常爱云

摘  要：本文基于对地铁运营票务现金收入差異的研究，分析了地铁运营票务现金收入的构成及票务现金收入差异的来源，并对票务现金收入差异产生的原因、差异的分布做了详细的阐述，从而提出了针对地铁运营票务现金收入差异的优化实施措施。

关键词：地铁运营;票务现金收入;差异;措施

一、地铁运营票务现金收入差异来源

1.地铁票务现金收入简介

乘客因所持票卡异常无法正常进出站时，车站人员通过半自动售票机（Booking Office Machine，BOM）进行乘客票务事务处理，收取的现金票务收入为BOM现金收入;乘客通过自动售票机（Ticket Vending Machine，TVM）使用现金购票，TVM设备收取的现金为TVM现金收入。售票员在每班结束后，与客运值班员进行BOM现金收入交接，客运值班员将BOM现金收入统计到当日的现金日报;每日运营结束后，车站人员清点TVM的实收票款，客运值班员将TVM现金收入统计到当日的现金日报。当日BOM现金收入和TVM现金收入经过双人清点审核后，将解款单据和票款收入封包待次日银行至车站收取。以上的BOM现金收入和TVM现金收入称为运营票务现金收入。

2.票务现金收入差异来源

（1）BOM、TVM设备产生的差异

为了确保收益款、账的安全性和准确性，地铁收益审核人员需要对售票、补票等各类数据进行审核、比对、分析，并对差异数据跟踪处理。收益审核人员通过对比车站上交的报表收入数据与AFC系统后台收入数据，有差异金额则分别形成TVM差异、BOM差异，由收益审核人员初步判断差异原因，若差异原因需待核查，提交LC系统管理人员调查核实具体情况，原因不明时由设备厂家和车站运作管理部门协查处理，最终由收益审核人员结合LC系统管理人员、设备厂家和车站运作管理部门分别出具的意见，作出长款、短款、销账等最终处理意见，按照最终处理意见收益审核人员需制定长短款通知单，按照“长款上交、短款补足”的原则，长款上交，短款由相关责任人补足短款。

（2）解行票款差异

解行票款原则上应为当日车站现金收入日报的应收总金额，解行金额与应收总金额不一致时，银行按照当日实际解行金额入账。经收益审核人员确认，车站由于工作疏忽，造成实际解行金额小于应收总金额，判为短款，造成实际解行金额大于应收总金额，判为长款，由收益审核人员制定长短款通知单，短款由相关责任人补交，长款上交。站务人员在收到长短款通知单后，无异议的须在规定时间内将短款补齐并随当日票款解行，如有异议，在规定时间内提出短款申诉，由票务稽查部门组织调查，调查结果在规定时间内反馈至相关部门。

二、票务现金收入差异产生的原因及分布情况

1.BOM设备产生的差异原因

分析某地铁1个月的数据进行可以看出，BOM设备差生差异的原因分布规律如下：

BOM设备产生的差异原因分为：人为原因、设备原因和其他原因，人为原因导致的差异占比较高。其中人为原因包括：BOM账号混用导致BOM现金收入统计混淆，如账号未及时退出、当班未确认是否本人账号等情况;BOM操作错误，如金额输错、多发售车票、少发售车票、付费区与非付费区模式选错等情况;BOM收入结算错误，如BOM小单金额少计算或多计算、BOM小单漏上交等情况;客服中心岗未按照流程处理乘客事物，如未按规定退票、超程与超时混淆处理、不符合退款的情况做退款处理等情况;POS机收入有误，如POS机账号混用、POS机未按照要求使用、POS少收乘客票款、POS多收乘客票款等;设备原因包括：BOM软件错误;BOM故障，如电脑卡顿导致票卡发售有误等情况;BOM数据未上传等;其他原因包括：系统测试、站长特批事件、乘客弃零等情况。

2.TVM设备产生的差异原因

分析某地铁1个月的数据进行可以看出，TVM设备差生差异的原因分布规律如下：

TVM设备产生的差异原因分为：设备原因和人为原因，设备原因导致的差异占比较高。其中设备原因包括：当日部分系统数据未上传、TVM设备故障钱箱无法卸下无法清点、钱箱数据含昨日故障未清点的数据、实际清空数与库存不一致、TVM卡币、TVM少找零等;人为原因包括：TVM特殊钱款未清点、钱箱漏清点、补币金额错误、设备钱箱装反、清点错误等。

