许晓薇

无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。细节被很多日本的企業家奉为企业生存的决定性因素。而从国内的环境来看，在这样一个竞争者越来越多，消费场景更加多元化，消费体验更加被重视的时代，更多的企业要学会靠细节去影响消费决策，小细节往往决定着大成败。

产品的细节很关键，一个小小的设计上的改变，可能会给用户带来意想不到的使用体验，让更多的人愿意选择你的产品。而在销售过程中，细节做到位，第一印象好，可能会让你的销售工作非常顺利。对于卖场而言，更是处处有心机，超市的收银台永远都要围着一楼二楼走一圈你才能结账，无形中又让更多商品有了被你看到的机会，很多人也会因此多买几样商品，这些都是卖场在设计时刻意而为之的。而那些明明报价10元的商品，最后都用醒目的大海报写着9.99元，而且很多商品价格都是小数点后面两个9排队的格式。这样的价格细节，总是能让价格敏感的人们减少了“买买买”的犹豫，大大增加了商品的销量。而很多服务行业更是能洞察人心，总是在很多细节上做得无微不至。比如胖东来这样的超市，对于各类的购物人群都设计了不同类型的购物车，带宝宝购物的，配了有宝宝座椅的专用购物车，一些老人购物车配有专用的放大镜。为增加儿童的购物体验，他们在卖场内多处设有专用的儿童取物凳，一些生鲜食品，配有免费取用的冰块等等。正是因为种种细节上的用心，才让胖东来的营销额一直不断增长，成为被很多网友喊话“快到我们这来开店！”的明星企业。

当然，还有很多企业因为细节上的精雕细琢，为企业带来丰厚利润的案例，但总体而言，他们成功的内因还是源于他们真正了解了客户的需求，从细节上给了客户超预期的感受！这才是他们销量爆涨的关键所在。