邹寒君

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-158-01

摘 要 随着科技和互联网的不断发展，电力营销的渠道也呈现多样化的特点，而电力营销中的智能互动服务模式也要不断地进行创新，可以将网络技术应用到其中。本文首先阐述电力营销智能互动服务中存在的问题；然后分析电力营销智能互动服务模式的探索方式，以此促进电力营销智能互动服务模式更好地发展。

关键词 电力营销 智能互动 服务模式

当前，用户用电的需求不断地发生着变化，用户想要更方便、高效的电力服务，这样可以很好地节省用户的时间。针对这一现象，可以将智能互动服务模式應用在电力营销中，以此更好地满足用户的需求。另外，当前是信息的时代，可以将互联网技术与电力营销智能互动服务模式进行一定的结合，以此让电力企业在激烈的市场中处于有利的地位。

一、电力营销智能互动服务中存在的问题

首先，在业务管理方面，当前大部分的电力营业厅的客户在进行业务申请时，还是采用手动填单的方式，当前在电力营业厅需要手填的表单有是多种，而客户免签单的只有一种，这样会导致效率低下现象的发生。因为客户进行手填需要一定的时间，而后面排队的客户也要花费很长的时间，同时互动效果也不佳。其次，在人员的管理方面，电力营业厅中帮助客户进行咨询的人员比较少，同时也没有对营业人员进行一定的考核，这样就导服务人员不能很好地为用户服务。再次，在设备管理方面，当前的设备主要包括自主缴费机、叫号机、自主受理机等设备，这些设备虽然种类多，但功能比较单一，同时维护的成本也比较高，这也在一定程度上造成互动性比较差。

二、电力营销智能互动服务模式的探索方式

（一）提供充足的资源

在电力营销中的互动服务中，要对智能互动服务体系进行一定的创新，首先保证人力资源的充足，可以通过网络对人力资源进行一定的配置，同时电力部门在智能互动服务中要重视对人才的引起，打造一支电力营销能力强的人才队伍。其次，要提供技术的资源，对电力营销智能互动服务进行创新要引起技术，尤其是要注重对互联网技术的引进，如云计算技术等，这可以为电力营销智能互动服务提供一定的技术支撑。再次，要提供一定的制度保障，因为在进行电力营销互动服务中，电力营销的特点应该符合客户的需要，这样才能有效地保障服务的体系。最后，要提供资金的支持，为了保障电力营销系统的发展，要提供一定的资金支持，进而保证智能互动服务体系创新模式的发展。

（二）完善业务管理的模式

在电力营销的智能互动中，首先要做好用户的管理，在对营销的主题进行制定时，要充分地考虑用户的偏好，风险信用等，这样可以很好地完成数据的转化。其次，电力营销部门还要对标签体系进行一定的管理，对客户的数据进行一定的收集，这样可以对用户的信息使用目录的方式，方便进行管理，这样也有利于制定电力营销的互动创新体系，以此更好地完成电力营销的智能互动服务。其次，要做好渠道的管理，因为随着科技的发展，进行电力营销的渠道也呈现多元化的特点，如微信的使用、APP的使用，通过这些渠道的使用，可以对电力营销的渠道营销进行很好地监控。

（三）以数据构建为基础

在电力营销的智能互动服务中，首先要加强数据的管理，电力部门在进行互动服务的营销过程中，数据管理起着重要的作用，电力部门要对用户互动服务的数据做好统一的管理，这样可以提高互动服务的质量，同时还能建立一定的数据监控的系统，进而对电力营销中的智能互动服务体系进行有效地构建。其次，要将数据进行一定的整合，在数据整合中，要建立一定的数据平台，同时可以对电力客户服务的需求进行一定的考虑，并与市场进行一定的结合，这样可以很好地实现电力营销的智能服务体系的构建。最后，还要对数据进行更新，建立多岗维护的制度，这样有利于对电力营销的客户的数据进行一定的整理。另外，在进行电力智能互动中，还要让对数据进行一定的更新，这样能提高电力营销智能服务的质量。

（四）提升服务方式

针对当前电力营销主要由营业厅中的人员对客户进行服务的现象，可以将互联网应用在排队的叫号机中，这样可以全面地对业务进行记录，也可以提供一定的数据支持，进而提高电力营销的互动，以此提高服务的效率。首先要将排队叫号机通过互联网的方式传到网络的平台中，这样可以分析人流的数据和业务办理的数量，进而通过网络将业务与数量进行一定的结合，这样可以为营业厅中的承载能力和电力营销进行有效地分析，这样也可以使营业厅中的受理能力进行一定的优化，以此合理地分配人力资源。

三、结语

综上所述，电力营销应该改变传统的服务理念，对现有的服务进行一定的创新，采取智能互动的服务形式，可以采取以下的措施，如提供充足的资源、完善业务管理的模式和以数据构建为基础及提升服务方式，以此更好地满足客户的需求和市场的需求，提高智能互动服务的质量。

参考文献：

[1]左威.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].通信电源技术，2018.35（05）：124-125.

[2]涂莹，朱炯，裘华东，王晓雯，姜磊.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2017.50（09）：95-99.