周婕 黄艳

摘 要：威胁供电企业能实现良好收益关键问题就是抄核收过程中的诸多因素引起的电费风险，根据供电企业实际营销系统的情况，合理有效的制定降低电费环节风险的防范措施有最重要意义。本文在抄表、核算、收费这三方面对风险的分析和对其防范措施基础策略和具体措施简单的介绍，通过将供电企业电费抄核收风险防范措施提升，并应用到实际工作中提高风险防范措施的有效性。

关键词：电费抄核收 风险 防范措施

一、供电企业抄核收全过程的风险分析

（一）抄表过程的主要风险点

现在电力抄表的方式主要有两种，人工手动抄表和远程自动采抄这两种。人工手动抄表就是电力公司的抄表员到用户现场实际进行读取和记录电力表的数据信息。远程自动采抄是现代科技的产物，在新型的电力表中安装了电能计量装置，利用其装置和远程数据通信系统控制，自动能读取和记录用户的实际用电量，实现自动抄表的工作。由于远程自动采抄没有能够大面积的覆盖，因此，现在是远程自动采抄和人工手动抄表相结合共同完成抄表的工作。

人工手动抄表的数据的真实性存在漏洞，数据的是否真实就要看供电企业抄表员的责任心是否重，员工责任心重对待工作认真负责，其抄表的数据就是真实有效的，反之真实性就有待考量。还有就是在抄表的过程中出现电能表损坏或停走等故障，这也使抄表的工作带来难度，所得到的数据不准确忽高忽低的不正常现象。给后期电费核算、电费收取等工作带来严重的误导，从而给供电企业带来经济损失和电费风险。

远程自动抄表的系统的覆盖率低及对远程自动采抄实际的采抄率低，所带来的一些因素造成大量的人工需要进行复查工作，同时对那些通过远程自动采抄没有抄表的用户需要抄表员到现场补抄，本应该通过远程自动采抄简化人工的工作反而加大了人工的工作量，還出现了工作人员进行估抄或漏抄等现象，造成逐步加大了抄表风险。

（二）核算过程的主要风险点

电费核算的管理就是供电企业确保电费回收的重要手段，也是电费管理的内容核心。对抄表工作的后续工作，进行电量电费的审核。在电费核算的过程中还涉及很多方面，如：电价的类别、是否有加价项目、计算方式、功率、电压等等，同时对违约用的、盗电等处理的方式是否正确进行检查。由于抄表的方式不同给核算的工作加大工作量，同时大部分需要人工进行核算。这就需要其工作人员在工作中在其专业技术、掌握客户具体情况、核算系统等等有着高要求，否则就会出现电力核算出来的数据不准确，没有及时发现是抄表的数据误差还自动核算的数据不准确等方面出现失误造成的，而且在发现错误的时候是否按照具体差错的类别进行正常流程处理。问题出现不可怕按照正常的程序流程走没问题，就怕不按照正常程序流程去做，因此就不能启动正常可以启动的电费退补纠错的相关程序。从而引起给客户的电费信息有出入，而发生客户的投诉等相关问题。

（三）收费过程的主要风险点

供电企业的客户主要有两种：居民的散户和高消耗的企业。随着今年来经济的不断发展，供电企业对电费的回收的压力也处于高位。对于高消耗的企业用电在电费回收时政府为维护社会稳定和保障经济发展，强行干预供电公司采取停限电的措施进行电费回收的行为，对高耗能企业电费回收直接导致被动局面难以扭转的结果，这样的局面可能要存在很长时间，也给电费回收的工作带来很大压力。在宏观经济的影响，房地产业也发展起来，随之而来的出现房地产开发商的资金、销售等等问题出现。引发烂尾楼、设施不达标等等一系列问题。

二、供电企业抄核收全过程的风险防范措施研究

（一）抄表过程的防范措施

抄表过程的防范措施首先在技术上进行更新改造，远程自动抄表进行全面的推广，提升科技技术的应用量，在覆盖率和一次抄通率上都有有所提高，而没有覆盖远程自动抄表和远程自动抄表失败的电力用户，通过人工抄表的方式进行弥补。建立集约式抄表管理基础业务平台进行推广和应用，对抄表进行制定计划;远程自动抄表的数据准备确认是否准确并对错误和不准确的数据采取有效的措施进行补救;人工抄表和远程自动抄表都要进行其业务的监控等等方面进行集约化方式管理，通过集约化抄表的管理有效提升实抄率，从而实现抄表的数据准确率为100%。同时对抄表部门工作人员的专业素质和责任都要有所提高，可实施问责制度，对抄表的工作人员所带来的问题最究其责任。

（二）核算过程的防范措施

首先要有核算管理的基础平台，具备自动计算、智能审核、客户管理、业务的监控等等一系列的功能，实现智能的电费核算管理，进而提高工作效率还能减少人工的工作量，使电费核算的准确率提升并降低了核算的周期。同时因为人为的一些因素，技术不够、马虎大意、用户的实际情况不了解或核算系统故障等。因此对该部门的每一项工作进行监控，另外实施问责制度对工作人员所带来的问题最究其责任。

（三）收费过程的防范措施

供电企业的运转还是主要靠电费来支撑，之前提到的用户不同要区别对待。最多的还是居民用电，其用户多比较分散等特点，有效的方法就是其采用预付的方式，这就需要费用控制测算的系统来进行，当用户的帐号余额不多快要达到零的时候给用户发送短信等通知，并告知帐号的所剩余额，当帐号余额为零的时候将做停电处理。降低了供电企业因为这些比较零散的用户催费所带来的麻烦。而那些高消耗或高压用电的用户就不适用这种方法，其应该采取审批停电用户，当达到停电要求的时候，供电企业会下发停电的指令，这时候不会通知其用户停电，需要人工审核后才会下发。通过不同方式进行管理的同时也要对收费部门的工作人员进行有效管理，也要实行问责制度对工作人员所带来的问题最究其责任

结束语：本文通过对供电企业在抄核收的方面所存在的风险点和针对其需要的防范措施都简单进行了描述，能给供电企业电费回收的问题提供些帮助。

参考文献：

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