陈玲

【摘要】互联网的发展和电商的兴起，促使了快递行业的发展。由于快递行业属于服务业，因此，消费者对快递的服务质量和要求相对比較高一些。但是我国目前的快递市场存在很多弊端和问题。这在一定程度上，阻碍了快递行业的健康发展。本文主要以顺丰快递的市场竞争策略作为探讨内容，从而揭示我国快递行业存在的问题，以及想要发展需要采取的策略和方案。这样有助于快递行业对自身的审视和改革，给消费者提供高质量的服务。

【关键词】顺丰快递；市场竞争；策略；现状；选择

我国通过改革开放政策，经济得到空前的发展，随着电子商务的急速发展，中国快递行业仍然持续着快速增长的良好势头，业务量居世界第一。顺丰速运公司经过二十年的快速发展，目前已经成为中国快递行业民营企业的龙头企业。顺丰速运公司正处于激烈多变的竞争环境中，企业如何在日益变化的竞争环境中长期生存与发展是公司当前面临的课题。本文将以顺丰速运为例研究快递市场上顺丰速运将会面对的挑战与机会为企业的发展做出有效的建议。

一、国内外快递市场的发展现状

（一）国外快递市场发展现状

国外快递市场，已经形成了一个完善的快递网络和体制。在市场整体上表现出了全球化，以联邦快递为列子，其大众化，信息化，以及全球化，让国外的快递市场能够迅速的拓展和开发，让享受服务的人群更多。而且国外的快递市场，进行了统一的管理，也就是说，利用一个统一的管理体系，然后依据自身的发展特点，进行精细化的管理，为快递企业的发展和运营提供较好的环境。比如国外著名的快递公司UPS企业，就是一家成熟的快递企业，对于促进美国快递市场的发展起到了重要的作用。国外快递市场的发展现状，就是市场已经成熟和饱和，并且被极大巨头所垄断，但是其服务质量和效率是极高的，而且成本和获利之间有一个平衡点，促进整个快递行业的发展。

（二）国内快递市场发展现状

我国快递市场主要有几家快递公司作为行业的引领者和标杆，顺丰快递就是其中的龙头老大。但是正是因为大型的快递公司在快递制度和服务上存在一定的缺陷和问题，以及相关部门的监管不到位，才导致快递市场的现状不容乐观。我国目前快递市场比较发达和集中的区域主要广州，福建，深圳等地区。同时电商的集聚区也主要以广州、深圳和福建为主，以这三个地区为核心，向全国各地，尤其是内陆地区，东三省进行辐射销售。而快递公司的物流速度，对于市场的占有率起到了重要的作用。同时距离电商比较近的地区，相对来说销售量要更大一些，对于内蒙等比较偏远的地区，快递基本不到达，这是快递行业对自身利益以的考虑，但是是对消费者和地区的一种歧视，因此应该有效的解决这些地区快递不畅通的情况，这些都是对快递行业的发展带来影响的因素。

而目前我国快递行业虽然快速的发展，但是存在的现状十分的令人担忧，做一个服务行业，快递行业的服务质量还有很大的提高空间。首先，快递工作人员对待快递的态度十分的恶劣，经过电视和网络的报道，发现“暴力快递”的现象屡禁不绝，这和企业的管理制度，以及人员素质等息息相关。经常有客户抱怨道，因为“暴力快递”的现象，导致自身的商品遭受到破坏，给消费者和商家带来了一定的经济损失。同时，在快递送到个人手里之前，服务不认真，没有及时把快递送货上门，甚至在消费者咨询的过程中，态度恶劣。不能真正的以消费者为服务核心。同时，某些快递速度很慢，除了商家发货时间拖延以外，一些快递大约需要7天以上的时间才能达到，这就是没有科学的设定网点的原因导致的。同时，快递在运输的过程中，快递信息更新不及时，有的甚至直接到快递被人接收，显示的仍然是在出发地。这些弊端都是我国快递行业出现以及发展过程中，一直存在的问题，有些企业会针对这些问题进行改正，而有些问题因为制度执行力度不够，始终无法落实到位，所以，快递行业的现状一直令人堪忧。而且，我国对快递行业的相关法律制度还不够健全，所以，只能依赖于快递行业的大型企业，对快递行业制定相关的规则，期待其他的快递企业能够遵守，为百姓提供高质量的服务，从而加快快递行业科学、健康的发展。

