王雪梅 李江涛

内容摘要：如今电子商务已经成为各企业提升盈利能力和企业知名度的重要手段，本文从信息处理能力的角度出发，构建电子商务能力对组织敏捷性的作用研究模型，同时对324家农产品电子商务经营企业的样本数据进行实证分析。结果表明，电子商务技术资源水平和应用能力不会对组织敏捷性产生显著的直接影响，而通过信息处理能力的中介效应后，二者对组织敏捷性均产生了显著影响，同时组织敏捷性对企业盈利能力产生了显著正向影响。实证研究结论可以为企业提升组织敏捷性和提高盈利能力提供理论参考。

关键词：电子商务   信息处理能力   组织敏捷性   企业盈利能力

引言

随着经济全球化程度的不断加深，我国经济发展逐渐与世界接轨，这对我国本土企业也提出了越来越高的要求。在科技、创新能力成为现代企业发展的时代主题的今天，企业面临着更复杂多变的市场竞争。“敏捷性”这一强调企业应及时、准确应对市场变化和风险的概念被相关研究人员频繁提及，他们认为企业的组织敏捷性表现在其所具备的动态灵活性、可塑性、集成性和快速响应性中（宋砚秋和卢梓烨，2013），往往依靠于不断更新与进步的技术水平和组织内部规范的操作流程。在现今大数据时代，如何准确高效地处理市场变化以及识别、分析海量的商业信息，对企业的快速发展和盈利能力的提升有着举足轻重的作用，因此企业应正视及增强其敏捷性，从而在激烈的市场竞争中赢得一席之地（吳晓云和陈鹏飞，2015）。随着互联网技术在企业中的快速应用与发展，电子商务得到了更广泛的推广，加速推动了企业外部环境的变化，无论是资金流、物流还是信息流，其运转速度都大跨步前进，越来越多产业的结构实现了转型升级，这为企业敏捷性能力的提质增效奠定了坚实基础。因此，众多学者认为电子商务对组织敏捷性具有正向作用（林家宝等，2018;Quan Jing等，2010）。但目前研究仅限于证明电子商务对组织敏捷性的促进作用，而对促进作用如何体现，激励增效又如何产生则并未进行深入研究。

基于此，本文梳理出电子商务与组织敏捷性的确切推进路径，以为企业组织敏捷性的提质增效提供电子商务领域的支撑。同时本文从信息整合的视角出发，利用动态能力观和流程基础观，重点探究了电子商务与组织敏捷性二者之间直接的作用原理，构建“电子商务资源-电子商务应用能力-组织敏捷性”的概念模型和理论假设。最后，通过实证研究进行检验，进一步论证了电子商务能力对组织敏捷性产生影响的内在机理。

电子商务下的组织敏捷性

组织敏捷性是指在不断发生变化的市场环境中，企业可以快速响应用户对产品或服务的要求，并将其作为发展机遇的能力（于锦华和霍春辉，2009）。通过文献梳理，一般将组织敏捷性划分为广义和狭义两大类（许晖和张娜，2015）。广义上的组织敏捷性与工程生产、管理人员授权和产品需求目标紧密联系在一起;而狭义的组织敏捷性则更侧重于企业是否能适应快速的变化。在狭义的概念中，企业的“快速”响应表现为运营敏捷性，而对“变化”的响应则表现为市场敏捷性。前者侧重于执行力，后者更强调企业创新意识。

在电子商务快速发展的当下，企业如何通过识别、分析、处理以及整合与其有关的电子商务信息、资源和技术，实现自身运营能力的提升和战略目标显得尤为重要，这种能力通常被学者和专家定义为企业的电子商务能力（仲伟俊等，2010）。通常认为，电子商务系统与组织敏捷性对企业发展起到了促进作用，然而，二者的内部关系作用机理尚未明晰。众多学者针对此问题进行相关研究，现将电子商务系统和组织敏捷性之间的关系大致划分为三类：

