李健民

摘要：图书馆在现代信息技术的快速发展下取得很大成绩，使得图书馆流通服务方式发生很大变化。因此，图书馆要从人才与管理等多个角度对流通服务进行细化，在网络新媒体的应用下，使得传统图书馆服务变得更加完善。在网络新媒体环境下，图书馆流通服务需要拓展与创新，这样才能满足新时期社会的发展与读者的新要求。本文通过对网络新媒体环境下图书馆流通服务拓展与创新进行研究，以期为图书馆管理人员提供一些参考意见。

关键词：网络新媒体 图书馆 流通服务 拓展与创新

中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）09-0125-03

网络新媒体在图书馆中的应用，使传统的图书馆流通服务模式产生较大改变，进而冲破空间与时间的约束，从而对图书馆整体流通与服务功能进行提升。这些年图书馆信息交流与传播速度明显加快，对图书馆相关资源的应用效率也有很大提升，这对传统的图书馆管理与服务形成较大挑战。在大数据技术的有效应用下，图书馆图书资源的应用效率不断提高，应用成本不断降低，进而提高我国图书馆事业的发展水平。因此，对网络新媒体环境下图书馆流通服务拓展与创新具有重要价值。

一、网络新媒体环境对图书馆流通服务的影响

在图书馆管理与运营中，流通服务工作具有重要价值，在新媒体环境的合理应用下，使得图书资源得到进一步优化，也使图书资源的综合利用率得到快速提升。在提高信息流通效率的同时，也实现图书馆流通服务方式的优化创新，进而促进我国图书馆事业的可持续发展。

（一）提升图书馆信息流通效率

网络新媒体环境下图书馆流通服务方式发生很大变化，也使得传统的管理方式得以优化，实现从纸质办公到电子办公的转变，并使流通服务方式水平与质量得到有效提升。[1]在日常信息流通服务过程中，对图书整理与图书查询等有很大的优化。这就使得在对图书馆进行管理时，能够有效减少人力成本，还能降低管理精力与物力，从而降低读者在图书使用过程中等待的时间，提高讀者对图书馆管理工作的满意度。

（二）推动图书馆开架服务进程

开架服务是为保证图书馆图书的安全与整齐，但这种传统的服务方式会对读者的使用造成极大影响。当读者在使用读书过程中对图书造成污染或者磨损，都会受到图书馆的经济惩罚。但在新媒体环境下，传统观念的开架服务得到进一步优化，降低图书在使用过程中的不利影响，还能有效保证图书资源的安全。因此，在新媒体环境下，图书馆的开架服务得到快速发展，并使开架服务质量得到有效提升，进而保证图书资源的流通服务效果。

（三）提高图书馆流通服务质量

在传统的图书馆流通服务工作过程中，流通服务方式是读者、图书与图书馆三者之间的关系，而在新媒体环境下，图书馆流通服务工作与读者之间建立起关系，从而降低中间流通环节，实现与读者的直接对接，进而提高服务的质量与水平。同时，读者的相关信息图书馆也能在最短的时间获取，在相关数据的分析下，实现图书流通服务方式的创新，并不断提高图书馆流通服务质量与效率。

二、网络新媒体环境下图书馆流通服务构建要件

在网络新媒体环境下图书馆流通服务方式能够得到进一步优化，也能够保证管理水平得到有效提升。因此，在流通服务构建时要对人才、技术与管理人员等进行优化配置，保证在对这些要素进行优化过程中，创新图书馆流通服务方式。因此，网络新媒体环境下图书馆流通服务构建要件要从以下几个方面进行分析：

（一）网络新媒体功能的技术实现要件

网络新媒体是在现代信息技术与计算机技术发展基础上得以创新的，因此，图书馆对网络媒体的应用，能够有效扭转传统图书馆流通服务方式，实现更加立体的流通服务。要实现从平面到立体的转变，就必须有技术的支撑，这样才能不断优化服务体系，创新服务模式，提升图书馆的整体服务水平。因此，在实现新媒体环境下图书馆流通服务拓展与创新过程中，一定要将技术的创新作为支撑，这样才能有效满足读者的需求，进而提高读者的满意度。

（二）对接新媒体人才要件

人才是一个单位竞争的核心要素，图书馆也不例外，在发展中需要人才的支撑，这样才能有效保证图书馆流通与服务的拓展与创新。[2]对图书馆而言，网络新媒体还是一个较为新鲜的内容，无论是在对其进行应用时，还是在对其进行日常管理与维护中都需要人才。因此，图书馆需要积极引进高端人才，保证网络新媒体在应用、管理与维护中能够得到有效优化。同时也要加强对人才的培训，这样才能保证管理人员拥有最新思想与技能，进而保证图书馆流通服务水平的提升与优化。

