摘要：数字丝绸之路背景下，跨境电商行业迎来新一轮的发展机遇，同时，也对跨境电商人才提出了新的要求。本文首先分析了数字丝绸之路背景下，企业对跨境电商人才提出的新需求，然后分析了目前跨境电商人才培养中存在的问题，最后提出了数字丝绸之路背景下跨境电商人才的培养路径。

关键词：数字丝绸之路：跨境电商：人才培养：路径

一、引言

2017年，习近平总书记在举办的首届“一带一路”国际合作高峰论坛上提出：“我们要坚持创新驱动发展，加强在数字经济、人工智能、纳米技术、量子计算机等前沿领域合作，推动大数据、云计算、智慧城市建设，连接成21世纪的数字丝绸之路。”数字丝绸之路是数字经济发展和“一带一路”倡议的结合，是数字技术对“一带一路”倡议的支撑。

浙江正以“一带一路”为统领，把数字经济作为强省建设重要切入点和突破领域，着力建设全球电子商务核心功能区，力争将浙江打造成“以数字贸易为标志的新型贸易中心”和21世纪“数字丝绸之路”战略门户。

在打造数字丝绸之路战略门户的背景下，跨境电商行业必将迎来新一轮的重大发展机遇。数字丝绸之路不仅有助于促进跨境电子商务、智慧城市、互联网金融等数字经济服务领域的发展，而且促進云计算、大数据、人工智能、区块链、量子计算等技术领域的发展。这些技术的发展，为跨境电商的发展创造了新机会，对人才提出了新要求。

二、数字丝绸之路背景下，企业对跨境电商人才的新需求

（一）具备数据采集能力、数据分析能力

数字丝绸之路背景下，跨境电商人才如果仅仅会产品的上传，邮件的回复等一些基础的平台的操作是远远不够的，还要学会采集数据，分析数据。

数字丝绸背景下，跨境电商专业对数据分析能力提出了更高的要求。能够利用一些数据分析工具，如Googletrends，KeywordSpy等，了解不同国家的客户搜索偏好、购买偏好，从而进一步开发细分市场，拓宽产品系列，开发新的客户，挖掘老客户的新需求。运用Growth Hacking，利用大数据分析用户的行为，挖掘到足够的市场需求数据，并进一步对市场进行细分，判断每一个细分市场的需求和饱和度的大小，选择最具潜力的市场。同时，通过数据分析，了解流量主要来源、热卖产品情况、社交推广、同行分析等进行数据化分析，从而实现精准营销。

（二）熟悉如何打造产品品牌

在传统贸易中，企业想要打造国际品牌难度非常高，主要是贸易链条太长，渠道挖掘困难，如何让消费者了解、接触这个品牌的产品非常困难。数字经济时代中与传统贸易相比，一个很明显的变化是，企业可以直接接触全球的企业和消费者，这就使得通过跨境电子商务在海外打造品牌变得更加容易，使企业能够更加有效、更加轻便化建立海外品牌和认知度。

杭州巨星科技股份有限公司通过跨境电商业务建立了自己的品牌，通过线上带动线下的交易，在美国、欧洲得到很多消费者的认可.2015 - 2018年，三年的销售额达到6亿美金，产品利润率提升显著。

所以，数字丝绸之路背景下，跨境电商企业对打造品牌的技能方面提出新的要求。逐步实现优质优价，让好东西卖出好价格，让产品的附加值、竞争力越来越高，最终形成产品品牌。

（三）加深对数字丝绸之路沿线国家的文化的了解

数字丝绸之路背景下，传统的外贸公司寻求转型升级，就业岗位会发生相应的变化，企业需要既懂数字贸易，又懂数字贸易背景下能够进行精准营销和售后服务方面的人才。这就需要熟悉与“一带一路”沿线各国的文化，能跨文化交际能力的人才。了解不同国家的风俗与禁忌，了解不同国家人群的偏好，提高跨文化交际的能力，使得营销与售后服务工作更加精准及个性化。同时，如果能掌握数字丝绸之路沿线国家的一些官方语言，如阿拉伯语，俄语等，会进一步提高销售和售后服务的效率。

三、目前跨境电商人才培养中存在的问题分析

（一）师资队伍建设不完善

跨境电商专业的教师，很大一部分是由国际贸易专业教师通过在岗学习转岗而来的，很少有教师接受过系统的跨境电商方面的专业培训，对相关数字贸易方面了解很少。更加缺乏跨境电商行业的职场实践经验，大部分没实际操作过跨境电商平台，因此，学生在实战过程中碰到问题时，只能给学生提出理论上的解决方案，需要在实践中一起摸索合适的解决方案，解决方案的是否可行还需要经过实践检验。所以，学校亟须有跨境电商行业实践经验的人才充实教师队伍。

（二）很难找到合适的教材，模拟软件和实际操作差距比较大

跨境电商的专业知识是跟随企业的发展而不断变化的，每个时期的特点都不同。而目前市面上的教材都偏重理论，能用于高职教学的教材几乎找不到，跟不上市场、企业的发展变化，教学适用性不强。一些教学软件公司开发的教学软件，能给学生提供基础知识的训练，能让学生熟悉运营模式、交易流程，一定程度上提供学生实际动手操作，掌握与跨境电商有关的知识技能。但这种模拟软件，不能直接接触客户，也不能检验出学生进行操作后的实际市场效果，也没法进行客户服务的实际检验，因此与市场的真正需要相差甚远。学生的技能得不到真正的训练。