第一类研究认为企业对电子商务的灵活运用有助于推动组织敏捷性的发展，二者合力保证了企业的市场竞争地位，表现为操作电子商务系统的技术人员的技能水平对组织敏捷性的影响;第二类研究认为电子商务系统有着严格的操作规范与流程，制度严谨但缺乏灵活性，在一定程度上会阻碍产品与流程的创新发展，从而直接抑制组织敏捷性的实施;第三类研究认为电子商务系统与组织敏捷性之间存在复杂的作用关系，电子商务系统既可以促进组织敏捷性的发展，同时也会在一定程度上阻碍其实施。本文综合以上研究结果，试图揭示这些研究之间的差别所在。

理论模型与假设

本文从信息处理能力的角度出发，分析信息处理能力在电子商务能力和组织敏捷性关系中的作用。通过对现有研究的总结，可以将电子商务能力分为电子商务技术资源水平和应用能力。本文由此构建分析电子商务能力与组织敏捷性之间关系的模型，如图1所示。

（一）信息处理能力与组织敏捷性之间的关系

大数据时代背景下的信息收集和处理能力可以有效指导企业制定决策，从事电子商务的企业不仅需要处理来自客户的数据信息，还要处理供销上下游企业的数据信息。已有研究指出，加强信息处理能力能够有效提升组织敏捷性，良好的信息处理能力能够使信息被快速收集、分析、处理和传递，帮助企业快速把握消费者偏好和市场需求。因此本文提出假设H1：

H1：信息处理能力对组织敏捷性具有直接正向作用。

（二）电子商务能力层次性与信息处理能力之间的关系

电子商务能力可以细分为两个层次：电子商务技术资源水平和电子商务应用能力。电子商务技术资源水平指企业在电子商务平台建设维护、人员培养等方面投入的人力、物力等相关资源，是企业进行电子商务经营的基础，可以将其看作是一种低层次的基础能力。电子商务应用能力指企业与其他企业、企业与供销上下游企业的关系管理能力以及对自身技术水平的运用能力，是企业进行信息处理所必要的能力。企业通过与其他企业的优势互补以及与供销上下游企业的协同运营，可以更为有效地利用自身优势资源，获得市场竞争优势。在该能力水平方面，各企业之间具有明显差异，因此可以将其看作是一种高层次能力。电子商务技术资源水平是信息处理的基础，应用能力则为企业间信息沟通交流提供了支持。因此本文提出假设H2、H3、H4：

H2：电子商务技术资源水平对信息处理能力具有直接正向作用。

H3：电子商务应用能力对信息处理能力具有直接正向作用。

H4：电子商务技术资源水平对电子商务应用能力具有直接正向作用。

（三）电子商务能力与组织敏捷性之间的关系

组织敏捷性是决定企业能否快速决策、及时应对市场变化的重要因素。高质量的技术资源水平能够为企业提供准确、全面的相关数据，有利于企业即時了解大量信息，诸如库存、产品、销量等，进而帮助企业在不断变化的市场环境中做出具有针对性的决策。应用能力则能帮助企业实现与合作企业之间的合理资源配置，使企业间形成优势互补。因此，本文提出如下假设：

H5：电子商务技术资源水平对组织敏捷性具有直接正向作用。

H6：电子商务应用能力对组织敏捷性具有直接正向作用。

此外，有研究指出电子商务技术资源水平和应用能力二者之间具有交互作用，在一定程度上具有互补性，因此本文针对这一观点提出假设：

H7：电子商务技术资源水平与电子商务应用能力对组织敏捷性具有正向交互作用。

（四）组织敏捷性与企业绩效之间的关系

组织敏捷性指企业对不断变化的市场环境的适应能力，一般被认为是企业发展的有利因素。组织敏捷性可以使企业快速反应市场变化，通过资源整合、结构调整、产品创新等途径把握市场变化，从而获得盈利能力的提升。高水平的组织敏捷性意味着企业与市场的联系程度较高，对市场变化的反应时间较短。因此本文提出假设：

