刘玉蓉

（贵州省铜仁市人民医院，贵州 铜仁）

0 引言

随着人们生活水平的提升，对健康提出了更高的要求。护理工作作为医院中的一项核心工作，其护理质量直接关系到医院医疗服务的整体效果[1，2]。本文将在医院中从事护理工作的228名护士作为研究对象，研究工作满意度影响因素及需求。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取于2018年2月至2019年2月在本院中从事护理工作的人员共228名，对调查数据进行分析时主要是采用随机抽样的方法来获取相关的数据信息。

1.2 方法

在本次研究中使用的调查问卷为护士满意度调查问卷，调查的内容包括工作本身、个人发展、报酬及福利待遇、医院文化、科室管理、团队协作与人际关系、医院管理、离职意向、工作环境及资源条件构成。在本次研究中使用的调查问卷共包含72个条目，各维度的积矩相关系数在0.70-0.91之间，检验结果显示为基本满意。量表中的内在一致性为0.96，应保证题项中的测定内容需要与量表中的测定内容保持一致性。满意度评分标准按照Liker5分法量化进行积分，5分为满意，4分为比较满意，3分为基本满意，2分为很不满意，1分为最不满意。在本次调查中共发放260份调查问卷，收回240份，回收率为92.31%。将部分无效调查问卷剔除掉，有效调查问卷的数量为228份，有效率为95%。

1.3 观察指标

对工作本身、个人发展、报酬及福利待遇、医院文化、科室管理、团队协作与人际关系、医院管理、离职意向、工作环境及资源条件因素的满意度评分，不同年龄护士满意度进行观察。对护士改善住房条件，增加工资、提高福利待遇，进修、学习或报考研究生，管理者的认同，工作有保障，解决职称问题，宽松的政策，得到提升，和谐的人际关系的需求进行分析。

1.4 统计学处理

在SPSS22.0软件将相关的数据录入进去，对数据进行统计处理，使用单向方差及统计描述方式进行分析，计量资料用（s ）表示，行t检验，计数资料用（%）表示，行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 各因素工作满意度得分情况

影响本院临床护士工作满意度的因素包括工作本身、个人发展、报酬及福利待遇、医院文化、科室管理、团队协作与人际关系、医院管理、离职意向、工作环境及资源条件。见表1。

表1 各因素工作满意度得分情况

表1 各因素工作满意度得分情况

images/BZ_139_1270_1604_2279_1663.png工作本身 3.18±0.45个人发展 3.22±0.47报酬及福利待遇 2.05±0.62医院文化 2.75±0.62科室管理 3.05±0.56团队协作与人际关系 3.61±0.52医院管理 2.87±0.58离职意向 3.52±0.45工作环境及资源条件 2.98±0.68

2.2 不同年龄护士满意度情况

不同年龄护士中，工作本身、报酬及福利待遇、医院文化、医院管理及离职意向上差异有统计学意义（P＜0.05）。在个人发展、科室管理、团队协作与人际关系、工作环境及资源条件上差异不具有统计学意义（P＞0.05）。随着年龄的增长，满意度呈下降发展趋势。见表2。

表 2 不同年龄护士满意度情况

表 2 不同年龄护士满意度情况

2.3 护士对提高护理工作满意度的需求

护士对改善住房条件，增加工资、提高福利待遇，进修、学习或报考研究生有着较高的需求。见表3。

表 3 护士对提高护理满意度的需求[n(%)]

3 讨论

工作满意度主要是指个人所表现出来的对工作的喜欢程度，或是一个人在实际的工作过程中所表现出来的情绪反应[3]。护士的工作满意度是护士流失率及出勤率的直观体现，也是患者满意度的最重要因素[4]。现阶段，医院中存在护士短缺现象，护理方面的人才流失严重，针对该种现象，应充分掌握影响护士工作满意度的因素，以降低护士的离职率，更好地为广大患者提供服务。据相关调查结果显示，我国护士的工作满意度处于中等水平，从本文的调查中可以看出，影响本院临床护士工作满意度的因素包括工作本身、个人发展、报酬及福利待遇、医院文化、科室管理、团队协作与人际关系、医院管理、离职意向、工作环境及资源条件[5，6]。不同年龄护士中，工作本身、报酬及福利待遇、医院文化、医院管理及离职意向上差异有统计学意义（P＜0.05）。护士的满意度与年龄有直接关系，年龄越高，满意度越高。另外，护士在自我发展中，对自己的工资及住房条件均提出了较高的要求，满意度是影响护士自我发展的主要因素。因为护士的薪酬与护理满意度之间呈正向关系，薪酬的增加，护士的护理满意度也随之而增强[7，8]。

综上所述，为了促进护士工作满意度的提升，应根据临床护士工作满意度及护士的实际工作需求来决定，给予护士合理的护理管理措施，提升护理工作效果及质量。