余秋霞

（中山市小榄人民医院急诊科 广东 中山 528400）

急诊科患者一般患病类型较多，同时病情较急抢救任务较重，这使护理人员工作量不断加大,因此急诊是极其容易出现护理纠纷的科室，需要将护理人员的专业技能全面提升，才能够促进护理质量的提升[1-3]。本次将我院于2017 年1 月—2019 年6月收治的急诊科患者40 例作为观察对象，探究优质护理服务应用在急诊科护理中的效果，报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017 年1 月—2019 年6 月收治的急诊科患者40例作为研究对象，纳入标准：能与医患人员正常沟通，无语言障碍；经家属及本人同意，并签订知情同意书。排除标准：具有意识障碍及精神障碍；按随机法分配，将患者分为观察组与对照组，每组20 例。观察组：男性患者11 例，女性患者9 例；平均年龄（50.8±2.6）岁，患者疾病分类：急性心肌梗死5 例、中毒4 例、急性脑出血6 例、急性颅脑损伤5 例；对照组：男性患者8 例，女性患者12 例；平均年龄（50.2±2.5）岁，患者疾病分类：急性心肌梗死4 例、中毒6 例、急性脑出血6 例、急性颅脑损伤4 例。两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P ＞0.05），两组资料具有可比性，本次研究经伦理委员会批准。

1.2 方法

对照组采用常规护理干预手段，患者入急诊后，对患者进行主动沟通，询问病情，记录一般资料严重者为患者进行吸氧同时进行心电图检测。

观察组在对照组的基础上实施优质护理服务：①优化就诊流程：构建优质护理服务团队，制定优质完整的护理方案，同时，对护理小组中各个成员进行护理培训。②护理理念更新：急诊护理人员需要设立全新的护理理念，以患者为服务中心，强化护理人员专业知识，为患者进行简单的基础护理并对患者进行健康宣教，以及饮食指导等；③诊治预前护理：引导患者及家属进行进食以及洗脸等，保持患者呼吸通畅，并为患者进行心理疏导，避免患者因为突发疾病产生心理负担，促进治疗；⑤病房护理：采取患者的舒适体位为患者进行吸氧，同时对患者进行生命体征进行密切观察，定时巡房与患者沟通，询问患者的内心感受。

1.3 观察指标

用焦虑自评表（SAS）及抑郁自评表（SDS）进行评分，判断患者情绪状态，并对两组患者护理满意度（很满意、满意、不满意、）进行比较，总满意度=（总例数-不满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS19.0统计学软件分析处理，计数资料采用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，行t 检验，P ＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者满意度比较

观察组护理满意25%，很满意75%、不满意0%，总满意度100%，对照组护理满意50%，很满意10%、不满意40%，护理满意度60%，P ＜0.05，数据见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]

2.3 两组患者SAS 评分、SDS 评分比较

观察组SAS 评分、SDS 评分均低于对照组，差异具有统计学意义（P ＜0.05），数据见表2。

表2 两组患者SAS 评分、SDS 评分比较（±s，分)

表2 两组患者SAS 评分、SDS 评分比较（±s，分)

组别 例数 SAS SDS观察组 20 47.12±3.15 40.56±4.65对照组 20 66.45±5.11 64.42±5.09 t 14.4008 23.4431 P 0.0000 0.0000

3.讨论

急诊室中的患者一般为危重症患者，对患者的抢救以及有效的管理至关重要，在抢救过程中时间紧迫，因此对护理人员的专业素质是极大的考验，如果护理人员在抢救过程中能够保持冷静以及理性的为患者按照操作步骤进行，能够有效提升患者的抢救效率，挽救患者的生命。优质护理服务能够对护理人员进行有效的培训，使护理人员的专业素质大大提升，同时能够有效提升护理质量，有效缓解患者的不良紧张情绪，降低护理人员的投诉事件的发生，尽可能地挽救患者的生命[4]。

观察组患者焦虑自评表（SAS）、抑郁自评表（SDS）评分明显优于对照组（P ＜0.05），观察组护理满意度优于对照组护理满意度（P ＜0.05）。

综上，在急诊科护理管理中应用优质护理服务，有效提升患者的护理依从性，有助于缓解患者的不良情绪，提升患者的生活质量，值得临床应用。