H8：组织敏捷性对企业盈利能力具有直接正向作用。

研究方法与样本选取

（一）研究方法

本文主要采用问卷调查方式来获取数据进行研究。通过借鉴以往研究，通过归纳总结其分析结果来确定本文所使用的量表，以保证量表的准确、可靠性。问卷分为两个部分：第一部分要求受访者填写其基础资料，比如职业、所从事行业等;第二部分为根据量表所设计的题项，共包含30个题项，均采用李克特5点量表，设立1-5共5个档次，分别代表非常不符合、不符合、一般、符合、非常符合。

问卷调查第二部分共包含4个一级维度，分别为电子商务能力、信息处理能力、组织敏捷性和企业盈利能力。电子商务能力分为技术资源水平和应用能力，技术资源水平量表参考Kim G等（2012）的研究设有3个题项，分别为人才投入、系统建设投入、系统安全;应用能力分为战略管理能力和关系管理能力，量表参考黄春萍等（2017）和林家宝等（2018）的研究，战略管理能力设有高层管理水平、目标规划、规章制度3个题项，关系管理能力设有同行业信息共享、内部横向沟通、同行业支持、参与企业权责安排以及信息交流渠道5个题项。信息处理能力参考郑称德等（2014）的量表，设有市场信息预测、销售信息、客户特征、客户维护和生产计划5个题项。组织敏捷性分为市场敏捷性和运营敏捷性，量表参考Jing Q等（2010）的研究，市场敏捷性设有市场需求变化响应、市场需求量变化响应、供销上下游合作能力、对竞争对手反应能力4个题项，运营敏捷性设有协调内部资源、调整产品结构、定制化产品3个题项。企业盈利能力量表参考路江涌等（2012）的研究，设有交易成本、顾客满意度、销售利润率、销售增长率、净利润、资金周转率6个题项。

（二）研究样本

本文的调查对象主要是江、浙、沪等地从事农产品电子商务经营的企业，由于管理人员相较普通员工对电子商务经营有着更全面的了解，故选取企业的中高层管理人员作为问卷发放对象，共发放了400份问卷，有效问卷共有324份，有效率为81%。

实证分析

（一）信度效度检验

本文采用SPSS17.0进行信度检验，结果如表1所示。Cronbachs α系数是衡量量表信度的重要指标，若Cronbachs α系数大于0.7则可认为量表信度较高。由结果可知，各个题项的Cronbachs α系数均大于0.8，因此量表信度较高。同时各个维度的平均提取方差值AVE均大于0.5，说明模型各变量之间内部一致性较高，具有较好收敛效度。

同样使用SPSS17.0对问卷效度进行检验，结果如表2所示。由结果可知，各变量KMO均大于0.7，Bartlett球形检验的χ2值均达到显著水平，表明可以根据此次问卷调查所采集的数据构建并分析结构方程模型。

（二）模型构建与分析

采用SmartPLS 3.0作为模型拟合的工具，并采用Bootstrap算法进行显著性检验，拟合结果如图2所示。对模型的评估主要包括模型准确度和模型中各变量之间的显著关系两方面。在衡量模型准确度方面通常通过决定系数R2来进行判断，如果R2大于0.2则说明模型准确度较高。由图2可知，R2都处于较高水平，因此模型具有较好准确度。

由图2可知，信息处理能力与组织敏捷性二者之间的路径系数为0.694，且在P<0.001水平上显著，因此假设H1成立。电子商务技术资源水平与信息处理能力之间的路径系数为0.127，且在P<0.05水平上显著，假设H2得到证实，同理假设H3、H4也成立。组织敏捷性对企业盈利能力也有直接积极影响，因此假设H8也成立。而电子商务技术资源水平和应用能力对组织敏捷性的路径系数均未达到显著水平，假设H5和H6不成立。