3.TVM差异金额分布情况

根据目前TVM差异审核的实际情况，金额在5元及以下的差异原因调查非常困难，多数原因为硬币卡币、点币机计数不准、站务人员补币数量不准等，由于需要深入调查设备全天运行日志才能定位差异原因，平均每笔差异调查需要耗时40分钟，分别计算50元、10元、5元以上及以下TVM差异审核用时，见表2：

4.解行票款差异原因

解行票款差异的原因主要有：解行的缴款单据金额填写有误，车站人员由于工作疏忽，人为原因导致金额填错;备用金多解行或者少解行，在解行封包时未清点备用金，按照报表统计的错误金额进行解行，导致备用金多解行或者少解行;银行清点有误，由于银行工作人员在清点过程中金额清点错误，导致解款单据金额与银行实际清点金额产生差异;票款遗留在封包内，由于银行工作人员失误，在清点票款时，未将票款全部取出，导致解款单据金额与银行实际清点金额产生差异。

三、措施建议

1.针对BOM差异采取的措施

BOM差异65%由于人为因素产生的，人为因素产生的长短款由收益审核人员登记长短款通知单，短款由责任人补齐，长款上交;但是在票务运作过程中，存在非人为故意情况导致的BOM差异，如由于设备原因造成短款车站未如实备注，账号混用等情况，根据车站现场票务运作需要及票务收益审核工作需要，票务部门要求车站出具此类票务事件的相关说明，由相关生产中心分布签署意见，收益审核人员以此表作为结算的证明材料，同时也可提高票务工作人员的票务风险意识。

2.针对TVM差异审核的建议

TVM差异90%由于设备原因产生的。其中，5元（绝对值）及以下差异占比71%，差异金额为-46元，日均差异金额为-1.1元，而审核需要用时4.9h，由于此类差异的存在，导致审核工作处理效率低下。根据行业内部分城市的做法，综合考虑人力成本、工作效率等因素，针对TVM设备差异，提出如下处理建议：

（1）要求站务人员在清点TVM设备各类钱箱金额时，需双人清点。TVM结算时若发生清空硬币失败，或除硬币回收箱外的其他硬币钱箱结存数量非零，则需现场进行二次硬币清空。结算完成后若现金实点数与TVM结存小单存在差异，需进行二次清点确认，并如实填写报表。

（2）若单台TVM一个运营日内发生的差异额度为小于等于5元（绝对值）的差异，收益审核人员做销账处理，并不定期抽查站务人员回收、清点工作是否符合流程。

（3）若单台TVM一个运营日内发生的差异额度为大于5元（绝对值）的差异，由差异核查人员核查TVM收益具体差异项目、TVM主程序日志、钞箱计数变动明细。若已核出差异原因，按正常流程处理;若核查未发现设备异常，联合站务进行调查，并双方出具TVM差异调查报告单，收益审核人员根据报告单出具处理意見。

（4）制定差异核查流程进行数据核查：

①对照交易明细，确认TVM现金售票金额的正确性。

②根据硬币、纸币的补充数量、收入数量、找零数量，计算硬币、纸币清空时的应有数量，并对照硬币、纸币实点数量确认纸币、硬币差异数量。

③对照设备当天的TVM主程序日志、钞箱变动明细，确认是否存在钞箱计数跳变、清空失败等软硬件故障。

④若以上检查均无发现，则填写TVM差异调查报告单。

3.针对解行票款差异的建议

解行票款差异产生的原因均为人为原因导致的，对于车站人员，在填写解行缴款单据时，应仔细核对金额准确性，保证解行缴款单据与封包金额准确一致;在清点解行票款时，保证双人清点确认，同时要清点车站备用金，避免造成备用金多解行或者少解行的问题;对于银行清点人员，清点时要将封包内的票款全部取出，确保没有遗留金额在封包内，同时必须确保清点金额的准确性，若清点金额与解行缴款单显示不一致时，需再次清点确认。

四、结语

地铁运营票务收入是地铁收入的主要经济来源，从以上的BOM差异与TVM差异数据分析，售票员短款、TVM 短款对地铁经济收入带来一定影响，文中针对现金差异按照50元、10元、5元为限界，分别计算审核差异用时，经分析，5元及以下差异占比较大，且审核用时需要4.9小时，综合考虑，通过对地铁运营票务现金收入差异的分析和研究，采取针对性措施进行优化流程，从而确保地铁运营票务收入的准确性、及时性、有效性。

参考文献：

[1]陈敏. 城市轨道交通票务收益安全管理研究[D].成都地铁运营有限公司，2019.

[2]韦琳珊. 关于地铁票务收益安全管理的分析和探讨 [D].广州市地下铁道总公司运营事业总部，2020.