裘涵

改革开放40年来，中国经济发展取得了巨大的成绩，同时也面临着非常严峻的下行压力和挑战。未来，中国经济能否持续快速发展将取决于“数字经济”为主体的新经济是否在更短时间内成为经济发展的主动能。

发展“数字经济”已成为浙江省和杭州市的“一号工程”。当下，杭州的新兴“数字经济”企业发展如何？他们的问题与压力在哪里？《杭州》杂志特约浙江省现代互联网研究院调研团队对杭州数字经济领域的20余家中小企业创业者/企业家进行了深入交流访谈，民营新经济这一年的酸甜苦辣咸，从中可见一斑。

陈总（公司创始人兼CEO）：

公司立足于做全球移动互联网流量的分发平台，创立于2010年，主要业务是帮助国内游戏厂商出海。随着2018年以来政策的调整和市场方向的转变，出海已经成为各个游戏厂商不得不面对的一个方向。

游戏作为高风险产业，前期需要大量资金用于研发，而大部分中小企业的研发费用来源于基金等投资机构。受到2018年经济环境的影响，许多投资机构对游戏公司失去热情，因此行业整体较为萧条，杭州的游戏公司也不例外。

另一方面，移动互联网发展到后期，成本愈发高昂，在研发风险高，流量、人工等成本高，以及融资渠道收窄的情况下，许多中小游戏公司面临生存困境。对于本公司而言，目前最大的问题是资金问题。许多企业没有外部资金助力，内部的资金管理便十分重要。

在我们看来，杭州游戏产业面临的挑战主要表现在：相对于北京、上海、广州等大型游戏企业集聚区而言，杭州仅有电魂、边锋、畅唐以及网易游戏研发部门等少数几家大型网游企業，多数企业规模偏小，力量偏弱，从业者的发展空间有很大的限制。顶尖游戏人才都聚集在网易、搜狐、腾讯等大型互联网企业中，中小游戏企业无力与之竞争;与北上广相比，杭州人才成长的良性环境相对较弱，游戏企业高级游戏人才资源稀缺。这些都已成为制约杭州游戏产业更快发展的主要因素。

虽然大企业有市场独占性优势，但小企业在组织架构上比大企业更加扁平化，决策更加灵活，因此在挖掘创意方面更显优势，能够快速切入新兴的细分领域。在2018年12月召开的“2018年中国游戏产业年会”上，中宣部出版局副局长冯士新在演讲之后宣布：首批部分游戏已经完成版号审核，正在抓紧核发版号，这个声音对于游戏行业无疑是重大的利好。

吴总（公司创始人兼CEO）：

公司创立于2013年，是一家新兴的电子商务企业。2018年整个经济大环境不是很好，但对于跨境电商行业，市场基本层面并未发生大的变化，只是部分渠道发生变化。因此对跨境电商行业，尤其是中日间贸易的中小企业来说，仍有较大机会。

目前公司碰到的最大问题是融资不畅，这与大环境有关系。另外人才建设也是一大瓶颈，这与团队发展与团队整体结构有关。当然这些问题也是本行业普遍存在的，需要企业不断修炼内功通过发展解决问题。

跨境电商面对世界各地顾客，涉及支付、物流、通关、网络等综合知识技能，这样的复合型人才非常缺乏。相比无锡、苏州和南京等城市，杭州生活成本较高、生活压力大;相比上海、深圳等城市，杭州电商企业员工薪资水平又相对较低，这在一定程度上导致杭州电商人才流失率较高。

因此，杭州应加大对中小企业的扶持，在税收、人才、资金等政策方面制定有倾向性、更落地的条款，放手让企业去干，给企业更多自由。此外，对新兴商业模式关注与扶持，政府仍有做得不够的地方，希望能制定更接地气的企业创新扶持政策。

近年来，随着杭州市跨境电商产业的快速发展，跨境电商人才也有了很好的产业发展空间，各高校、企业和教育机构也纷纷开设相关的课程加快行业人才培养，但是当前的人才培养还是远远跟不上产业发展的现状，杭州1.3万家跨境电商企业80%的企业都存在缺人现象。杭州跨境电商人才的培养，要构建出真正能应对行业需求的人才培育机制，打破原先高校、企业和教育机构单方作战的局面。因为真正的跨境电商人才，必须是懂外语、知外贸、了解目标市场和文化，同时也具有互联网思维的复合型国际化人才。因此杭州市应该大力鼓励高校、企业、教育机构之间突破既有的体系壁垒，多探索创新型人才培育的尝试。