（三）管理和服务流程要件

传统图书馆流通服务方式较为繁琐与落后，这就与当下的社会发展、读者的需求格格不入。因此，在新媒体环境下图书馆流通服务工作得到不断创新，保证读者在使用图书资源中能够变得高效、便捷，从而提高读者的体验感。[3]同时通过对读者信息数据的整理与分析，不断优化服务方式，这样才能进一步提升服务质量。新媒体环境下图书馆流通服务整体得到有效优化，使得管理过程得到有效监管，并对管理过程中发现的问题及时解决从而实现管理和服务流程的与时俱进。

三、图书馆流通服务拓展与创新

进入新时期，现代计算机技术、信息技术、智能技术等多种技术得到快速发展，也在传统行业得到有效应用且取得良好的效果。传统图书馆必须认识到自身存在的问题，并通过有效的解决方式，实现网络新媒体环境下图书馆流通服务的拓展与创新，保证新媒体的功能与图书馆在新时期的作用得到有效发挥，这样才能保证图书馆流通服务的有序进行。

（一）提高线上的沟通与互动

图书馆对网络新媒体技术的应用，就要求其能够建立起与读者的沟通互动渠道，从而保证读者信息的获取，以及与读者在线上的及时交流，这样能够有效满足读者的需求，并制定出符合读者需求的个性化服务策略，进而提高流通服务水平，提升图书馆的服务效率。[4]通过与读者的线上交流与沟通，能够对读者的实际需求进行获取，并在沟通中对读者的信息进行整理与分析，这样才能准确定位读者需求。同时也要对读者的信息进行不断更新，保证数据库中读者的信息处于动态的更新状态，这样能补充新读者信息，并对老读者的新要求进行完善，这样才能保证数据库信息的准确性与实时性，进而有效满足读者的需要，从而提高管理人员的服务质量与效率。读者通过图书馆互动通信软件，与读者在线上进行交流，读者通过该软件，可以检索到自己需要的图书，这样就能够在沟通过程中减少不必要的流程，从而提高图书馆流通与服务质量。

（二）积极推广电子图书

图书馆通过新媒体技术的应用，能够有效实现对传统流通服务模式的创新与优化。在传统图书馆流通与服务过程中，图书资源的损坏、遗失等风险很大，一旦出现这方面的因素就会对图书馆造成很大损失，这样就对读者的使用造成极大影响。因此，图书馆针对该问题，要积极推广电子书，保证流通服务水平不断提升，并有效满足读者的实际需求。同时，图书馆流通服务中积极推广电子图书数字化处理，能够高效传播图书信息，从而降低传统图书传播成本。现代计算机技术的有效应用，能够合理实现对电子图书的全面覆盖。在电子书的推广前期以满足读者的需求为主，后期会不断对流通服务方式进行优化，保证读者使用过程中更加方便与高效，也能够有效降低使用成本与时间。图书馆对一部分使用率较高的图书进行数字化处理，保证一部分读者在使用该部分图书时能夠提高体验感，在保证一部分需求量较大的图书得到应用后，图书馆也要实行全部图书资源的数字化处理，并建立起自己的图书网站与检索程序，这样就能够极大地方便读者的使用。因此，图书馆要逐渐实现全部图书资源的数字化处理，这样才能为读者提供个性化服务，并提高读者的体验效果。

（三）不断完善新媒体功能

图书馆对新媒体的应用不是止步不前的，因此，要对其功能进行不断的完善与创新，这就要求在创新过程中要加强计算机技术与信息技术的应用，从而提高新媒体功能的有效完善，提高读者的体验感。[5]图书馆主动对读者信息进行整理与分析，这样就在新媒体技术的应用中，能够通过多元化的服务方式，满足读者的实际需求，并提高读者体验感。因此，在进行图书检索过程中，能够通过关键词等方式进行查询，这样读者就能通过检索查询到自身需要的内容。同时，传统的图书馆在进行图书选购过程中会经过很长的一段周期，但对图书信息进行数字化处理后，图书馆就能降低在选购过程中的时间，从而尽快选购到符合自身需求的图书。对图书信息的数字化进行处理，读者能够通过检索满足自身需求，也能够对读者反馈的信息进行分析，从而提高读者的体验感与满意度。

