陈军

摘要：目前，醫患之间的关系日益紧张，不仅不利于医院自身的可持续发展，还会影响到社会整体的和谐稳定。本文简要阐述了在医院文化建设中融入企业管理理念的现实意义，并进一步详细地探讨了具体的应用策略，希望能够有效提高医院的管理与服务质量水平，促进医患关系的和谐发展。

关键词：医院文化；企业管理；理念建设；应用策略

文化建设是医院管理运营中的重要内容，优良的医院文化氛围不仅有助于提高医院的医疗服务水平，还能使其在激烈的市场竞争中保持长久的竞争力。随着市场经济的不断发展，社会观念发生了巨大的变化，医院要想在当前形势背景下实现可持续发展，唯有不断创新自身的运营理念，融入企业战略管理思想，解决目前医院管理工作中存在的一些较为突出的问题，全面提升医院的综合竞争实力，才能在医疗行业市场上始终占据领先地位。

一、在医院文化建设中融入企业管理理念的意义

医院属于一种社会公益性的组织结构，其文化建设工作不仅关系到自身的发展，某种层面上来说，还关系到社会责任义务的体现。将企业管理理念融入医院文化建设中，即以医院自身为社会服务的物态文化和意态文化为基础，推行企业化的管理方式，要求医务人员们统一按照规定的原则来开展各项医疗服务活动，让患者们充分感受到医院高品质的服务和人性化的关怀。就目前而言，我国绝大部分医院在平时的管理工作中主要都是侧重于对医疗技术的管理，忽略了患者在接受医疗服务过程中的体验，从而导致医患矛盾频繁发生，不仅不利于医院管理工作的正常展开，还会阻碍到医院文化的和谐建设与发展。因此，在医院文化建设中融入企业管理理念，重视医务工作人员的非技术性服务管理，如服务流程、言行举止、诊断沟通等，这些环节如果处理得当，能够极大地降低医患矛盾的发生率，从而有效提高医院的管理运行效率，塑造良好的口碑形象，促进人类社会的和谐稳定发展。

二、企业管理理念在医院文化建设中的应用策略探讨

（一）加强服务理念教育

医院要想在文化建设中推行企业管理理念，首先需加强服务理念教育，树立明确的发展目标。市场化经济背景下，许多医务人员对于医院文化、医院基本属性、服务理念等概念的内涵理解地不是很清晰，有的人只是简单地认为患者就是消费者，而患者就诊的过程也仅仅是一个消费的过程，这种错误的思想观念不仅容易导致医患关系紧张，还会阻碍医院文化的建设与发展。因此，医院管理层要加大对医院服务文化的宣传力度，组织所有职工围绕医院服务精神展开学习讨论，应用企业管理理念来加强员工们的思想教育，提高他们的服务意思水平，时刻以患者为中心来开展各项工作。此外，医院各部门管理者还应利用空余时间积极组织医务人员认真学习工作守则，明确自身的责任与义务，在工作过程中全心全意地为患者服务，不断提高自己的工作效率。同时，医务工作人员还应努力构建和谐的医患关系，加强与病人患者之间的沟通交流，深入了解他们的实际需求，不仅有利于建设健康积极的医院文化，以塑造良好的社会形象，还能显著提升医院的医疗服务质量水平，促进医院自身的可持续稳定发展。

（二）推行精细化管理模式

医院有必要对当前的管理工作进行细化处理，实施精细化的管理模式，将每一项责任义务都落实到个人，同时还要求各个职能部门理清各自业务的服务流程，力求每个环节都为患者提供最优质的服务，使其对医务工作人员形成一定的信任和好感。此外，医院还应在现有的管理机制中不断渗透企业管理理念，对医院各个科室的医疗业务进行科学的统筹规划，确保各个流程畅通运行，最大程度地提高病患对医院医疗服务的满意程度。针对医院文化建设过程中出现的各种问题，医院管理层要及时改进，并广泛听取医务人员和患者的建议，全方位地提高医院的医疗服务质量水平。