金总（公司创始人兼CEO）：

公司主要做运营商的互联网渠道分销，与天猫、微信等大的运营商进行直联。今年受到大环境的影响，许多行业内的中小企业纷纷倒闭，形势较差，明年可能还会有一半的小公司倒闭。

行业内的中小企业目前核心要解决的是转型升级问题，其次是人才、资金问题。行业内的运营商直接与天猫或微信等互联网渠道对接，因此处于互联网渠道分销行业的公司生存空间越来越小，目前公司迫切要解决的就是转型问题。

总体来说，杭州的创业机会很多，比如互联网金融创新，以及传统行业的数字化创新等。在经济下行趋势下，杭州受到的影响相对较小，是一座有活力的城市。

丁总（公司创始人兼CEO）：

公司主营数字经济相关的商业培训、出版、高校学历教育、软件研发服务等业务。所处跨境电商相关行业，外部环境日益规范化，劣币驱逐良币效应减轻，靠低价和不交税生存的企业会逐步消失。

当下公司遇到首要的问题是融资问题。虽然新的融资信用依据开始尝试向中小企业倾斜，但大部分中小企业没有能证明自己信用的依据。因此税金贷、社保转税、三金系统大数据管控给企业造成了成本和压力，由此企业家圈不断积累的焦虑会严重影响中小企业创新积极性，但中小企业又是创新源头，如果处理不好，中国的数字经济创新就大受影响。

2018年下半年开始推动的社保转税问题，中小企业的人力成本必然大幅提升。

对于企业来说，人才也是一大问题，但人才需要薪资作支撑，在社保税收大环境下，中小企业是不敢养人的。

刘总（公司创始人兼CEO）：

公司主要从事教育行业与政务行业的信息化工作，通过应用平台的方式，整合更多服务，为企业办公所涉及的管理领域提供相应服务。2018年公司订单受到总体经济形势的影响而减少，但行业整体景气度仍然较高，市场竞争也十分激烈。

身处这个行业能明显感觉到找钱比以前更难了，无论银行贷款还是融资，除非项目本身财务盈利很好，否则融资很难。但这是一个悖论，本身财务良好的项目，融资的动力也并不那么强烈。

当前公司面临的主要问题是招人，这也与公司的发展阶段有关，没有大到足够程度，无法以品牌等吸引人才，同时以现在的情况，又不能给出太高的待遇承诺。

杭州所能招纳的人才范围、数量，肯定比其他一般的城市要多，但杭州的交通出行拥堵成本较高，居住成本也高，这些累加上去，导致创业成本高于其他城市。而且杭州由于企业众多，就具体的创业公司而言，能获得的政府资助、补贴、房租减免的机会反而少于某些兄弟城市。

此外，杭州政府投入很多资金、设立很多优惠政策扶持企业发展，但这些资金或流入本身不缺钱的大公司，或存在严重的信息不对称，知道的企业很少，导致最需要帮助的公司反而并没有得到太多的扶持与帮助。

王总

（公司联合创始人、执行董事）：

公司主要从事智能语音营销业务，用AI机器人替代人工客服。总体来看，智能客服在杭州、上海等较发达的城市占有率达40%左右，但三四线城市占有率不到30%，而未来机器智能替代人工客服是一大趋势，因此行业前景较为乐观。

公司的机遇在于：行业市场空间较大，有机会获取更多客户;公司打造的是平台化自动营销系统，具有差异化竞争优势。目前面临的挑战在于行业竞争越来越激烈，各家开始打价格战，极大压缩了利润空间。另外，今年以来资本遇冷，融资不畅，也制约了公司的发展。

身处杭州这座极具创业活力的城市，一方面为公司带来了许多人才，这极大激发了市场竞争力，另一方面，由于企业家们对创新项目的饥渴，一旦出现好的模式，大家一拥而上加以复制。如果公司没有做好保密措施，很容易被同行盗取。因此，作为企业家要做好防范措施，同时还要提高自身技术门槛，锐意创新。