（四）加强数据的主动分析能力

当前读者对图书资源的需求在不断变化，使得图书馆也要紧跟读者的实际需求，不断丰富馆藏，满足读者的多元化需求。新媒体应用于图书馆流通服务中，能够通过对读者信息与相关信息的分析，提高对不同读者需求的分析，这样才能合理满足读者的需求。[6]计算机技术是当下图书馆使用较为广泛的技术，因此，在对该技术进行使用过程中，通过对读者行为习惯、爱好等进行综合分析，管理人员发现读者的实际需求，这样按照一定的规律，并对相关的数据信息进行分类，从而制定出符合用户实际需求的推广策略，进而不断提高个性化服务水平。当下行之有效的策略就是对读者的检索习惯进行分析，使得图书管理人员以此对流通服务进行创新与优化。这样就能提高图书资源数据化的准确性，保证图书资源的高效利用。因此，图书馆在对图书信息进行整理与分析过程中，一定要保证分析的现代化与精细化，这样才能对读者的相关信息进行系统的、高效的分析，从而提高数据信息分析的准确性。图书馆对相关数据信息的主动分析，能够对当下服务过程中不够完善的地方进行有效的弥补，这样才能实现对读者的个性化服务，从而创新服务方式与内容，提高读者的体验感与满意度。

（五）不断拓宽信息渠道

图书馆在网络新媒体环境下，能够有效实现多重端口的架设，且能不断拓宽信息渠道，通过对信息的分析实现服务方式的创新。[7]在网络新媒体的应用下，图书馆对相关信息进行高效的整合，并通过多重端口对自己需要的图书进行检索，这样就能提高图书检索的效率与水平，提高服务质量。多重网络端口能够将图书资源进行数字化处理，并对相关资源进行整合与优化，从而保证信息的来源更加多元。这样就能有效满足读者的需求，提高图书馆的服务质量。图书馆可以对读者检索工具进行使用，并将图书资源进行整合，从而对不同读者的需求进行合理的分析，保证读者在图书检索过程中的高效性与便捷性。

（六）转变服务模式

在网络新媒体环境下图书馆的服务方式得到有效创新，能够为读者提供更加多元的服务方式，这样就能够在服务方式多元化的条件下，提高图书馆服务水平。[8]因此，在网络新媒体环境下，在流通与服务进行创新过程中，要对数据信息进行有效的整理与分类，并通过计算机技术的应用，对读者的需求进行有效分析，从而将图书资源进行合理转化，保证最终的形式符合读者的实际需求，比如转化为读者喜好的文字、图片等，这样才能为读者提供更加多元的选择。新媒体的应用下，也能实现图书馆对网站与邮箱等软件的合理应用，在多种技术的有效支持下，实现与读者沟通交流的多元化，这样就能够合理考虑读者的习惯，保证在服务过程中提高读者的满意度。

四、结语

新时期网络新媒体的快速发展使得图书馆流通服务方式发生很大改变，在人才、技术与先进管理方式的支持下，在图书馆的主动创新下，实现对流通与服务方式的优化。这样能够有效提升图书馆的服务水平，提高读书资源的综合利用率。因此，网络新媒体环境下图书馆流通服务拓展与创新过程中，要认识到网络新媒体环境对图书馆流通服务的影响，并对网络新媒体环境下图书馆流通服务构建要素进行充分掌握，最后通过提高线上的沟通与互动、积极推广电子图书、不断完善新媒体功能等多种方式创新图书馆流通与服务方式，促进我国图书馆事业的可持续发展。

参考文献：

[1]李明.网络新媒体环境下高校图书馆流通服务拓展与创新[J].中国中医药图书情报杂志，2016，40（5）：5-8.

[2]凤莎莎.网络新媒体环境下图书馆自出版服务模式的创新与发展[J].中国中医药图书情报杂志，2018，42（3）：32-35.

[3]谭荣玲.网络新媒体环境下公共图书馆社会化阅读推广服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2016，36（11）：11-12+17.

[4]邓丹.新媒体环境下图书馆服务的创新与发展[J].农业图书情报学刊，2017，29（2）：165-167.

[5]陈秀丽，李志勇，赵洁等.新媒体环境下高校图书馆创新服务研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（1）：133.

[6]刘晓茹.移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式创新与发展[J].河北科技图苑，2016，29（6）：23-25.

[7]晏青.新媒体环境下图书馆开展读者服务的策略分析[J].农业图书情报学刊，2018，30（5）：194-196.

[8]刘兹恒.新媒体环境下图书馆的新发展——从图书馆空间变革说起[J].上海高校图书情报工作研究，2018，28（2）：23-25.

责任编辑：张蕊