胡雯

自1月下旬，新冠肺炎疫情呈现爆发之势，多地实行了不同程度的封闭措施，人们进行居家隔离，以避免疫情的扩散和感染。面对这样的情势，不少非新冠病人在是否去医院、是否会产生交叉感染、能否挂上号、是否能买到药等顾虑下，去医院看病成为一大难题。此时，互联网医疗的优势尤为凸显。

云看病涨幅明显

互联网医疗是指以互联网为载体和技术手段的一种健康医疗服务，包含健康管理、自诊、自我治疗、导诊、候诊、治疗、康复、后续跟踪等一系列服务内容。

由于此次疫情突发，不少医院和药店不时会看到缺货、断货的信息发布。而各大医药电商平台凭借自身的供应链优势，能够迅速整合资源，纷纷积极地进行捐赠口罩、防护服、护目镜等医疗防护物资，驰援抗疫一线。

1月24日，1药网宣布向武汉捐赠10万个医疗专用口罩，其中包括N95系列口罩。1月28日，叮当快药创始人兼董事长杨文龙通过红十字会捐款600万元，定向用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。1月31日，康爱多向武汉红十字会捐赠价值300万元的医用物资。

除此以外，为了减轻医疗机构的就诊压力，减少患者交叉感染风险，这些平台也纷纷开通线上诊疗入口，扩大就诊范围和领域。

除夕夜，1药网紧急为武汉地区开通“在线免费问诊”绿色通道；1月25日，阿里健康增开手机淘宝的义诊咨询入口；1月26日晚，平安好医生开通“抗疫电话义诊专线”，近千名医生加入到在线问诊大军中；微医共有超过1.6万名医生上线，为全国提供在线咨询、远程诊疗服务；2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在淘宝APP上线“买药不出门”服务，通过线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式，让慢性病患者足不出户即可安心买到所需要的药品；2月11日，京东健康联合人民日报健康客户端和《健康时报》發起“抗击疫情·慢病关爱与用药福利计划”，保障慢性病患者疫情期间的用药需求，为患者提供线上复诊续方、送药上门等服务。此外，丁香医生、好大夫在线、腾讯健康等平台均提供在线问诊的平台，均为全免费，或针对湖北地区用户免费。

据易观千帆监测数据显示，2020年春节期间（腊月二十九至正月初六），互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅31.28%。其中，春雨医生1月25日上线了在线义诊的相关页面，把呼吸内科、感染科、耳鼻喉科和儿科放到义诊，呼吸内科的问题量增长大约6倍，全平台问题量相比2019年平均日问诊量接近翻番，APP日活大概提升了30%。截至1月30日12时，阿里健康于手机淘宝、支付宝上搭建的新冠病毒在线义诊活动累积访问用户数已破280万；截至2月3日12点，微医互联网总医院新冠病毒免费义诊专区访问量超过7959.63万。2月10日，平安好医生公布的数据显示，疫情期间平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，疫情期间，在线问诊切中了当下的需求。互联网医疗不仅将有力减轻医院压力，舒缓医疗资源不平衡的难题，而且可以减少医患之间的接触，消除部分交叉感染的威胁。

在线化诊疗带来商业模式创新

据网经社“电数宝”数据显示，自2011年以来，医药电商行业交易规模持续增长，在2018年，行业交易规模达657.4亿元，同比增长43.63%。2018年我国互联网医疗行业规模约490亿元，渗透率极低。在融资事件和总额方面，医药电商近几年也较受资本青睐，2019年发生6起融资事件，融资总额10.7亿元，但同比下滑42.48%。

而在此次疫情的催化下，互联网医疗则迎来了新的发展机遇。网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，2020年新型冠状肺炎疫情带来的不仅仅是灾难，互联网新“拐点”或将出现。此次疫情将带来多种商业模式的创新，优势突出，以在线化为核心的商业模式将进一步得到重视。

互联网医疗以互联网为载体实现了健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、远程会诊等，相比于传统医疗更容易形成个性化服务。尤其对于需要长期病情管理慢性病，患者在家便可随时与医生交流身体状况、服药情况、病情进展和治疗方案等。

陈礼腾指出，互联网医疗能实现医疗信息的共享，极大地提高患者就医体验，利用互联网技术能更加高效、合理分配医疗资源，从而缓解我国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾。在线诊疗实现了“小病在家看，大病不用等”，减少等待时间，提高医疗效率；可以进行个性化定制，进行高效疾病管理。

北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东表示，长久以来，医药电商由于产业链长、线上线下联动受限，因此发展比较迟缓，而此次疫情，使得很多居家隔离的消费者开始关注医药电商，认知度有所提高。与此同时，通过线上问诊、买药，可以获得一对一的求医解答，随着问诊范围的扩大，更多门类的问诊得以上线，有效地提高了效率。此外，他特别指出：“医药行业涉及到的链条很长，此次疫情带动了在线义诊、求医问药、远程医疗等，很多之前很少关注线上的消费者，逐渐开始关注线上医疗，间接缓解了线下医院的压力。消费者和巨头的推崇，势必倒逼医药产业链进行变革，这无论如何都是个好消息。”

陈礼腾也表示，医药电商的概念逐步扩大化，衍生出医药营销、医药O2O、药材交易、药事服务等一系列以药品为核心的新服务。在此基础上，通过药房+诊所，实现医疗场景的闭环，构建了“医+检+药”的健康新服务模式，该模式相较于传统在线购药具有更高的用户粘性，更具行业竞争力。

政策扶持下互联网医疗发展明晰

近年来，我国出台了规范“互联网+医疗健康”发展的多项新规，推动互联网医疗快速发展。

2020年2月4日和2月7日，国家卫健委在4天内两度发文，鼓励开展互联网诊疗进行疫情防控，要求针对发热患者组织呼吸科、感染科、急诊医学科、重症医学科、精神卫生科及全科医生，通过互联网为人民群众提供优质便捷的诊疗咨询服务。

2月18日，北京市医疗保障局和北京市卫生健康委员会联合发文，制定公布互联网复诊项目价格及医保支付政策。2月23日，上海市医保局表示，上海将具备互联网诊疗服务方式的定点医疗机构，为常见病和慢性病参保患者复诊提供的“互联网+”医疗服务，试行纳入医保支付范围。

2月29日，国务院联防联控机制新闻发布会指出，国家卫建委要求各省开通省里的互联网平台，组织有条件的医疗机构提供线上线下服务。在线上提供咨询服务，包括日常医疗服务咨询；对慢性病患者提供复诊服务；有一些发热病人，也会通过互联网咨询。通过互联网医疗线上线下服务，让公众得到方便快捷的服务，也减少了患者在医院的聚集，降低了交叉感染的风险。同时，要加强对互联网的监管，确保规范和安全。

未来，实现医疗、医药、医保互通，以个人健康为中心的闭环式医疗服务体系将是互联网医疗的发展方向。线上线下融合的医药新零售、C端、B端多渠道服务也会成为医药行业未来发展趋势。

申万宏源研究报告显示，2020年后随着各地支付定价政策细则推出，互联网诊疗使用将会增加，同时不排除部分医保余额可用于购买指定商保产品，互联网医疗/医共体/医保商保边界渗透趋势将出现，因此整合线下资源，打造从线上入口到线下医疗的全产业链闭环显得更加重要。

由于医药行业是一个国家高度监管且知识复杂、门槛较高的行业，“医药+互联网”需有长期磨合的过程。对此，陈礼腾表示，随着政府对于互联网+医药也逐渐开放，相信未来将会出台更多的规范、利好政策。互联网医疗或将迎来新的发展阶段。