2020年5月14日，“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动在上海启动。这一行动由沪苏浙皖四地市场监管部门联合开展，致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。

此次会上，首批长三角地区异地异店退换货企业代表在线签署承诺书，“来伊份”“海澜之家”“吉利汽车”“银泰百货”“三只松鼠”等67家知名企业（详见表1）承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。消费者在参与企业承诺的门店内购买的商品，在符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区其他该品牌承诺的门店内享受退换货服务。

释放消费潜力，提振消费信心

2020年，以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，上海市牵头制定了《“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引》。其中明确，在上海市、江苏省、浙江省和安徽省区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者，应当在其营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。在销售商品过程中，应当主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。长三角地区的消费者可在经营者承诺期内（不少于7天），凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等（以经营者承诺为准）退换货。消费者提出异地异店线下退换货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。

上海市场监管部门以“满意消费长三角”等活动为契机，释放消费潜力，提振消费信心，各区结合区域特点形成一区一特色：徐匯区围绕商圈集中的特点，着力打造一批放心消费“满意商城”，积极引导区域内的电商平台创建“放心消费电商平台”，让百姓感悟创建，感知实惠;青浦区在国家会展中心区域、奥特莱斯以及朱家角古镇等开展放心消费创建活动，服务保障两届“进博会”成功举办;浦东新区围绕打响“全球时尚新高地”名片，积极搭建“两区、十圈、一网、多点”的多层级消费维权网络;黄浦区在南京东路、豫园、打浦路、半淞园建立了四个放心消费创建活动联络点，并设立全市首个商圈巡回审判（调解）工作站，以点带面优化消费软环境。

近期，上海市场监管部门将围绕服务“五五购物节”进一步做好服务工作，营造品质消费环境，提升消费者感受度和满意度，推动优化营商环境，助力打响上海“四大品牌”。