□ 崔凤芹

很多家长抱怨，孩子小的时候，和我们无话不谈，亲密无间；但是随着青春期的到来，孩子们更喜欢独处，不愿和我们多交流，甚至嫌我们唠叨，嫌我们烦……“青春期”这个词，像是悬在家长们头顶的“定时炸弹”。如何与青春期的孩子沟通也成了许多家长最头疼的问题。

我曾在所教的初二学生中开展过调查，“你认为在与父母沟通中，出现问题的最大原因是什么？”大部分的学生都不约而同地提到，“父母不认真听我们说或者父母听不懂我们在说什么。”当父母没有认真倾听他们或者听不懂他们说的话时，孩子感受不到父母的尊重和爱，因而渐渐失去了与父母沟通的欲望，进而关闭了自己的心门。

一、案例回顾：山穷水尽疑无路

在学校心理辅导工作中，我接待过很多因为沟通问题而前来求助的家庭。父母和子女因为一点小事而剑拔弩张，孩子抱怨父母不听自己的心声，父母怪罪孩子不肯向他们表达。

小文，女，初二学生，学习成绩较好，在班中表现积极。妈妈打电话跟班主任沟通，说小文在家里经常发脾气，昨晚又发脾气，很晚才睡，所以今天不想来上学。班主任把小文和妈妈带到了学校的心理辅导室。

小文陈述，我现在跟父母沟通很不好，在家里总是感到很烦，就想发脾气。我觉得父母不理解自己，听不懂自己在说什么，现在越来越不愿和父母说话，经常和父母闹矛盾。比如，下午放学，自己因为出黑板报没记下作业，心情不太好，和妈妈说这件事情，还没等我说完，妈妈就说：“不是不让你出黑板报了吗！你怎么还不和班主任说？”听到妈妈这么说，我的心情就更糟糕了，索性不想和妈妈继续谈下去了。晚上在做作业，妈妈催我睡觉，我说：“这道数学题都算了半天了，还是算不出来，我快气死了！”妈妈却说：“算不出来，不会，先写别的！每天做作业拖拖拉拉的，拖到很晚！”我听了妈妈的话，既委屈又生气，就和妈妈吵了起来。以前我有什么事情都会和妈妈说，可现在我觉得妈妈根本不理解我的感受，我都不愿意和她交流了，觉得很压抑，有的时候不想在家里待着。

从这个案例可以看出，一开始小文还是很愿意和妈妈沟通交流的，比如，放学后主动跟妈妈讲起在学校里发生的不高兴的事。但是妈妈的反馈方式却出了问题。

小文：今天出黑板报，作业都没记下来，真烦！

妈妈：不是不让你出黑板报吗！你怎么还不和班主任说？（×）

小文：这道数学题都算了半天了，还是算不出来，我快气死了！

妈妈：算不出就先写别的！每天都拖拖拉拉到很晚！（×）

当小文向妈妈诉苦“作业没记下来”和“数学题算不出来”时，她并不是想让妈妈帮着出主意，解决问题，更不想得到妈妈的反问和责备；她希望妈妈能听懂自己的心声，体会自己的感受，而小文妈妈却忽视了这一点。

像案例中的小文妈妈一样，当孩子带着情绪和我们谈起某件事情时，我们家长往往听到的是“事情”，为孩子没有解决好“事情”而着急，急着给予指导，急着给予判断，唯独没有听到孩子的“情绪”。这样一味地指导、判断甚至批评指责，让孩子觉得自己的感受没有被重视，自己不被父母理解，父母的反应方式堵塞了孩子进一步与他们沟通的欲望。

二、共情式倾听及操作步骤

倾听是世界上最好的接纳。父母该怎样听，才能打开与孩子沟通的大门，进一步激发孩子与我们交流的欲望呢？采用共情式倾听。

共情式倾听又叫“积极倾听”。什么是“共情呢”？我们经常教育孩子要“通情达理”“设身处地”地理解别人。“共情”换句话说就是“通情达理”“设身处地”，是指我们理解他人的情绪而引发的与之一致或相似的情绪体验。共情式倾听，要求我们努力正确地解读孩子话语中传达的情感或情绪，再用自己的话描述出孩子的情绪，从而向孩子表达我们对他的理解和尊重。共情式倾听的具体操作步骤如下。

