肖亮

中图分类号：C931 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-128-01

摘 要 企业要想塑造良好的形象，不仅要提高自身的经营水平，提高各项工作任务的效率，同时还要加强公共关系管理，提高外界对企业产品的认知度，从而更好的促进企业的发展。因此，在当前市场环境下，企业公共关系管理尤为重要。本文就公共关系管理对塑造企业形象的作用进行探讨，并提出一些个人观点，希望能为企业的发展提供一些参考。

关键词 公共关系管理 塑造企业形象 作用

企业要想实现健康、稳定的发展，就必须塑造良好的企业形象，公共关系管理越来越受到企业的重视，并且已经融入到了企业的各项经营活动之中。公共关系管理作为企业的“外交官”，通过坚持以求生存谋发展的理念，不仅对外能树立形象，对内还能形成团结的氛围，加强各部门之间的交流协作，进而促进企业的可持续发展。

一、公共关系管理在塑造企业形象时面临的问题

（一）公共关系管理意识淡薄

在当前企业公共关系管理中存在意识淡薄的问题，部分企业对公共关系管理的概念缺乏深入的认知，仍只是停留在表面层次，从而忽视了企业公共关系理念的建立，从而导致企业员工没有参与到公共体系中来，企业内部没有形成凝聚力，并且企业过于追求经济效益的理念使得公众对企业的产生反感，从而损害了企业对外的形象，严重的影响了企业的工作效率和经济利益。

（二）缺乏企业与公众之间的联系

在当前竞争激烈的市场环境中，企业为了提高自身的知名度，总是想方设法的运用各种的宣传手段来吸引公众的眼球，但却在实际的工作之中忽视了与公众之间的联系，往往单方面的凭借自身的主观意识来进行宣传，忽视了公众的需求，从而导致公共关系管理较为片面化，宣传时出现偏差，不利于企业竞争力和软实力的提升。

（三）公共关系管理形式陈旧

当前，不少企业对“公关”一词存在误解，每次再提到“公关”时，就会将其与物质联系在一起，并认为公关活动就是与客户吃吃喝喝，赠送一些礼品等，甚至一些企业为了自身利益，将“公关”发挥到了极致，不惜走上违反道德或法律法规的道路上，这种忽视精神、人性的公关，很容易给人造成厌倦的心理，进而影响了企业的健康发展。

二、公共关系管理对塑造企业形象的作用

（一）帮助企业及时了解各种影响企业形象的舆论与信息

企业在经营活动中，难免会与公众之间发生一些矛盾，因为企业与公众之间本就暗含着一些矛盾点，企业如果在对这些矛盾的认知上存在偏差，那么就会造成企业与公众之间存在交流上的障碍，从而产生利益上的冲突，不利于企业的经营管理。因此，企业公共关系管理要正确的认识存在的矛盾，并对这些矛盾进行深入的分析，从而寻求解决矛盾的办法。

（二）良好的公共关系有助于传播企业或品牌的良好形象

企业在进入市场的初期，会通过宣传以及一些公关工作，使社会公众对企业有一个初步的了解，并对企业的产品、服务等产生一定程度的认同，从而为企业今后的发展奠定良好的基础。公关工作是提高企业品牌知名度的有效手段，经过多年的市场实践已经得到了良好的证明。比如：“白加黑”于1995年仅仅上市180天边销售额突破1.6亿元，这可以称得上是中国营销传播史上的奇迹，盖天力本身并不是一个实力雄厚的药厂，但却在产品概念上实现了创新，不仅在外观上与其他品牌存在差别，更是贴近了消费者的实际生活，其宣传的口号“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”清晰地传达了产品概念，并且引发消费者的联想，从而给消费者留下了深刻的影响，打动了大批的消费者，使其形成了良好的品牌形象。

（三）有帮助于企业统筹决策

知己知彼方能百战不殆，历史经验告诉我们，闭门造车只会限制企业的进一步发展，使企业无法了解公众的需求和想法，只会单一的按照公众的要求去开展工作，这样的企业必定会被市场所淘汰。因此，企业公关要充分的进行市场调查，将调查作为公关工作开展的必要前提，通过对市场形式进行分析，预测行业今后的发展趋势，从而结合公众的需求和期望来制定企业的发展战略，创新公关的形式，这样才能提高企业的外在形象，加强公众对企业的认知。

（四）能使企业产生巨大的竞争力、吸引力、辐射力和增值力

企业与消费者之间是存在密切联系的，企业要想满足消费者的需求，就必须通过公共关系来站在消费者的角度来维护消费者的利益，从而取得消费者的信赖，使消费者对企业的产品和服务产生偏爱，进而提高企业的经济效益。公共关系作为企业的“喉舌”，能为企业打开广阔的渠道，推动企业实现横向和纵向的发展，进而提高企业在社会中的影响力。公共关系虽然属于一种管理理念，不能直接的带给企业经济效益，但可以间接地进行转化，形成推动企业可持续发展的动力。

三、结语

总而言之，公共关系管理作为一种理念、一门艺术和一种管理，企业通过正确的运用公共关系，能在企业内部形成良好的企业氛围，优化企业内部结构，提高企业的管理效率。因此，企业要正确的认识公共关系管理，及时的解决工作中遇到的各种问题，借助公共关系与社会公众形成良好的關系，进而塑造良好的企业形象，提高自身的市场竞争力，推动企业健康、稳定的发展。

参考文献：

[1]孟宇嫣.公共关系管理对塑造企业形象的作用[J].环渤海经济瞭望，2018（01）：118.

[2]庄雨桢.公共关系管理对塑造企业形象的作用[J].环渤海经济瞭望，2017（11）：104.