（三）交互效应和中介效应检验

由图2可知，电子商务战略管理能力和应用能力对组织敏捷性的路径系数均不显著，二者交互后对组织敏捷性的路径系数为0.306，但未达到显著水平，因此假设H7不成立，二者对组织敏捷性不存在直接影响，但二者对信息处理能力均有直接影响，信息处理能力对组织敏捷性也有直接影响，因此需要对信息处理能力的中介效应进行检验。本文采用Smart PLS提供的Bootstrap算法对信息处理能力的中介效应进行检验。结果如表3所示。t检验均处于显著水平，且95%置信区间处于（0，+∞）之中，由此可以得出信息处理能力在电子商务技术资源水平与组织敏捷性之间以及应用能力与组织敏捷性之间发挥中介效应。

结论与建议

本文构建电子商务能力对组织敏捷性的作用模型，通过量表设计、问卷调查获取样本数据对模型路径系数进行分析，同时检验了信息处理能力在电子商务能力和组织敏捷性关系中的中介作用，主要结论有：

电子商务能力中存在层级结构。目前有学者提出电子商务能力包含层级结构，其中的技术资源水平是低层次能力，是应用能力的基礎，技术资源水平只有通过应用能力这一更为高层次的能力才能够发挥其应有作用。在本研究中，电子商务技术资源水平和应用能力之间的路径系数通过了显著性检验，证明了电子商务能力中包含层级结构这一假设的成立。

组织敏捷性中存在低层次因素。本文将市场敏捷性和运营敏捷性作为组织敏捷性的低层次影响因素进行分析与验证。分析结果表明，市场敏捷性和运营敏捷性是组织敏捷性的低层次因素这一假设成立。

信息处理能力在电子商务能力和组织敏捷性的关系中具有中介效应。通过模型路径系数显著性分析，电子商务技术资源水平和应用能力对组织敏捷性的路径系数均不显著，并没有直接影响;而通过信息处理能力的中介作用，二者对组织敏捷性均产生影响，这也验证了电子商务能力与企业盈利能力之间存在中介过程的观点。

通过本文的研究，可以得到如下管理启示：在目前电子商务逐渐取代传统商业模式的时代背景下，企业若想获得竞争优势，不仅需要投入人力、物力等资源进行电子商务平台建设，同时还要加强企业内部各部门之间以及外部与供销上下游企业之间的沟通，从而增强企业电子商务应用能力，这样才能适应不断变化的外部环境和市场需求，提高组织敏捷性，进而提高企业盈利能力。企业应重视信息处理能力在电子商务能力和组织敏捷性之间的中介作用，提高企业的信息处理能力，加强大数据分析能力，能够使企业根据客户偏好、需求变化及时作出反应，同时快速协调企业内部的生产销售等相关部门，抓住机遇，进而实现企业价值。

总结与展望

组织敏捷性一直是学界相关研究的焦点，但关于电子商务发展对组织敏捷性产生的作用却始终没有一个统一结论。有些学者认为电子商务能力的提升有助于提高组织敏捷性，但也有学者通过研究得出相反结论。本文通过实证分析得出：电子商务技术资源水平和应用能力对组织敏捷性均未表现出显著直接影响，而通过信息处理能力这一中介作用，二者对组织敏捷性均表现出显著正向影响。这说明企业不仅需要加强对电子商务技术资源的投入以及应用能力的提升，还需要重视其信息处理能力，进而提升组织敏捷性。

由于本文研究电子商务能力对组织敏捷性的作用的调研对象仅局限于江、浙、沪地区农产品电子商务经营企业，未来研究还可以向其他行业扩展。此外，针对电子商务能力和组织敏捷性之间是否还存在其他影响因素等问题仍需进一步探索。但毫无疑问，今后的深入研究会使得现有研究成果更加完善，为电子商务企业进一步提高组织敏捷性、提高盈利能力提供理论依据。

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