二、顺丰速运公司SWOT分析

（一）竞争优势

顺丰公司的优势，主要可以从三方面进行分析和探讨，首先是顺丰公司的速度优势。因为在快递行业，速度是决定市场占有率和服务质量的一项重要的标准和要求。而顺丰快递一直以来，快递的运输速度都很快，所以，无论是同程快递还是成绩快递，都比其他的企业的运送速度要快。而且因为顺风快递企业有自己的快递飞机，所以在快递的运送速度上更加的快，同时也保障了快递质量。而且无论是时效性和机动性上，顺丰快递都具有一定的主动性和积极性。其次，是因为顺丰快递的经营模式比较灵活。尤其是与中国邮政和国营快递相比，其灵活性就显得更加的突出和具有优势。再为在服务方面，顺丰快递能够送货上门，或者到家取货，解决了客户邮寄物品的麻烦，这是以客户为上的服务目标。而且对于客户邮寄的虎屋的质量和体积的大小，并且有过多的要求和标准，只要邮寄的东西是不违法的就可以，这样方便了客户邮寄东西。而且顺丰快递在取货和送货的过程中，时间比较灵活，尤其是在上门取货中，可以适应客户的需求，因为目前顺丰快递实行的是两班倒的制度。最后，则是企业文化具有超前性，成就客户、推动经济、发展民族速递业的内容，能够激励顺丰公司建立一套价位完整的奖惩机制，这样能能够促进员工的积极性，培养具有上进心的员工和企业领导人。而且具有的先进设备，提高了顺丰快递的速度和质量。所以，通过对顺丰快递优势的分析，可以发现对战略选择的影响。

（二）竞争劣势

顺丰快递的竞争劣势，主要从四方面进行分析。主要体现在从业人员素质较低，融资不足、融资渠道不畅通，快递网络局限以及缺乏相关的专业人才。首先，从业人员较低，主要是指快递的基层工作人员的素质。因此从事快递行业的门槛较低，所以在送快递这一环节上，很多员工没有接受过高素质教育，所以在送快递的过程中，难免在处理问题上选择的方式比较欠妥。但是这样的员工是具有的敬业精神的，也是可以通过培养，得到大批的高素质从业人员。其次，是因为融资不足，以及容灾渠道不畅通。因为快递行业在前期建设的过程中，需要投入大量的资金，而如果资金链出现断裂，则会导致快递行业的发展和运行出现问题。目前，顺丰快递的资金运转主要依靠自身的经济实力来支撑，没有较大的融资渠道，限制了顺丰快递的发展。这会对顺丰公司在选择市场竞争战略的时候，带来一定的影响。在其次，顺丰快递的网络具有局限性，某些偏远地区没有建立顺丰的快递网点，这一部分的市场，顺丰公司的占有率是极低的。这对于顺风公司的发展带来了一定的局限性。最后，则是顺分公司缺少相关的人才，没有高素质的人才导致企业的发展受到限制，因此，培养高素质的管理者，是目前企业发展的目标和方向。所以，顺丰公司在市场竞争战略选择上，会受到自身劣势的一些影响。

（三）潜在机会

顺丰速递公司面临的潜在机会其实是和潜在的威胁共存的，但是潜在的机会要比潜在的威胁更多。首先，因为我国在国际上的影响力的不断加大，为顺丰速递企业向国际发展提供了坚实的基础和依据。能够让顺丰速运企业选择多种配送方式和模式，在形式上更接近国际上，快递制度和运输模式比较完善的大型的快递跨国企业。其次，顺丰速递企业，在开拓国际市场的时候，在不断的完善自身的管理体系，影响着国内的其他快递企业，共同合作，一起开拓国外是场，同时也分散了进军国外市场的风险。

