陶诗霞

( 六枝特区中心血库 贵州 六盘水 553400）

无偿献血是一种社会公益行为，能够增加血液储备，为临床医疗提供支持，缓解血液供应紧张的问题。在采供血工作中，需要严格、规范的进行各项操作，加强对各类风险因素的防控，保障血液质量，提高采供血的安全性。与此同时，密切关注献血者的感受，了解献血者对于无偿献血的想法和态度。献血宣传和服务工作的开展，是为了让献血者正确认识和了解无偿献血，同时鼓励社会公众积极参与其中，为采供血提供支持[1]。在采供血工作中，应该采取优质的护理服务，提高献血者的身心舒适程度，避免不良反应的发生，既可以保障采供血安全，同时能够提高献血者的满意度，增强其再次献血意愿。调查了解献血者的满意度，能够根据献血者的反馈，发现采供血护理服务中存在的不足，采纳其合理建议，对于采供血工作做出调整与改进，进而提升采供血工作质量[2]。本研究以2600 名献血者为研究对象，探讨了献血者满意度调查结果对于采供血工作的参考价值，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本组研究对象为2018 年2 月—2019 年5 月在我站无偿献血的2600 名献血者，随机分为观察组和对照组，各1300 名。观察组献血者男673 例，女627 例，年龄范围为21 ～45 岁，平均年龄（29.33±5.63）岁。对照组献血者男685 例，女615 例，年龄范围为22 ～43 岁，平均年龄（28.73±5.41）岁。两组患者的一般资料对比，无显著差异（P ＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组献血者献血后，不进行回访沟通，按照常规的工作流程，开展采供血工作。观察组献血者献血后，进行回访沟通。具体方法是：在献血后第2 天，工作人员需要对献血者进行回访，通过电话与献血者进行沟通和交流。首先，工作人员需要对献血者表示感谢，赞扬其无私奉献精神。然后询问献血者在献血后的感受，了解其有无头晕、恶心呕吐症状，并向其介绍献血后养护方法，叮嘱献血者注意休息，避免过度疲累，建议患者多食用富含蛋白质、铁。维生素B12 的食物，如瘦肉、奶制品、动物肝脏等。在此基础上，围绕着技术水平、服务态度、采血环境以及健康宣教等多方面的内容，询问献血者对于采供血工作的满意度，让献血者指出不满意的地方。对于献血者的意见和建议，工作需要做好记录。最后，工作人员需要向患者再次表示感谢，并表达出采供血工作的改进的意愿，让献血者进行监督。

调查了解两组献血者的不良反应发生情况及其再次献血意愿，进而对献血者满意度在采供血工作的作用进行评价。

1.3 统计学处理

数据采用SPSS19.0统计学软件分析处理，计数资料采用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，行t 检验，P ＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

观察组中，0.92%的献血者出现不良反应，70.31%的献血者有再次献血意愿。对照组中，2.08%的献血者出现不良反应，56.31%的献血者有再次献血意愿，两组对比，差异显著（P ＜0.05），见表。

表 两组献血者的不良反应发生情况及其再次献血意愿对比[n(%)]

3.讨论

无偿献血是补充血源的重要途径，满足临床医疗中的血液需求，能够挽救更多的患者。目前，医疗机构的血液供应较为紧张，需要建立稳固的无偿献血队伍，让更多人参与其中，增加血液储备，保障血源充足。加大无偿献血的宣传力度，鼓励社会公众进行无偿献血。同时提升采供血工作的服务质量，让献血者安全、舒适的接受采血，同时减少各类不良反应的困扰，进而提升献血者的再次献血意愿，能够多次进行无偿献血，积极为临床医疗事业做出贡献[3]。

建立稳固的无偿献血队伍，首先应该保障采供血的安全性，需要严格遵循相关规程，保障血液质量，确保临床用血安全。同时为献血者的健康安全提供保障。在此基础上，应该考虑到献血者的满意度。在采供血工作中，技术操作上的失误，献血宣教不到位，沟通交流不畅以及服务态度不佳等问题的出现，均会引起献血者的不满。通过满意度调查，可以了解献血者的实际感受，根据其对于技术操作、献血宣教、沟通交流、服务态度以及采血环境的评价，了解其不满意的内容，进而发现采供血工作中的不足，便于及时做出改进，提高其工作质量。综上，在采供血工作中，献血者满意度具有十分重要的参考价值。在献血后的回访工作中，进行献血者满意度调查，关心患者献血后的感受，并在献血后保健方面进行指导。询问患者对于采供血工作各个环节的满意度，积极询问献血者的意见，采纳其建议。同时加强对无偿献血的宣传，进而提升献血者的再次献血意愿[4]。

本组结果显示，开展对献血者献血后回访沟通后，观察组献血者的不良反应发生率为0.92%，低于未进行对献血者献血后回访沟通的对照组的2.08%；观察组70.31%的献血者有再次献血意愿，高于对照组的56.31%，进而反映出献血者献血后，进行回访沟通，对于采供血工作改进与提升的重要价值。

综上所述，对献血者献血后进行回访沟通，征求意见，根据献血者的意见，调整和改进采供血工作，提高其工作质量，进而保障血液质量和临床用血安全，同时对于建立稳固的无偿献血队伍有着积极的作用。