周长明

摘 要 随着全球经济一体化的加快，传统单一的财务考核体系（财务业绩是通过会计信息系统展现的表象、结果和有形资产的积累）已经不能满足现代大中型企业的发展需求。随着平衡记分卡业绩评价体系的创新出现，其在很大程度上是符合且代表时代发展要求的绩效考核工具。平衡记分卡在工作实践中得到了企业的广泛认同，现如今已经在全球各国得到了广泛推广，这标志着平衡记分卡推行和应用时代的到来。

关键词 平衡记分卡 财务指标 业绩评价 战略

企业战略管理指的是为实现企业的使命和战略目标，科学地分析企业的内外部环境与条件，制定战略决策，评估、选择并实施战略方案，控制战略绩效的动态管理过程。企业在全面分析内外环境的基础上，确定和选择企业的战略目标，制定实现战略目标的计划，然后依靠企业内部的综合能力实施计划控制的动态过程。随着全球经济市场的高速发展，信息化高科技时代的到来，使得企业在管理实践中，逐渐认识到公司业绩评价的重要作用。传统单一的财务考核体制已经不能满足现代企业绩效評价的要求，一种新的、科学的企业绩效评价体系——平衡记分卡就是在这种情况中产生的。

一、平衡记分卡

平衡记分卡是20世纪90年代创新出的一种具有时代意义的战略管理业绩评价工具，是协助企业落实战略策划的管理制度，将企业内各部门的任务和决策转化为多样且相互连接的目标，而后将目标分解为多项指标，从而形成多维度平衡评价的新型企业评价系统。平衡记分卡贯穿财务方面、客户方面、内部运作方面和员工能力等4个方面，并将这4个方面有机结合起来，使企业能有效进行事前规划，在管理方面，经过考核、流程沟通等，形成一个连贯的绩效评价体系。将复杂和一般的概念转化为准确的目标，使其不仅是一个指标评价系统，而且是一个战略管理体系。

二、基于战略的平衡记分卡的特点

平衡记分卡在企业实践应用上能够综合反应经营状况，使企业绩效考核标准趋于平衡和完善，增加企业在市场上的竞争力，确保企业持续发展。平衡记分卡改变了财务绩效考核的传统单一衡量局面，并在多个方面达到了平衡。相比传统单一的财务业绩考核指标，平衡记分卡具有以下特点：

（一）增强企业战略策划力

伴随着世界经济的快速发展，市场经济中企业的竞争压力不断增大，战略管理已成为企业持续发展的重要核心因素之一。平衡记分卡在企业战略决策方面要求企业管理层要随时全面关注各方信息，及时调整战略和指示，从而帮助企业全面实现战略管理目标。

（二）全面提升整体管理效率

平衡记分卡贯穿财务、顾客、内部运作、学习与成长这4个维度，而这几个维度都是可以量化的指标，也是企业得以持续发展的关键。企业对平衡记分卡的应用，能帮助经理人将管理中的各要素有机结合，大大节省管理者的时间，提升管理系统的效率，为企业的可持续发展奠定基石。

（三）加强团队合作意识，防止企业管理机能失调

团队精神是企业文化的集中体现。平衡记分卡在很大程度上让管理者在考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使企业管理者在企业决策上综合考虑、慎重选择可行的方案，顾全企业整体的战略发展。

（四）发挥激励作用，增加员工参与程度

员工的日常工作与企业的战略目标有天然的联系，从而使企业战略目标的实现得到了保证。让员工认识到自己日常所做的工作实际是为了实现企业的战略目标，可以大大增强员工的成就感，继而提升员工的工作热情。

三、基于企业战略的平衡记分卡的应用

经过不断的探索和改进，平衡记分卡最终形成了一个完整的体系，并成为了国内外企业广泛使用的战略管理工具。在战略地图和记分卡的帮助下，平衡记分卡使用更具体和详细的策略，然后逐渐转变为企业的日常行为。以一家披萨店为例，实践应用企业战略中的平衡记分卡。LS披萨是一家成长中的公司，主要通过电话或网上订购的方式销售。该公司决定采用平衡记分卡来计量来年的绩效。其平衡记分卡共包括4个方面，每个方面如下：

（一）财务角度

平衡记分卡重视对企业的可持续发展能力的评价，企业与客户、供应商、战略合作伙伴和政府等外部利益相关者之间的关系，以及企业经营过程中评价，即评估满足客户需要的业务活动。会计的基本要素是资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润，企业的利润是否增长取决于营业收入和成本费用。LS披萨是一家成长型企业，其成长性评价主要应依据销售增长率、目标市场收入增长率、成本率等财务指标。因为生意主要面对的是顾客，所以使顾客满意是提高产品订单量的关键，平衡记分卡分析如何提高资本回报率，可以从提高投资回报率、提高产品被顾客认可度、提高准时交货率、缩短生产周期、控制产品质量、提高员工技能等方面扩展。

（二）顾客角度

现代企业中，客户的满意度是衡量企业可持续生存发展的重要因素，对披萨企业来说，顾客下单、企业接单、披萨制作和披萨送到顾客手中所需要的时间都深深地影响着顾客接到披萨之后对企业的满意度，企业要长期发展，就必须重视顾客的满意度，因此企业的活动必须要以客户价值为中心开展。作为一个食品企业，其产品周期短而快，产品生产出来到销售需要一定的时间，而时间越长对口感的影响就会越大。口感的新鲜度决定了企业客户的保持率和获得率，更深深地决定了顾客对企业的满意度。为保证产品正常销售秩序，满足客户对产品售卖时间的特殊需求，应衡量产品的货架寿命指标。

（三）内部业务流程

平衡记分卡的特点决定了内部业务流程方面，在完善现有流程的基础上建立新的流程，使得在产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的成本上形成评价企业生产经营绩效的指标，并且在处理单个订单的工序上进行任务分解，缩短单个订单的处理时间，以提高顾客满意度。随着信息化的时代到来，越来越多的人学会了足不出户的购物方式，企业的营运模式也从线下售卖转变为线上与线下同步进行，线上售卖已成为企业重要经济来源。产品信息在网站中的更新速度更是决定了企业产品的销售量。

（四）创新与学习

LS披萨店作为一家食品企业，所提供的不仅仅是食物的本身，更多的是员工对顾客的服务;其公司本身的经营特点更决定了不能仅以原有的员工绩效标准为考核点，产品范围内不同产品的数量销售增长会出现差异，在评价企业信息覆盖率、信息系统反应时间、公共知识水平上都会产生不同的结果。这就需要在实践上运用平衡记分卡结合企业的经营特征，创新出适合企业自身发展的绩效标准。对产品配送区域，充分发挥员工的能动性，开展业务培训，增加员工对产品流程的熟练程度，促进员工在产品生产中的沟通，缩短从客户下单到配送完成的时间，整体提升客户对企业的满意度，提升企业整体战略经营能力，增加企业在市场中的整体竞争力。

四、结语

目前，平衡记分卡在我国得到了广泛的应用，越来越多的企业意识到了其强大的功能，纷纷引入自己的企业。每一个企业都应开发具有自身特色的平衡记分卡，科学拟定考核指标，使其充分发挥为企业战略管理服务的作用。平衡记分卡强调战略目标的层层分解，并通过落实到4个方面的指标上，为目标的分解提供行动依据与步骤，从而促进企业全面均衡持续发展，将企业战略转化为可执行的行动方案，使企业整体战略目标与各个管理层相连接，共同为企业创造价值。

（作者单位为成都金控置业有限公司）

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