（四）潜在威胁

顺丰公司面临着潜在的威胁，顺风公司的发展，拥有巨大的机会，但是也面临着巨大的威胁。首先，因为我国加入了WTO，给了顺分公司更大的发展空间，而且拥有学习国外快递行业运行的模式和建立的制度。其次，因为EMS的市场份额逐渐的减小，给了顺丰快递更发的发展空间。在其次，因为电子商务的日益发展，让顺丰快递的配送市场和方式更多。最后，则是我国快递业绩不断的增长，为顺丰公司提供了发展机会。而面临的威胁主要《邮政法》对快递行业的影响，以及激烈的市场竞争，导致了顺丰快递想要脱颖而出，引领中快递行业的发展，具有一定的困难。因此，快递行业存在的潜在的威胁，对顺丰快递市场竞争策略的选择具有重要的影响。

（五）SWOT分析总结

SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。因此，针对顺丰快递如何在市场竞争中，选择竞争策略，首先需要通过使用SWOT的方法进行分析。而分析的内容主要分为三部分，即对顺丰公司额的竞争优势，竞争劣势以及机会和威胁三部分进行详细的分析和阐述。从而了解到顺分企业自身的情况对竞争战略选择产生的影响。

三、顺丰速运市场竞争战略选择

（一）战略目标定位

顺丰速运公司在制定战略目标定位的时候，要保证国内市场发展速度基础上，继续提高发展速度。目前顺丰速运公司占据全国快递行业总份额的45%以上，而且发展的速度还在提升，由于顺丰速运公司在制定发展战略的时候，依据自身的发展态势，以及快递市场的发展，和国际市场快递行业的发展情况，以及中国快递在国际市场上所占的份额的比例，制定了加快高速发展国内市场，中速发展国际市场，稳定发展世界市场。而且为了顺利完成顺丰速运公司制定的战略计划，首先应该以速度为主，质量优先。这是因为如果速度夠快，但是服务质量不好，则会失去市场，而如果服务质量好，既是速度稍显逊色，也会吸引一部分的客源，保证市场份额的占有率。

（二）战略选择

顺丰速递公司在发展的过程中，制定了战略目标，而战略选择，则是战略目标的具体执行过程。战略目标的选择，主要依靠两方面来决定，第一，是企业在其产业中的相对地位。地位决定了企业的盈利能力是高于还是低于产业中的平均水平。顺丰速运公司是我国快递行业的龙头老大，自身的盈利条件和盈利能力是极高的，远远要高于整个行业的平均水平，而且从顺丰速运快递的长期盈利能力和决定长期盈利能力的因素来看，顺丰速运公司的盈利能力也是对战略选择产生影响的内容之一。第二，则是企业在产业中的相对位置。竞争位置会决定企业的获利能力是高出还是低于产业的平均水平。顺丰速运公司在快递行业的位置，要远远高于企业平均水平。通过对企业的相对地位和相对位置的分析，可以了解到，顺丰速运公司，选择的战略是总成本战略领先的计划。即顺丰速运公司可以通过实现规模经营，提高劳动生产率，强化管理，降低并且控制总成本，使自己在快递行业内平均总成本最低化以创造和赢得竞争优势的战略。因此顺丰速运公司是国内最先用飞机运输快递企业，其速度是全国最快的，但是成本提高了，因此在保证顺丰速运公司建立起高效、规模化的生产设施的基础上，还要保证有效的降低成本、严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视确实总成本低于竞争对手。

（1）国内快递市场方面

顺丰公司能够作为我国快递行业的龙头老大，不仅仅是因为自身的规则制定的科学合理，对自身要求的严格，更是企业的使命，企业的精神以及价值观的设定，对企业的发展起到了重要的影响作用。尤其是在顺丰公司的竞争战略选择中，企业的文化，使命，精神以及价值观，都起到了重要的影响作用。因为顺丰公司的竞争战略选择，不能与企业的精神文化所相悖，一定要体现企业的文化精神，并且为企业创造更多大的利益价值。在国内市场，顺丰速运公司利用了空运，加快了运输的速度和质量，但是在一定程度上，也增加了运输的成本，因此，国内快递市场方面，首先是需要使用总成本战略领先的计划。