（三）数据处理能力的课程偏少

跨境电商平台的运营，数据的收集分析能力发挥着越来越大的作用。但现在的跨境电商专业的课程设置中，更多地偏重基础操作技能的培训，如图片的处理，产品的上传等等。而采集数据，选择合适的产品，合适的市场，根据数据分析，进行针对性的营销方面的课程设置较少。这需要增强一些这些方面的课程，以适应数字丝绸之路背景下人才的培养。

（四）品牌的运作方面的知识涉及很少

跨境电商专业课程中很少涉及品牌的运作课程。一是中小跨境电商企业缺乏品牌意识，另一方面，也没有合适的人员进行授课。

四、数字丝绸之路背景下跨境电商人才培养路径

（一）政府牵线，成立产教协同联盟，让学生接触更多实际业务

可以由政府牵线，获得跨境电商平台、跨境电商企业、行业协会的支持，成立产教协同联盟。这样不仅能够随时、清楚地了解市场的需求，培养适应跨境电商工作的应用型、复合型人才。经过学校的培训，将符合企业需求的同学输出到相关的合作企业，检验培训效果。对不足的地方进行分析，并提出解决方案。改进后，可以应用于对企业跨境电商人才的培训，也可以融合在高职院校跨境电商人才的培养方案中，使培养出的学生更加符合企业的需求。通过多轮的良性循环，使学校培养的跨境电商人才既能进行跨商平台的基本操作，也能掌握数字经济背景下企业对跨境电商人才所提出的新的操作技能要求，实现毕业生与跨境电商企业人才需求实现无缝对接。对优秀的毕业生，可以推荐到相关的跨境电商公司工作，对在校生的学习也有很好的激励作用。

（二）提升跨境电商专业教师的师资水平

教师的实践技能的提升對于高职跨境电商专业的教学质量和教学效果有着非常重要的作用。一方面，高校可以打破传统的教学模式，可以聘请资深跨境电商业务人员担任课程的兼职指导老师，指导学生进行业务操作，承担部分专业课程。他们具有扎实的专业知识基础、丰富的实践经验，能让学生真正感受到跨境电商行业的现状，掌握实际的工作要求。另一方面，高校教师不能只研究理论知识，而应该真正走进企业去学习，感受企业实际的运营方式和特点，不断提高自己的实践能力和整体素质，以便更好地教导学生。为提升教师对数字经济背景下跨境电商平台的实际操作技能，加强在职教师与合作企业的交流，教师可以利用空余时间积极赴企业挂职锻炼，参与处理工作中出现的问题，积累实际项目案例，总结实践操作经验。这样，教师指导出的毕业生能更好地为跨境电商企业服务。

（三）与企业合编教材，让学生所学更贴近企业实际需求

为了适应跨境电商行业随着时间变化而变化的特点，学校应当和企业合作编写课程教材。企业在市场中摸爬滚打，非常清楚对跨境电商行业的变化，对学习什么样的知识指导实践应用最有效果也最了解。他们能告知学校，跨境电商行业需要什么样的人才，学生需要掌握什么样的技能。企业还可以将在运营中产生的丰富的实践案例编入教材，为学生的学习提供参考。

（四）加强与国外学校的文化交流

加强和扩大与数字丝绸之路沿线国家的学校交流和合作，可以采用联合培养、合作办学、交流生等多种方式，让我们的学生走出去，请国外的学生走进来，使学生熟悉和了解不同国家的文化习俗，提高他们精准服务客户的能力。

（五）开设第二外语

外语作为贸易双方沟通的桥梁，在跨境电商业务中有十分重要的作用，虽然英语是最常用的外语，但单一外语人才无法满足市场的需求，这就需要我们拓展第二外语，以便满足数字丝绸之路背景下的客户个性化服务需求。比如可以开设“一带一路”国家使用范围比较广的阿拉伯语、俄语等等。

（六）加强学生数据采集能力、数据分析能力的培养

目前，跨境电商专业关于数据采集能力、数据分析能力的课程较少。在以后的课程设置中，要加大这一模块的训练。跨境电商要收集大量数据，如消费者个人消费数据，商业运营管理数据和产品数据。并利用数据挖掘技术，通过分析点击次数、转化率、回购率和产品评估，分析和预测哪些产品会成为消费者喜欢的产品。可聘用有丰富业务操作经验的企业专家以讲座的形式进行培训。

（七）培养学生打造线上品牌的习惯

学生进行跨境电商业务操作时，要注意从细节做起，产品的图片，包装的设计，客服的态度，售后服务等要做到从客户的角度出发，争取获得客户的认可。只有把每一步每个细节踏实做好，获得用户的认可，然后形成口碑效应，才能慢慢成长，最终形成自己的品牌。细节才是根本，最终影响品牌。品牌不是瞬间就能做好的，需要通过慢慢积累，慢慢沉淀成自己的品牌，

参考文献：

[1]王平.数字经济时代如何通过数据挖掘实现用户增长——基于Growth Hacking的病毒式营销路径分析[J].河南大学学报（社会科学版），2019（1）.

[2]李迅.我国高校跨境电商人才培养面临的问题与对策分析[J].电子商务，2019（1）.

[3]朱杨琼，数字经济背景下高职数字贸易英语人才的培养机制研究[J].浙江工贸职业技术学院学报，2019（3）.

作者简介：

张秀美，副教授，杭州万向职业技术学院，研究方向为：国际贸易和跨境电商，浙江杭州。