曹伟东

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-163-01

摘 要 一部企业的发展史，也是企业精神的塑成史。企业文化建设作为企业发展历程的核心内容和发展结果的决定因素之一。本文以西安秦岭野生动物园为研究对象，分析、探究其在发展道路上，如何以“爱”与“体验”撑起企业文化建设、企业转型升级的一片天。

关键词 企业文化 企业文化建设 爱 体验式服务

西安秦岭野生动物园地处中国中央国家公园秦岭的北麓，是由西安旅游集团投资建设的西北首家野生动物园，是国家4A级旅游景区、全国野生动物保护科普教育基地。全园占地2600余亩，展养着来自世界各地具有代表性的动物600多种、6000余头（只），年接待中外游客150万人次。近年来，秦岭野生动物园把企业文化建设纳入企业发展战略，创建了以“阳光西野，爱的体验”为核心的特色企业文化，被评为“陕西省企业文化建设优秀案例”。

一、在培育企業精神中构建企业文化

企业文化建设，是当今各行各业企业管理者都在着力探索的一个大课题。秦岭野生动物园地处秦岭北麓，始终以“人与动物同生共荣”为发展理念，在创建企业文化的过程中，企业管理者形成了一致共识：“生态文明”是先进的文化方向，“以人为本”是科学发展观的核心，“员工幸福”是中国梦的落脚点，“爱的体验”是旅游业的本质属性和市场需求。

基于上述认识，2014年秦岭野生动物园正式提出“阳光西野，爱的体验”的企业精神，并系统制定了“爱与体验”企业文化建设规划，并全方位强调理念的渲染，使员工从根本上认同、接受这样的理念，将其植入个人的价值观体系。

二、在发展实践中全方位宣贯企业文化

企业文化建设必须通过各种有效的途径，使企业的文化精神与经营管理融合在一起，渗透于日常各项工作之中；必须通过文化的引导和管理的规范与激励，把企业的发展目标转化为全体员工的共同愿景和自觉行动。2014年以来，秦岭野生动物园在企业经营管理工作中对“爱与体验”企业文化进行了全方位的强化、渗透和不懈实践。

1.企业把阳光般的温暖送给员工，让广大员工真正享受到爱的体验，暖了人心，稳了人心，凝聚了人心。秦岭野生动物园始终把让员工“快乐工作，幸福生活”作为一项极其重要的任务和追求。例如积极改善职工住房条件；设立“困难员工帮扶基金”；组织全体员工进行了健康查体；向全园夜间值班、加班人员免费供应晚餐；组织员工外出参观学习等；连续五年员工人均收入增长率始终保持在两位数以上。另外，每年末组织公开竞聘上岗，根据“德、能、勤、绩、廉、学”六个方面量化评分，现场公布结果，真正做到能者上、平者让、庸者下，用阳光、公平的机制给予员工真正的爱。

2.企业广大员工用阳光般的爱倾心动物，真情关爱动物，保障动物福利，积极建设环境友好型景区。在“爱与体验”的企业文化引领下，在秦岭野生动物园员工的眼里，每一头（只）野生动物都是珍贵的生命，全身心地扑到动物饲养繁殖工作上，饲养员们对整个草原区所有动物的习性喜好、种群数量、性别结构如数家珍。很多老饲养员到龄退休后还经常回来看看，他们早把“动物们”当成了“孩子们”，把关心变成了爱。处处渗透着爱的企业文化给予员工的亦是真真正正的体验和完完全全的用心改变，用发自内心的爱与辛勤工作，努力建设一个充满生命欢歌，人与动物、与自然和谐统一的生态乐园。

3.企业以心对待员工，员工以心对待游客，从每个细节深化服务，努力让广大游客的游园之旅成为一种快乐体验、爱的体验。当“爱与体验”的企业文化融入到企业经营管理中，一幅用心为游客营造“体验式”游览氛围的画卷就此拉开。企业以心对待员工，员工以心对待游客，通过一个真诚的微笑，一句热情的问候，一声贴心的应答，一次主动的指路，让广大游客的游园之旅成为一种快乐体验、爱的体验，给游客心中留下美好而难忘的回忆。近年来景区游客接待人次、经营收入连续保持着20%左右的高增长率，尤其是2019年“五一”小长假，秦岭野生动物园接待游客17.5万人次，较上年同期增长47.34%，稳居携程旅行网“全国景区热度榜”前三位。

三、用先进文化引领企业高效快速发展

当绝大多数员工都能把企业的精神作为岗位座右铭，用自己的实际行动为实现企业的共同目标而努力奋斗的时候，这将焕发出怎样的力量？

这就是企业文化的力量。随着我们全方位对“阳光西野，爱的体验”企业文化的强化、渗透和不懈实践，员工的思想意识和精神面貌焕然一新，执行力、创造力和战斗力显著增强，企业品牌战略取得突出成效，企业发展成果赢得广泛赞誉。2018年，游客接待人次达到151万人次，经营收入1.16亿元，实现利润3277.8万元。秦岭野生动物园先后被国家及省、市授予中国旅游总评榜“最受欢迎景区”“‘魅力陕西最具人气亲子游景区”“醉美陕西品牌景区”，以及“陕西省青少年教育基地”“西安市青少年教育基地”等数十项荣誉。

与时俱进和不懈创新，是文化最本质的属性，也是引领企业发展的灵魂。今天，以智慧旅游为主题的全面导入数字景区工作，以及全方位的强化细节管理、延伸服务体验举措，正谱写着“阳光西野、爱的体验”新篇章。