周青杨

（江苏省血液中心，江苏 南京）

0 引言

无偿献血不仅可为各医疗机构对血液的需求量得到满足，同时为广大患者的治疗提供保证。但大多数献血者特别是第一次参加献血者会表现出一定程度的心理、生理变化，如若放任不管，那么无偿献血事业的发展必将受到严重影响。无偿献血不仅要加强献血常识的宣教指导，还需要提供优质、科学的献血护理服务，确保献血者的献血体验更加舒适、温馨，促进其积极且自愿地参与献血，确保临床用血需求[1]。人文关怀的出发点及归宿均在于人，在献血护理全程贯穿“以人为本”的服务理念，有利于保障献血者安全，提高献血质量。本文自本站抽取150例无偿献血者作为实验样本，现对执行过程报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

自本站抽取150例无偿献血者作为实验样本，纳入标准参照的是《安全献血》的内容。对照组与研究组的献血者均为75例。对照组男、女献血者比为43∶32，年龄18-47（26.4±3.9）岁；体重46-72（53.8±4.5）kg；研究组男、女献血者比为45∶30，年龄19-48（27.5±3.8）岁；体重47-73（54.6±4.3）kg。两组间基本资料予以比较，差异均衡，即P＞0.05，可作此次对比。

1.2 方法

对照组给予常规献血护理：要求护理人员必须保证整洁着装，专业技术水平、操作能力过关，将献血疼痛程度、整个献血过程中的相关注意要点等宣传展牌摆放在现场，护理人员需要和献血者间进行交流沟通，严格按照流程进行采血，做好相关物品准备，确保献血者为体检初筛合格人员，采血期间对献血者表情进行观察，发现其出现不适症状时马上进行相应处理，结束献血后指导献血者对针眼处进行正确按压，避免引起皮下血肿。将献血宣教手册摆放在献血现场允许献血者自行阅读、理解。献血1-2周后将献血检测结果以短信方式告知献血者。研究组给予人文关怀献血护理：①进行血站建设时，应将人文关怀理念融入到血站文化，促使护理人员自觉进行人文关怀服务，通过优质服务让献血者更加放心、舒适。营造温湿度适中、光线柔和、整洁卫生的人文献血环境，规范摆放献血知识宣教手册、杂志、报刊等，微笑并热情接待献血人员；②护理人员形象方面必须达到仪表端庄、着装整洁的标准，以增强献血者的信任感和安全感，同时要具有娴熟的操作技能和扎实的理论知识，文明礼貌，严格按照标准流程执行各项操作。献血后给予献血者肯定和感谢，提高献血者的被尊重感和自豪感；③重视和强化语言技巧的运用，和献血者交流过程中给予其鼓励和支持，以其不同的性格特点为依据对相应的沟通技巧进行选择，将个性化服务提供给献血者，时刻给予其细致周到的服务和关怀关心，与献血者主动交流并积极回答其提问，明确献血者的隐性需求和心理需求，发现其出现面色苍白、冷汗、皱眉等体征变化时，需马上给予语言安抚和指导，以转移注意力的方式缓解其疼痛和心理不适，防止出现献血反应；④献血后叮嘱献血者对针眼处进行按压，予以弹力绷带捆扎，告知献血后24h内禁止剧烈运动、4h内不要让针眼位置沾水，穿刺部位必须保持清洁、干燥状态，避免引起感染，补充营养。将各项优惠政策及间隔献血时间等告诉献血者，听取献血者的意见和建议，诚挚欢迎其再次无偿献血；⑤献血后需增强人文关怀，5个工作日内电话随访献血者，首先表示感谢，再对其献血后情况进行询问，以献血者个性化需求为依据，选择重大节日或生日时给予祝福、问候，让献血者对自己的爱心行为充满骄傲感，提高其积极参与无偿献血的热情。

1.3 观察指标

以视觉模拟评分法（visual analogy score,VAS）对献血者疼痛情况进行评估，评分在0-10分内，其与疼痛程度呈正比关系[2]；以献血者的症状和体征为依据，通过轻度、重度、重度的标准评定献血反应；以自制满意度问卷的方式评定献血者的满意度情况，满分100分，得分越高，说明满意度越高；统计献血者再次无偿献血情况。

1.4 统计学评析

实验中的数据处理借助统计学软件包SPSS22.0完成，相关计量资料、计数资料以）、（%）作表示，行t检验、χ2检验，P＜0.05证明存在统计学差异。

2 结果

2.1 两组献血者的献血反应情况比较

对照组献血反应发生率为10.7%，其比研究组的献血反应发生率1.3%低，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组献血者的献血反应情况比较[n（%）]

2.2 两组献血者的疼痛程度、满意度、再次无偿献血情况比较

研 究 组VAS评 分[（1.6±0.2）分]低 于 对 照 组[（3.5±0.8）分]，献血满意度评分[（96.2±5.7）分]高于对照组[（83.9±4.8）分]，再次无偿献血率[96.0%（72/75）]高于对照组[84.0%（63/75）]，组间相比，具备统计学差异（P＜0.05）。

3 讨论

定期进行适量献血对人体而言百利无一害，其不仅可对人体新陈代谢起到促进作用，还可保障医疗用血需求[3]。但由于献血过程中献血者很容易有紧张、恐惧心理出现，所以献血过程中会引起强烈的穿刺疼痛感，导致献血不良反应，影响献血者再次无偿献血的积极性和热情[4]。积极采取科学有效的护理干预改善献血者心理状况，对促进无偿献血事业的发展具有不可替代的重要作用[5]。

人文关怀实质上是一种“以人为本”的人性化新型护理服务模式，其重点强调开展护理服务时对人的个性、价值、尊严等给予高度重视，从而显著提高护理服务质量。无偿献血过程中给予人文关怀护理，有利于减轻和缓解献血者的负性情绪，缓解穿刺疼痛感，满足其精神需求和心理需求，提高献血者的安全感和信任感，进而提高其配合行为和依从性，确保采血工作顺利开展，激发献血者再次献血的积极性，提高献血护理的满意度和献血护理服务质量[6-8]。

此次实验中，研究组献血反应、VAS评分、献血满意度评分、再次无偿献血率等与对照组间均有统计学差异（P＜0.05）。可见人文关怀有利于缓解无偿献血者的疼痛程度，降低献血不良反应发生率，提高献血满意度，促进再次无偿献血，具有借鉴和采纳价值。