重社交新媒介。在网络社交媒体出现前，很多跨境电商企业都利用各种各样的传播媒介，积极开展公司产品的宣传以及推荐活动。在网络社交媒体种类不断增加的背景下，跨境电商企业的口碑营销发展途径也更多，例如：可以利用一些短视频平台，快手以及西瓜视频等，利用这些新媒体来扩大企业的影响力。因为这些社交媒体有大量的用戶，相对于传统方法而言，有着更好的宣传效果。作为跨境电商企业，能够利用粉丝救济的形式进行社交媒体的口碑营销，在企业的稳定客户群体中积极挖掘越来越多的产品以及服务需求。例如：跨境电商企业可以利用知名直播平台，直播间的对象通常都是认可企业的消费者，随着直播时间的延长和直播次数的增多，企业有了越来越高的知名度，除了稳定的消费群体，还有其他人参与，随着直播间观众人数的不断增多，口碑营销的效果将更加显著，很多消费者都是利用社交新媒体来认识企业和企业产品。

重视“流量”的赚取。“流量”一词，最早是在我国娱乐圈出现的，许多电影以及电视剧的制片方为了可以让更多的人观看电影和电视剧，往往会采用“制造”宣传的方式来吸引广大网友的注意力，增加观看次数。因此，对于跨境电商企业来说，也能够采用这种方法来获得网友的关注，积极挖掘企业产品的各种亮点，使社交网络时代的网友可以主动了解。跨境电商企业可以聘请一些知名明星，利用这些明星的粉丝效应，增加企业的知名度，让企业的产品被越来越多的网友熟知。企业通过充分利用明星产生的“流量”，利用企业产品的优势来制造口碑营销模式，这样可以使受众自己主动传播，进而大大提高口碑营销水平。

总而言之，在跨境电商营销模式中口碑营销是一种常见的模式，社交网络时代使口碑营销模式呈现出多样化的特征。作为跨境电商企业，应充分运用口碑营销模式，这样可以获得良好的营销效果，让自身在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现稳定发展。

（广东南方职业学院）