刘星

【摘 要】当前社会发展下，现代公共关系在企业管理中发挥着重要作用，特别是针对一些服务企业来讲意义深远。文章主要是对现代公共关系进行浅要分析，并结合了现代公共关系存在的问题，对其在企业管理中的应用展开探讨。

【关键词】现代关系;公共关系;企业管理;关系管理

公共关系进入我国已近40年，经历了从无到有，从薄弱到成熟，从模仿搬抄到自主创新的历程。公共关系作为一门协调组织与其公众之间关系的科学与艺术，其最终目标就是为组织塑造良好的形象，引起公众的注意，赢得公众的赞赏和支持。

1、现代公共关系的简要概述

在现代公共关系中，公众是其最为关注的研究对象，而从内部与外部两个方面则可以将现代公共关系分为两类，分别为内部公共关系以及外部公共关系。前者主要指的是企业内部中的员工关系，企业内部需要构建和谐员工关系，才能保障各项企业经营管理活动的正常进行。后者则主要指的是企业与政府之间的关系、企业与顾客之间的关系以及企业与新闻媒体等之间的关系，此类外部现代公共关系同样会在不同方面影响着企业自身的发展。通常在现代公共关系当中，表现最为突出的特征之一便是各关系主体之间具有明显的相互依存性。如在顾客关系中，企业与顾客之间相辅相成、互相作用，并且双方均在这段关系中掌握着一定的自主权与控制权。而构建良好的现代公共关系，其根本目的在于双方可以通过达成这一关系而实现各自目的，形成一种互惠共赢的局面。因而需要各关系主体能够在现代公共关系中相互信任，互相约束，肩负自身应当在关系中承担的权力与责任，以便能够有效使得现代公共关系得以充分发挥其应有效用。

2、企业公共关系管理存在的问题

2.1网络传播环境中企业公共关系的问题

第一，限制網络发展的因素也同样限制着网络企业公关的发展，如信息垃圾问题，和网络渠道的不畅通，都易形成“公关危机”。第二，企业需要更新网络公关观念和改善公关态度。一些企业对于网络公关认识不足，在开展公关活动时依旧将传统媒体作为第一考虑对象。国内很多企业网络公关和品牌形象意识较为淡薄，与受众和媒体之间的关系也有待改善。第三，由于国内企业管理的原因，在出现问题时企业内部相互推卸责任，在出现这些情况时，企业要足够重视危机评估机制的建立并积极采取措施来应对危机。

2.2公共关系价值得不到体现

部分企业并未意识到企业形象塑造对其生存和发展的重要作用，对企业形象管理工作重视度不够。从企业领导到普通教职员工缺乏企业公关的意识，从企业顶层设计、总体规划到具体工作方案实施很少或几乎不涉及企业品牌和形象的开发设计，企业没有设置与公共关系管理相关的职能部门以及专门公关人员。一些企业并没有形象宣传与品牌传播的意识，在各种信息的沟通与传播方面只是起到简单的上传下达的作用，工作类的信息居多，形象宣传、品牌传播的信息偏少。同时，宣传过多依赖报纸杂志、电视广播、广告横幅、网络等传统传媒，而对新媒体、自媒体等传播媒介了解运用不够，不能满足公关形象宣传的需要。

3、现代公共关系在企业管理中的应用

3.1帮助解决企业危机

在企业管理中由于管理人员以及其他管理要素之间存在明显差异性，尤其是当管理人员本身缺乏较高核心素养的情况下，极易导致企业出现各种管理错误。在面对企业管理危机时，通过灵活运用现代公共关系，企业可以在快速建立应急处理机制之余，运用各种媒介资源表明自身愿意自省自查的诚恳态度。在自检的同时也需对相关信息如爆料是否属实等进行核查，随后及时将事件核查进度与自省自查结果向社会公众公开，在主动接受广大民众监督管理下，不仅可以帮助企业更好地解决管理问题，有效应对管理危机。同时也可以帮助企业树立诚恳、真挚的形象，提升顾客的满意程度。除此之外，在运用企业现代公共关系的过程中，企业同样可以对危机产生的具体原因以及危机实际情况展开全面、深入地分析研究，并由此制定出相应的应对措施与解决方案。在条件允许的情况下，企业也可以主动向各大权威机构如具有国家认证资质的检验机构等寻求协助，通过及时向社会公众发布机构认证的质量合格证明或是其他声明，帮助企业顺利应对危机。在危机过后，企业则同样需要依托现代公共关系，在主动向社会公众准确传达企业信息的同时，积极举办包括慈善活动等在内的具有较高影响力的公共活动，从而用企业的真诚之心与实际行动帮助企业提升知名度，重新塑造良好的企业形象。

3.2提高企业营销水平

建立并维护关系是发展公共关系的重要基础，也是现代公共关系的关键，同时还可以促进企业营销理念的更新。在企业发展过程中，营销是企业发展的重要手段，在进行营销时，应该与供应商和消费者进行长时间的沟通，使企业对产品具有更加明确的认知，对消费者的消费心理有根本的了解，同时还可以与同类型企业之间形成有效的竞争，在竞争的激励下更好地进行营销。在营销的过程中，企业会面临不同的关系群体，应该对不同的关系进行梳理，与消费者之间建立良好的关系，使消费者对企业更加信赖，拉近与消费者之间的心理距离，对企业的营销资源进行全面的整合，使企业拥有更多的信任和支持。另外，建立良好的公共关系的关键就是对市场环境有全面的了解，并根据市场环境变化，对消费者的消费心理进行深入的研究，针对消费者的实际需要进行企业内部产品的创新，只有对营销现状有正确的了解，才能更好的发展公共关系，使公共关系的建立更加具实用性，与消费者建立长期的合作关系。

3.3建立品牌的公众认知，传达个性化

如何在当下社会让企业可持续性的生存发展下去？从企业角度而言，至少要做到两点：提高公众对企业品牌的忠诚度和提高企业的市场份额。做到前者的前提是要先建立与公众的和谐关系。所以，和受众群体建立情感是非常重要的一步。近几年，有人频繁提出，微信软件，会成为企业新媒体公关的重要关注渠道。现阶段，即便是个人独立的微信使用，基本也都会涉及到企业微信公众号的消息关注和使用。由此可见，新媒体公关的价值已经在时代引领下被企业所认同并进行实践。新媒体的存在，恰好为企业提供了一个降低沟通成本的平台，加强了企业和用户之间的情感交流。企业借助新媒体平台持续性地发布信息与大众进行日常对话，极有利于提高大众对于品牌的认知，而精彩的内容则帮助提升大众对于企业组织本身及其品牌的好感度甚至达成提升粘度的目的。绝大多数品牌的建立，一定是在众多消费者对产品认可的前提下建立的。根据目前的消费观念，追求个性化已经逐渐成为消费主流。身为企业，可以借力新媒体渠道，来塑造人性化形象，探究公众痒点，传达个性化诉求，在对大众的公关中使用个性化策略。首先通过新媒体渠道与观众对话，获取关于产品需求的信息，这是建立个性化品牌的基础，只有尽可能全面准确地获取受众需求信息，做出科学决策，由此产生的产品和服务才能够获得相应受众的青睐，成功地实现个性化品牌战略。