张清华

【摘要】本文论述家校会谈的技巧，认为可从准备工作、沟通交流、跟踪回访三个阶段进行家校会谈，做好家校会谈各个阶段的主要工作，为促成良好的家校合作奠定基础。

【關键词】家校会谈 准备工作 沟通交流 跟踪回访

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2019）09A-0077-02

会谈是家校沟通的重要途径，是确保家校合作顺利进行的前提。班主任在家校沟通过程中将学生在校的表现告知家长是班级管理工作的基本组成部分。当班主任需要就学生的学习状况、日常行为、人际关系等问题与家长进行会谈时，班主任或多或少都感到有些压力。对于家校会谈，很多班主任缺乏准备，没有采取恰当的会谈方式，用词欠缺考虑，加上没有做好预案，就可能出现家校矛盾。其实，家校会谈可以分为三个阶段，即准备阶段、交流阶段、跟进阶段。通过对实践经验的总结，笔者认为家校会谈除了依照上面的三个阶段进行，还应遵循一定的原则，采取恰当的方式，这样才能提高家校沟通的质量。

一、家校会谈的准备

案例：一天，小华与同桌在分发作业本时产生了矛盾，不仅吵了起来，还打架了。为此，班主任感到十分生气，便给小华家长打了电话，告知其父母：“小华上课期间跟同学打架，你们明天早上来学校一趟。”第二天，小华父母见到班主任就说：“老师，我们在家已经教训过小华了。”班主任看着小华那充满哀怨的眼神，真不知道该和家长说什么好。

家校会谈不是班主任和家长之间的随意聊天，班主任在会谈之前要做好准备，比如确定家校会谈的时间，掌握家校会谈的方式方法，采用温和的语气邀请学生家长等。如果准备工作做得不好，会导致家长产生误解，无法正确理解班主任的意思，更没有办法协助班主任解决问题。因此，在进行家校会谈之前，班主任要做好准备工作，具体可从下面几点去做。

（一）尝试征求学生的意见。学生违规违纪时，班主任通知家长，是希望与家长一起共同努力教育学生，形成家校合力，帮助学生改正错误，促进学生的进步。不过有的家长在接到班主任的电话或收到班主任的信息后会生气、恼怒，进而采取不恰当的方法教育孩子。所以，班主任在与家长沟通之前，要提前了解学生与其父母的亲子关系如何、平时的互动情况，确保通知家长前来面谈是能够帮助学生的，而不会导致事情变得更糟糕。这时，班主任可以询问学生的意见，比如：“老师准备把这件事告诉你的父母，你觉得他们知道以后会怎么做？”或者对学生说：“我打算把这件事告诉你的父母，你认为我怎么说比较好？”

（二）确定家校会谈相关事宜。首先是确定参加家校会谈的人员。当学生出现问题之后，班主任都希望学生家长能够来校一起解决问题，对学生的问题进行讨论交流。在进行家校会谈时，一般由班主任牵头组织，也可以根据实际情况邀请相关人员前来参加，比如邀请科任老师、心理辅导员、校领导等。为了避免与家长发生冲突，班主任可以邀请一两名科任老师一同参加，并提前与科任老师、家长交流会谈的主题。其次是确定家校会谈的地点。会谈的地点可以选在学校的会议室或心理辅导室，一来可以保护学生的隐私，二来可以让学生及家长感到舒服。最好不在教师办公室里进行会谈，因为教师办公室空间狭窄，人来人往，既不利于交谈，也会让人产生局促之感。参加会谈的人能够近距离地围坐在一起比较好。最后是确定家校会谈的时间。班主任要考虑学生家长的工作和生活的情况，提前通知家长，给家长准备的时间。另外，家校会谈的时间要充裕，确保能够把事情讲清楚，让家长能够充分表达、提问。

（三）思考会谈的语气和用语。学生出现严重问题，班主任及时通知家长，此时自己可能会产生不良情绪，言辞间也许会流露出不满，直接影响着家校沟通的效果。所以，班主任在通知学生家长之前，要调整好自己的情绪，心平气和地通知家长。此外，班主任在电话里只要告知家长会谈的主题即可，比如可以告诉家长：“最近××同学学习成绩波动较大，我希望和您当面聊一聊，可以请您抽空来学校一趟吗？”“我希望和您交流一下××同学在校的行为表现，可以请您来一趟学校吗？”而不需要详细说明事情的前因后果，待家长到校后再具体沟通。这样做能够使家长心里有数，做好心理准备，也有利于家校会谈的顺利进行。

二、家校会谈的沟通

案例：听完班主任讲述浩浩的在校学习表现，浩浩的妈妈感到很惊讶。她对浩浩的班主任说：“以前浩浩不是这样的，他上课认真听讲，回答问题也很积极主动，是不是因为换了新的科任老师才会这样呢？”班主任说：“班里其他孩子表现都正常，为什么你家浩浩就不同呢？”浩浩妈妈心里很不舒服，认为浩浩成绩出现波动肯定是因为换了新的科任老师。

家校会谈是促进学生成长的有效路径。假如父母不了解孩子在校的情况，就没办法准确理解班主任传递的信息，会导致家校会谈沟通不畅，停留在表面的争论上。因此，在家校会谈沟通阶段，班主任可从以下五个方面努力。

