曾铮 吴艳

中图分类号：D267 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-0489-01

摘 要 党的十九大报告指出，中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。人民电业为人民，作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有骨干企业，把满足人民美好生活需要作为工作的出发点和落觉落脚点，服务社会、服务民生、打通连接千家万户的最后一公里，是电力人的不懈追求， 更是共产党员的毕生事业。

关键词 供电服务 体系建设 服务发展

优质服务是供电企业的生命线，是企业拓展电力市场的通行证。客户服务中心作为供电服务的一线窗口，不断提升优质服务水平是构建民生服务新体系的重要一环，在这个过程中，如何有效发挥基层党建工作在供电服务中的作用，注入“红色元素”，助推公司生产经营、新业务发展，服务国家社会经济发展，成为我们在新时代积极推动的一项重点工作。

一、政治技术“双过硬”，铸造红领先锋团队

（一）强基固本，加强支部基础建设

深入宣贯习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深入推进“对标管理年”工作，严格落实基层党委“六个标准化”、党支部“五个标准化”和党员“四个合格”达标创建各项要求，打造“金牌党员服务队”，强化党员的示范引领作用。深入开展“红领网格”创建，落实网格服务“十必做”，明确新形势下“一格两员”的工作职责和工作重点，引领党员奋发进取，创造一流业绩。开展“红领先锋行 台区异损降”、“红领先锋 练兵登高”等主题实践活动，广大红领先锋活跃在迎峰度夏、为民服务、优化营商环境各个主战场，党员先进性和纯洁性更加凸显。

（二）练兵登高，提升党员队伍素质

以党的建设“旗帜领航？三年登高”计划为目标引领，围绕中心工作，坚持以人民为中心的发展理念，牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，开展“红领先锋 练兵登高”活动，以党员师傅和青年员工结对的形式，内强素质，外树形象，充分发挥“传帮带”作用，推动“蓝领专家”“红领英才”成为员工的典型示范。启动仪式当天共有21对师傅签订师徒协议，并现场开展装表接电技能比武活动，目前已在全室范围内形成“比学赶帮超”的工作局面。

（三）加强储备，打造青年成长平台

深化“红领师带徒”活动，加快青工成长成才步伐，为德才兼备、群众公认的青年后备提供成长成才的通道。完善党建带团建工作机制，策划并组织旗帜领航团青、青年轮岗培养系列活动，鼓励广大团员青年积极向上，为党组织和干部队伍输送新鲜血液。持续通过岗位练兵、技能比武、技能培训等形式，提升青年人才素质，为“红领先锋”储备实力。

二、党员先锋“担脊梁”，开展重大工程攻坚

（一）优化机构，内部动能为客户“减负”

为适应电力体制改革新形势，构建以客户为导向的业扩报装服务新模式，客服中心组建了“电力报装服务平台”，形成了“一键式报装、一网化管控、一体化服务”的“互联网+”电力报装服务体系，提升内部动能，以该平台为依托，通过开展共产党员服务队进园区、园区座谈“一月一访”制、构建园区动态负荷库等一系列手段，拓展自身服务范围、优化服务模式、提高服务质量，牢固树立“四个意识”，强化党员在服务工作中的先锋模范带头作用，让客户少跑路、少麻烦。

（二）科技攻关，实现电力营销转型

深入贯彻“互联网+供电服务”理念，打造“互联网+”智能营业厅。智能化服务功能，让客户切实感受到更加方便、快捷的全新办电体验。启用全业务综合柜台，设置交互式平台，配置PAD等电子设备，让客户可以自助网上办理业务；实现低压居民“刷脸”办电，和市政府“互联网+”政府服务平台相融合，客户忘带证件时只需通过摄像头采集照片跟系统进行比对，即可办理低压新装、更名、过户等业务。

（三）精益管理，客户用电更有保障

深入开展“红领先锋行 台区异损降”活动，成立四个党员台区异损攻坚组，领导小组成员每人挂靠一个供电营业班，带领一个党员服务队，对整治活动进行督导和帮扶，同时开展师徒结对活动，组织团员青年深入现场实地学习。通过大数据辅助档案校核，保证同期、采集、营销3大系统数据一致；充分发挥采集监控平台的作用，加强客户用电异常行为分析，实施精准打击，查获失压失流、开盖记录、违章用电。对台区异损指标实行日通报、日分析，随时通过手机追踪台区指标完成情况。实时监控台区重点客户，主动与政府对接，加强拆迁区域的管理，最大限度降低电量电费流失。

三、主动架起“连心桥”，服务人民美好生活

（一）实行个性化服务，不断增强客户“获得电力”感

为确保精准服务各大园区用户，市场及大客户服务室建立了园区专属服务机制。对于管辖范围内的园区用户，按照“属地服务、责任到人”的原则，为每个园区分配对应的“红领”报装经理，并由报装经理主动上门进行收资及审核工作。同时，由市场室领导带队，共产党员服务队队员参与，协同开展了园区“一月一访”制，主动对接园区建设，了解其负荷情况，“一园一策”量身定制园区电网规划并且因园施策。依托大数据为企业提供差异化精准服务，为企业发展提供更加理想的电力营商环境。

（二）坚持人性化服务，满足客户细节服务需求

新形势下电力营销服务工作中出现的新问题，应加强“红色引领”，注入柔性力量，开展供电网格化服务。做好“一格两员”红領网格服务的配置工作，提升服务和抢修的响应速度，明确新形势下“一格两员”的工作职责和工作重点，从首次抄表“四到位”、电量异常分析、电费余额查询、异损台区原因、网格服务宣传等方面制定“十必做”标准，要求党员与网格员在工作中严格对照执行。

四、结语

时代仍在变化，技术仍在进步，服务仍在改进，随着全面深入从严治党工作的推进，随着我们在“互联网+”营销服务方面的不断实践，必将以“红色动能”助推绿色能源发展，在服务人民群众美好生活需要上展现新作为。