（三）构建完善的激励机制

为了使企业管理理念更好地在医院管理中发挥效果，就要建立完善的激励机制。医院现行激励机制主要包括工资制度、晋升机制、绩效机制，其中工资制度基本按照个体的工龄、职称、学历等依照我国统一标准执行。晋升机制方面，目前把学历、科研、带教水平、论文、现任职务年限、工作量等作为晋升的主要依据。按学历晋升有可能导致刚入职的高学历员工虽然获得了较高职称但缺乏临床经验；按论文晋升，青年员工也许业余时间较充足但论文实用价值偏低，而具有丰富临床经验的骨干人员由于工作繁忙自由支配时间较少，缺乏写作精力。绩效机制方面，照搬市场经济的激励模式，且多数医院的奖励性绩效大部分源自医院的收支结余，难免导致员工出现过度逐利现象。因此，在激励机制中，就要将“以人为本”的理念加入进去，在合理的范围内，根据不同人员的需求，给予其不同的奖励。另一个方面为精神方面的激励。领导人员要善于发现员工的优点，不吝赞美与夸奖的词语，使员工的精神得到满足，从而更好地在服务工作中发挥作用。

（四）提高医务人员的职业综合素养

随着现代医学的不断发展，对医务人员的综合素质要求也越来越高，除了要具备深厚的专业知识和娴熟的诊断治疗技术以外，还需拥有一定的亲和力，能够与患者进行良好的沟通交流，为他们提供贴心的人性化服务。为此，医院要着重培养医务工作人员的职业综合素质，引入专业化的团队来开展继续教育培训活动，结合医院自身发展的实际情况制定科学的培训课程体系，重点加强医务人员的沟通技能，使他们学会换位思考，从患者角度出发来思考问题，多给予他们人性化的关怀。此外，医院还应开辟专门的平台用来收集患者的投诉意见，及时了解医务人员在工作过程中存在的问题，从而在培训活动中有针对性地提高他们的职业素养，全面提升医院的医疗服务质量。另外，管理者还要进一步加强医院工作人员的思想道德建设，重点要让他们能够充分了解到在医院文化建设中企业管理理念所起着重要的作用。这样一来不但有利于企业管理理念得以更好地融入到医院文化建设工作当中，同时也能够为提升管理工作水平打下坚实基础。

（五）加强企业管理理念文化建设

医院发展过程中，企业管理理念文化发挥着重要的作用。具有良好企业管理理念文化，能够使医院内部的凝聚力更强，使职工更好地进行服务工作。在人本理念下的医院管理中，就要从以下两个方面来对文化进行建设。首先，在工作中，不同人员所处的岗位具有一定的差异，但都能够为医院的发展起到一定的作用，因此，就要具有平等的理念；其次每个职工自身还会存在一定的差异，具有不同的特点，因此，就要根据不同员工的特点，针对性的培养，使职工得到更合理地发展。

三、结语：

综上所述，应用企业管理理念来建设医院文化是顺应时代发展的必然要求，也是促进医院可持续稳定发展的重要途径之一。新形势背景下，医院管理层应及时更新自身的管理理念，在日常管理工作中积极引入企业现代化的管理思想，大力推行精细化的管理模式，并不断增强医务人员的服务意识和业务能力，为广大患者提供更加优质的医疗服务，从而有效改善医患关系，推动医院文化的健康、和谐发展。

参考文献：

[1] 夏浩. 新时期医院文化建设的核心理念与有效路径[J]. 企业改革与管理， 2016（6）.

[2] 顾人俊. 精细化管理理念下的医院文化建设探究[J]. 中国卫生标准管理， 2017， 8（11）：31-33.

[3] 杜昊. 现代服务理念对医院文化建设的影响分析[J]. 现代企业文化， 2017（26）：200-200.

[4] 陆筱晔. 基于精细化管理理念的医院文化建设探索[J]. 医药前沿， 2016， 6（29）：363-364.

[5] 钟如萍. 浅谈医院文化建设的实践与思想[J]. 办公室业务， 2017（14）：14-15.

[6] 郑雷文. 医院文化建设在基层公立医院发展过程中的思考[J]. 决策探索（下半月）， 2016（9）：75-76.