（一）构建良好的沟通关系。很多时候，学生家长刚落座，还未做好倾听的准备，班主任就开始说一堆关于学生的问题，导致家长理解不到位。其实，构建良好的会谈关系是实现良好沟通的前提，班主任要先构建良好的会谈关系，比如先给家长介绍参加会谈的人员、说一说学校近期的教学活动、了解家长平时的工作和生活情况等。在与家长面谈时，不要使用“你们家孩子”“你们这些做父母的”等话语，可以多用“咱们”“共同”等词语。

（二）了解家长对孩子的熟悉程度。有些家长对孩子的学习情况比较了解，对孩子的认知与孩子平时的表现相差不大，对班主任反馈的信息有一定的心理准备。但有的家长对自己的孩子不够熟悉，对孩子的认识与孩子的真实情况存在较大的距离，对此，班主任在与其沟通时要放慢速度，采取温和且循序渐进的方式，让家长在接收信息时拥有缓冲期，逐渐接受孩子在校存在不良表现的事实。

（三）确保关键信息得以准确传递与接收。班主任在给家长报告学生的在校情况时，会不自觉地将事件的过程描述得十分具体细致，这会导致家长抓不住此次会谈的要点，而将注意力放在判断孩子的对错上面。为此，班主任可以采取不断重复的方法，强调重点信息，突出学校的要求及期望。为了保证家长准确接收并理解信息，班主任在与家长沟通时可以这样说：“对于我刚才说的这些情况，您都清楚了吗？您对这件事有什么看法吗？”也可以这样说：“我说的情况您都了解了吗？我说得会不会太快了？”

（四）鼓励家长多提问。班主任与家长的沟通交流是否顺畅，是家校双向对话、协商能够达成的关键。当班主任给家长汇报学生的情况之后，要给家长提问或说明的机会，可以这样引导家长提问：“关于我刚刚提到的情况，您还有什么需要了解的吗？”或者问：“您还希望了解哪些情况呢？”每一位家长都有权利知道孩子在校的表现情况，这也是实现家校良好合作的重要环节，能够吸引家长积极主动地参与到教育学生的活动当中。

（五）给予家长同理心。家长听到班主任对孩子的不良反馈会产生一种无形的压力。此时家长的心情也许很复杂，会生气、失望、自责、抱怨等，而每位家长的行为反应和情绪表现是不同的，班主任不要假设家长会产生什么样的反应，更不能断定哪一种反应是对的，哪一种反应是错的，哪一种反应是不该有的。很多时候，家校沟通不顺畅并非在处理问题方面存在分歧，而是家长的情绪并未得到有效的纾解。可见，班主任要善于接纳家长的各种情绪，善于倾听家长的心声，对于家长的负面情绪要给予理解。一般来说，班主任可以与家长这样交流：“××妈妈，孩子出现行为问题是很多家庭都会碰到的教育难题，您不要太焦虑，我们可以共同努力去改变他。”

三、家校会谈的跟进

案例：强强爸爸刚从学校回到家，就告诉强强妈妈孩子在校的表现。强强妈妈着急地问：“我们现在要怎么做呢？”强强爸爸说：“班主任也没具体说，感觉班主任也没什么办法。”两人坐在家里唉声叹气，不知道怎样教育强强。

有的班主任认为，家校会谈结束以后，问题也就解决了，任务也完成了。殊不知，家校会谈结束才是家长开展家庭教育、配合学校教育的开始，因为在接下来的日子里，家长会得到班主任关于教育孩子的指导意见或建议，而班主任也会以各种方式跟进家校会谈之后的事情。

（一）给予家长一定的教育策略。在家校会谈的过程中，家长与班主任的交流容易变成互相诉苦。其实，对于是什么、为什么、怎么办这三个问题，学生家长更想知道怎么办。如果班主任已经有了解决学生问题的方法，可以直接告诉家长应当如何去做;如果暂时找不到有效的方法，班主任可以给家长提供辅导帮助，比如建议家长看一些与教育相关的书籍、影视剧，也可以给家长介绍相应的教育专家，从而将家校会谈的焦点放在如何解决学生问题上面，这样做也可以增强家长教育孩子的信心，给家长更多的希望和期待。

（二）给予家长支持与关心。家长在听到班主任反馈孩子学习出现问题的时候，会感到失望、无助甚至迷茫。此时，班主任除了给予家长教育孩子的建议，还要给予家长一定的关怀，支持家长教育孩子，比如可以对家长说：“每个孩子在学习和成长的道路上都会遇到各种困难，我们应当尽全力帮助他。我们每个老师都会关心孩子在校的表现，有什么情况会及时跟您沟通，请您放心。”这会让家长感觉到，虽然孩子在校出现了问题，但是教师会给予支持与关爱，会和自己一起帮助孩子，所以定能战胜困难。

（三）跟踪回访。教育和转化学生是一个长期的过程，一次家校会谈是不够的，也很难一次性解决这些问题。有时候，家校会谈会使问题变得更严重，班主任需要在会谈后继续跟踪和回访，与家长做进一步的沟通。比如，会谈结束一段时间后，班主任多观察学生的表现，向学生了解学习情況，向家长了解孩子在家的表现，是否需要再次进行面谈，或者需要班主任提供什么样的帮助等，确保家校会谈取得较好的成效。

在学生和家长的观念中，班主任请家长来学校意味着问题十分严重，家长会因为各种原因产生无助感，为此，班主任要做好家校面谈的准备工作、沟通工作和回访工作，尽可能改变学生与家长对于家校会谈的错误认知，促进家校会谈的顺利进行，让家校合作向良好的方向发展。

（责编 秦越霞）