樊琪

摘要：对药学服务在改善药患关系中的应用价值进行分析。方法：选取2018年3月-2019年3月在我院进行治疗的400例换作为此次药学服务研究的对象，随机把其分成对照组与实验组，每组200例。对对照组的患者实施常规服务，对实验组的患者实施药学服务，并总结药学服务在改善药患关系方面的价值。结果：实验组患者对服务人员的专业素养评分、服务态度评分、交流沟通能力评分与整体工作水平的评分都高于对照组的患者，实验组患者对工作人员的整体评价都更好，两组的差异存在统计学意义，其中P<0.05。结论：药学服务可以有效地减缓药患之间的关系，减少纠纷发生率，值得临床推广应用。

关键词：药学服务;药患关系;应用价值

【中图分类号】R-01【文献标识码】A【文章编号】2107-2306（2019）05-167-02

药学服务指的是药学医务人员与患者之间的关系，也是我国医患关系重要的组成部分。我国的医疗事业在不断地改革，传统的医学模式也在不断地转变，我国的药学服务已经不仅仅是单纯的提供药物的模式，药学服务已经逐渐的向以患者为中心的全程药学服务模式进行转变。但是药学服务的进程还是有待进一步深化。目前我国基层药房的服务质量还是存在一定的差异，参差不齐的现象比较严重，药患纠纷的现象也时常发生。这也是造成医患矛盾的主要原因。因此如何恰当地与患者进行沟通，如何为患者提供最佳的药学服务，是目前我国药学工作者需要面临的一个迫切问题。此次研究就针对选取的400例患者进行药学服务，探讨药学服务在改善药患关系中的应用价值，现将报告分析如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年3月-2019年3月在我院进行治疗的400例换作为此次药学服务研究的对象，随机把其分成对照组与实验组，每组200例。其中对照组患者年龄18-73岁，平均年（42.15±5.01）岁，男性110例，女性90例;实验组患者年龄19-74岁，平均年（43.01±4.91）岁，男性108例，女性92例;两组资料差异不存在统计学意义，P>0.05。

1.2方法

对对照组的患者实施的是门诊用药随机性教育，通过门诊药房对患者进行用药方面的知识教育，并针对有疑问的地方进行解疑;对实验组的患者实施药学服务，这里的藥学服务指的是为患者通过价格咨询、收费指导、用药指导等一系列的综合服务，并设立专门的用药服务台或者是电话咨询等服务，指派专门的人员为病人解答用药疑惑，特别指导病人，介绍药理学知识。如毒理学，确保合理用药，准确地判断患者在接受咨询过程中的疾病。及时改变患者处方，保证用药安全，应注意注意事项，筛选不合理、不合理的处方。此外，医院也要加强对药房工作人员的培训力度，定期的组织起进行深入的学习，使其能够深入地了解到药物的特点与用药的机制，增加用药的合理性，在提升工作人员业务技能的基础上也能消除患者的负面情绪。再次，医护人员也要指导患者严格的根据医嘱进行服药，在指导患者清晰的了解疾病的基础上，要合理地告知患者药物的不良反应与不合理用药的后果。据相关结果表明，合理用药指导可以促进患者更好地恢复健康，也能够很大程度地避免患者出现用药后的不良反应，因此医护人员要指导患者清楚的了解到用药的禁忌说明。

1.3实验指标

此次研究主要统计的是患者对药物的不良反应情况与医患纠纷的发生情况。运用的是本院自制的满意调查问卷，此护理满意度的问卷调查满分是100分。主要是从四个方面对工作人员的服务态度进行综合评分，每部分的得分是25分。第一部分：工作人员是否对用药有进行耐心解释，在服务的过程中态度是否良好;第二部分：工作人员是否对患者的咨询进行了详细的讲解，是否给予专业的咨询咨询，是否主动讲解了药学的精神;第三部分：工作人员是否在与患者的沟通中主动的帮助患者缓解负面的情绪，是否主动地建立与患者的良好沟通;第四部分：工作人员是否帮助患者正确地对病情进行正确的分析，是否帮助患者检查处方是否正确、合理，并主动地帮助患者纠正不合理的用药方法，用自身专业的知识与经验帮助患者明白并减少不良反应的发生概率。

1.4统计学处理

对此次研究的数据用户SPSS21.0数据软件进行分析处理，所有的计数资料用百分比进行表示，计量资料用（`x±s）表示，用t进行检验，P<0.05代表差异存在统计学意义。

2结果

2.1两组护理工作满意率、用药差错率以及药患纠纷发生率

对最终的数据分析结果可以得出，实验组患者的护理工作满意率、用药差错率以及药患纠纷发生率明显的高于对照组患者的综合满意度，且实验组患者的用药纠纷与用药差错率更低，两组的差异存在统计学意义，其中P<0.05

2.2两组护理评分对比

实验组200例患者对工作人员的服务态度评分、专业素养评分、交流沟通能力评分以及整体工作水平评分均比对照组200例患者对工作人员的评分更高，差异均有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3讨论

药学监护是指向药剂师的药学专业知识，向公众（包括医护人员、病人及其家属）提供与药品使用有关的直接、负责的服务（包括药物选择、用药知识和信息），以提高药品的安全性、有效性和经济性。达到提高和改善患者生活质量的目的。药学服务是一种以病人为中心的主动服务，注重护理和照料。它把病人看作一个整体，不仅把病人看作是生物人，而且把病人看作是社会人。由于致病因素的复杂性，需要在心理治疗、行为、环境、经济、生活方式、职业等药物治疗过程中，关注影响药物治疗的各种社会因素，使患者合理用药，安全用药，达到身心健康的目的。

药学服务注重病人的关怀，强调服务的主动性和责任性。药师在药物治疗中的作用不仅是治病，更是改善患者的身心健康，使接受药物治疗的患者能够恢复健康和生活幸福。药学服务不仅是药师实施的，也是集体合作的。实施的范围是由患者的需要决定的。它必须在和谐的医患氛围中，默契配合，最终在药学服务过程中实现，患者要严格的根据医生的嘱咐进行服药，要清晰地明白用药的一些禁忌与防治的措施，比如患者要清楚地了解到那哪些药是饭前还是饭后，如果错吃了后果是什么，哪些药物不能混在一起服用。此外，患者还要明白饮食禁忌，要养成良好的生活习惯，有必要的时候要严格的根据医生的嘱咐戒烟酒。这样才能避免因为自身对疾病的无知而引发用药的不良反应，或者是因为自身的不健康的生活习惯个饮食习惯带来不良的后果。

研究结果表明，在开展药学服务的情况下，患者对服务的满意程度明显有所提升，医患纠纷与用药差错率更是有明显的改善与降低，这也就进一步说明了药学服务的价值所在。说明药学服务可以在很大程度上保障患者的治疗效果，促进患者更快的康复。

综上所述，门诊药房在无重大药品问题的情况下，取得了良好的药学服务效果。患者满意度高，而且医患关系非常和谐。因此医院要坚持以人为本，以病人为中心，确保用药安全、合理、经济以提高患者的医疗质量和生活质量。

参考文献

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