第一，顺丰的使命，就是认真完成客户的要求，极力解决客户的问题，为客户提供优质的快递服务。顺丰的使命也是快递行业的使命，它凝练了快递行业的使命和文化。而且因为顺丰快递具有使命感，所以企业才能健康的发展，快速的发展。一个有使命的企业，能够把这个行业的发展作为自身的责任和义务，所以，顺丰不断的成长中，一直影响着快递行业的发展方向。而顺丰快递身为快递服务行业的佼佼者，其强烈的使命感，影响着整个企业的发展和全体员工的工作态度。所以，顺丰快递的竞争战略的选择，离不开对企业使命的要求和内容来指点方向。但是在保证高质量服务的同时，也要保证服务成本的降低，比如，服务区域划分，可以有区域经理对某一区域进行全权负责和管理，这样降低了层层管理的人员数量，降低了服务费用。

第二，顺丰快递的企业文化，是指导顺丰公司快速发展的核心，也是一个企业能够长久发展的关键环节。而顺丰公司的文化，就是成就客户、推动经济、发展民族速递业。这是一个宏伟的愿望，也是企业的文化。因为我国的快递行业发展的时间较短，自身存在较多的弊端。而顺丰在经过20年时间的沉淀和改革，一直在朝着自己的企业文化和愿望不断的努力，希望成为我国快递行业的佼佼者，带动我国快递行业的发展。所以，顺丰快递在战略竞争策略的选择是收到自身的企业文化的影响的，即成就客户、推动经济、发展民族速递业。而想要达到这一个目的，就需要在占领大份额的市场的时候，同时帮助其他的快递企业，共同发展。顺丰速运公司的企业文化，促使了顺丰速运公司建立起规模化的运输体系，这在一定程度上，减少各个环节之间衔接不紧密，导致时间浪费的问题出现，从而减少了货物来回转运的麻烦，减少中间环节的费用，自己运输，而且顺丰速运公司采用的是加盟式的管理方式，可以减少企业的管理费用，降低企业的管理成本，提高了企业的竞争能力。

第三，顺丰公司的价值观，对顺丰快递市场竞争战略的影响也是很大的，首先，顺丰快递的价值观，主要是尊重每一位员工，为每一位员工提供充分和公平的发展平台。同时不断创新，持续领先，成绩客户。在与合作伙伴合作的时候，要保证团队协作，整体如一。企业需要保持高度的社会责任感，做一个受人尊敬的企业公民。其价值观，每一个内容，都是从其企业的发展以及员工的发展，和对社会的发展负责任的角度的开展的。正是顺丰的企业文化，对顺丰在市场竞争策略的选择产生了一定的影响，更以服务客户，提高团体的经济利益，保证对社会负责任的方面进行战略部署。所以，顺丰快递的企业使命，企业文化和价值观对国内市场进行战略部署。企业的价值观，代表着企业顺丰的服务质量以及研发质量，而且通过对客户的服务，可以质量的提高，形成品牌效应，减少了顺丰做广告的成本，这样可以控制顺丰速运企业的总成本。

（2）国际快递市场方面

国际快递市场，也应该采用总成本控制战略，这样在现有的服务质量基础上，可以减少国际快递的成本，从而加强企业在国际市场上的竞争力。而且国际快递市场也是顺丰速运公司未来发展的主要方向，但是国际市场竞争情况如此激烈，如果企业没有特色和优势，无法占据国际市场的份额。所以，在确定顺丰速运公司的价值观以及企业文化以及使命的时候，就可以确定顺丰速运公司在进军国际快递市场方面，虽然存在一定的困难，但是未来的发展形势一定是良好的。因此，在进军国际市场的时候，选择的竞争战略目标和部署，更应该格局大一些，在发展民族快递企业的同时，需要和美国等大国的快递进行比肩，这样能够有效的促进国际快递的发展，这是我国快递行业的发展的未来方向，也是顺丰速运企业发展的目标和方向。因此，确定正确的市场竞战略对于顺丰速运公司的发展具有重要的意义和作用，对于开拓国际市场具有重要的帮助。

结论

我国顺丰速运快递在市场竞争中，选择的竞争战略，主要受到优势条件，劣势条件，以及市场带来的机遇和威胁的影响。而且顺丰速運快递的企业文化，价值观以及企业使命，也是企业发展的方向，和选择市场竞争战略的主要影响因素之一。因此，顺丰速运快递在市场竞争策略的选择主要是依据自身的条件以及市场环境的影响，在符合顺丰公司发展的要求下，选择最有利的策略。

参考文献

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