◆文/浙江 余林

(接上期)

在车间管理中，每个管理者都会碰到诸如制度执行力差、人员效率不高、人员留不住、车间5S管理不到位、员工及部门间沟通不畅、员工技能水平不足、主动性、积极性差等管理中常见的问题，这些问题一直困扰着管理者，同时也成了管理者想方设法想要解决的最重要事情。对于这些问题除了传统的绩效考核方法外，积分制也是一种很好的管理工具。下面我们就来总结车间管理中的常见问题，并提出相应对策，而这些对策可以结合积分制管理的运用来进行落实。

一、员工自觉性差，做事要人盯

这是管理者普遍遇到的问题，员工工作没激情、没动力，需要管理者时刻提醒监督，但是对个人的利益又看得很重。针对这类员工，首先就是明确岗位职责，让每个员工都清楚自己的本职工作，知道该做什么不该做什么。管理者需要利用员工的优势，为其安排合适的岗位和工作，让员工发挥所长。同时，完善绩效考核，让数据说话，营造积极向上的工作氛围，形成良性的竞争环境，让优秀的员工更加优秀，淘汰能力差的员工。实行积分制管理，积分排名产生的同级间的压力，往往比上级交代的命令更能激发员工的积极性和热情。这样产生的内在驱动力，即使管理者不在场，员工也能做到自我严格要求。

二、员工技术能力不足

汽车品牌型号繁多，车型不断地更新换代，新技术越来越普及，造成维修人员技术难以完全掌握，其结果可能就是诊断维修时间长、故障不明确、维修方案失误等，严重影响了服务品质及企业效益。针对这一现象，我们采取的相应对策是：

1.重视员工技能水平的提升，做好规划，给员工搭建内训、外训的学习平台。

2.鼓励员工再教育，参加专业技能培训，提升技能。

3.开展内部技能竞赛或鼓励员工参加外部技能竞赛，激发员工提高技能的积极性。

4.采用积分制，对于参加相应技能培训，或参加技能竞赛获得名次的员工，给予相应积分奖励，可以很大程度上改变员工不爱学习的习惯，提高学习积极性。

三、人员难招、难留

目前整个汽车维修企业都面临着招人困难的问题。很多人不愿意从事这一行业，觉得这个行业又脏又累。另外，现在工作岗位从事一线维修的基本以90后为主，他们的做法有时候让人猜不透、想不清。

俗话说“打铁还需自身硬”，企业首先应先做好内功， 建立规范的薪酬体系、人员培训晋升制度，提升他们的专业技能，进而从根本上解决汽修工的生存现状，改变他们的看法。另外，企业还应在心理及精神状态层面加强对员工的关注。可以采取积分制，规定员工成为合适岗位的合格人才就给予一定的积分奖励。这样在一定程度上能够缓解人员招工难、用工难的局面。

四、5S管理不到位

5S管理不到位的原因很多，有以下几种情况：

1.没有真正做到全员参与， 领导支持力度不够、管理者热情不高、基层员工参与不积极，随便应付了事。

2.学习、培训、宣传没有做到位，员工只知道口号，不知道5S对企业及个人的重要性。

3.没有具体的实施步骤和明确目标，员工不清楚该怎么做。

4.没有形成一个有效的监督审核体系，做好做坏一个样。

5S的目标是通过改善环境、提高员工素质，进而提升产品品质，使产品更加具有竞争力。我们可以通过积分制，改变以往自上而下的管理方式，让员工参与管理，鼓励员工针对5S管理不到位问题提出合理化建议，一经采纳给予积分奖励，或者对于做得好的员工设定标准，给予积分奖励。

五、安全管理存在隐患

安全管理关乎企业的生存与发展，因此来不得半点马虎，需要细化安全责任并落实。毫无疑问，对于车间安全管理工作来说，车间主任和班组长是安全责任第一人，需强化现场监督管理、规范工作流程，切实做到为员工安全着想。同时，深化隐患排查治理，可制定安全检查表，统一思想，逐条检查。另外，注重安全教育培训、提高全员安全意识，切勿只注重形式。

采用积分制管理，使员工充分参与车间的安全管理。很多时候一线员工更能发现安全隐患，只是他们不说或者认为是小事没必要说。因此利用积分，对于发现隐患的员工给予积分奖励，一方面有助于员工安全意识的提高，另一方面也有利于企业的发展。

六、有制度，但执行力差

企业制定了很多规章制度，执行时却困难重重，形同虚设。对于执行难的问题，管理者可以通过以下几点去解决：

1.制度要根据企业实际情况去制定，要有明确的目的性。

2.制定制度要力求简单，言简意赅，表达清楚，才能更好地执行。

3.制度要得到员工的认同，才能更好地实施，因此要重视员工参与制度的制定。

4.制度面前人人平等，管理者更应该积极遵守。

5.重视制度执行中的监督、考核工作，做到违者必究、必罚。

同时，实行积分制管理，对认真遵守公司制度的员工给予积分奖励。同时，对于发现并提出制度存在不合理、并进行改进的员工也给予积分奖励，引导员工认真遵守制度，落实制度。

七、生产效率难以提升

引起维修车间生产效率难以提升的原因，大致有以下几个方面：

1.管理者没有合理的工作计划和分配，不了解员工的实际能力。

2.管理者不知道如何通过有效的方法来激励员工，没有营造积极上进的工作氛围。

3.没有对设备、工具进行改善，没有注重员工技能的提升。

4.车间生产品质不稳定，返修或返工频繁。

5.制度、流程不健全，目标不明确。

6.薪酬体制不健全，奖励处罚制度难落实。

对于以上常见的问题，一线员工更具有话语权，因此鼓励员工提出如何提升车间效率的思路及办法。除其他方式外，也可采用积分制管理，集思广益，只要是好的建议和措施，都给予积分奖励。

八、员工及部门间沟通不畅

沟通不畅在车间管理中经常会碰到，那么影响沟通的因素有很多，比如：沟通者的态度、沟通的方式、沟通的语言、沟通的准备、以及沟通的时机和地点等。忽视了这些因素往往会导致问题得不到解决、员工间关系差，最终损害的是公司的利益。因此应该建立良好的沟通渠道，及时收集并反馈信息，协调各方及时解决遇到的各种矛盾和问题，避免传递信息不到位或传达错误引发的工作被动现象，确保各项工作顺利而有效地开展。采用积分制管理也是一个办法，对提出改善沟通不畅措施及建议的员工给予积分奖励，使部门及员工间的交流变得不再困难。

九、员工缺少服务意识

员工的服务意识对提高客户满意度与忠诚度，促进企业经营和发展至关重要。需要在以下几方面做出努力：

1.从上至下改进服务，管理者以身作则，这样员工才能上行下效，行动上才会有所改变。

2.制定服务标准，明确员工行为。比如电话响几声后要回复；车辆维修到什么进度要及时反馈等等，标准制定要简洁明了。

3.树立榜样，对做得好的员工给予一定奖励， 起到示范作用以带动其他员工。

4.开展相关的培训，提高公司的整体服务意识。

采用积分制管理也可以提升员工服务意识，比如客户表扬哪位员工做得好，就给予他积分奖励，员工会产生为客户更好服务的意识。

积分制管理就是以积分来衡量人的自我价值，考核和反映人的综合表现。积分高的员工可以得到更多的福利待遇，激励员工并提高其主观能动性，达到充分调动员工的工作积极性。因此，针对上述问题，管理者只要明确积分项目、设定好积分标准，就可以通过积分制管理有效解决车间实际存在的问题，起到事半功倍的效果。

(全文完)