（一）专注的态度（表情、姿势等）

我们要用肢体语言传达对孩子的关心及对他们的话感兴趣，例如停下正在做的事情（放下手机等），转身注视着孩子。这是共情式倾听成功的前提。

（二）倾听并推测孩子的感觉或情绪，陈述或澄清这种感觉

用“假如我是孩子”的换位思考，推测出孩子在事件中的情绪，并用合适的语言把这种情绪说出来，让孩子感到父母是理解我的。常用“你感到……是因为……”的句式。

（三）开放式询问

在遇到事情时，家长先不要急着帮孩子出主意，告诉孩子凡事都有三种以上解决办法，用开放式询问的方法引导孩子尽可能多地想出解决问题的办法。这对培养孩子自主解决问题很重要。比如，我们可以这样问：“你认为这个事情怎么解决好？”或者“让我们一起来想想解决的办法好吗？”

（四）建设性引导或者询问是否需要帮助

在开放式询问之后，孩子给出了多种方法，家长可以和孩子一起讨论哪种方法更有优势或者给孩子提供一点建议。在孩子有了决定之后，家长也可以问孩子是否需要父母的帮助，这样，让孩子感觉到无论成功或失败，背后都有父母强大的支持。我们可以这样说：“你看……效果会如何？”或者“如果……也许可以解决问题，你觉得呢？”

经过这样的几个步骤，孩子的情绪基本可以平复，并能积极去解决自己遇到的问题了。共情式倾听不仅让孩子感觉到我们在认真听他们讲话，向他们传达了我们的爱和尊重，还培养了孩子独立解决问题的能力。

三、案例重演：柳暗花明又一村

当孩子向我们抱怨时，说明孩子信任我们，这正是彼此建立感情、促进沟通的契机。如果运用共情式倾听，认真地倾听孩子，与孩子共情，孩子就愿意继续敞开心扉，和我们交流事情的来龙去脉，分享自己的喜怒哀乐，那么，亲子冲突就可以避免，事情就会发生逆转。让我们再次回到小文的案例。

小文：今天出黑板报，作业都没记下来，真烦！

妈妈：出黑板报占用了你的时间，所以没有时间记下作业，你很着急，也有点烦躁，是吗？女儿。（妈妈停下手中所有的事情，转身面向小文。）

小文：嗯……（妈妈听到了小文的“情绪”，小文的情绪会因被理解而有所缓解。处理完情绪之后，小文会心平气和地和妈妈诉说事情的来龙去脉）

妈妈：妈妈知道你很喜欢出黑板报，但是又占用了你的时间，你很矛盾，女儿，你有什么解决的办法吗？

小文：我可以回家打电话问同学作业，或者利用课间零碎的时间出黑板报。（妈妈开放式询问，发展了小文解决问题的能力）

妈妈：妈妈支持你的决定，相信你一定会处理好这个问题。有什么需要妈妈帮忙的吗？女儿。（给了小文信心和支持的力量）

如果小文的妈妈能够按照共情式倾听的方法和孩子交流，小文就能感受到妈妈对她的理解和接纳，她就愿意和妈妈心平气和地去交流发生的事情，母女之间的冲突就能避免，爱就会在母女之间流动起来。

思想家卢梭说过，世上最无效的三种教育方式是讲道理、发脾气、刻意感动。而共情式倾听是一种简单有效的沟通方法。因为我们只有听见孩子，听懂孩子，孩子才会说，才会打开走向我们的通道，教育的效果才可能显现。在与孩子的沟通交往中，我们忘掉身为父母的绝对权威，静下心，蹲下身，站在孩子的角度看问题，理解孩子，尊重孩子，孩子回馈我们的一定不是冲突和隔阂，而是惊喜与温暖！