摘 要：随着市场竞争的不断加剧，平衡积分卡已经被广泛应用在了绩效评价中，以利于加强战略管理。而本文就是探讨以平衡积分卡为基础企业绩效评价体系的构建，并为其绩效评价的完善提出相关的意见措施，以期能够为相关研究者与工作者提供可参考意见。

关键词：平衡积分卡；企业；绩效评价

一、平衡计分卡的概述

在企业经营中，高管层通过有效的管理模式，促进企业绩效的提升，企业所有者就会依照绩效情况对高管层报酬进行考核。怎样有效使用绩效评价工具，科学评价高管层的绩效，就是企业所有者所要重视的问题。而平衡积分卡就是一种有效的管理工具，已经被广泛应用在企业的绩效评价中。准确地对平衡计分卡而言，其是研究绩效的驱动因素，并打破传统单一的考核标准，注重“以人为本”的一种指标评价体系。这种评价体系的核心就是需要以企业的客户价值、财务指标以及学习成长等方面完成绩效评价。可以认为平衡计分卡是评价绩效指标的体系，也可以认为其是一种战略管理体系，可以促进企业战略的执行。

准确地对平衡计分卡来讲，其具备着这些优势：首先，有利于长期目标与短期目标实现结合，财务指标与非财务指标实现结合；其次，可以加强企业的管理，也有利于提升企业员工的主动性、积极性和参与度，有利于实现战略目标；第三，平衡计分卡可以促进激励机制作用的充分发挥，使用平衡计分卡，有利于企业员工自主权的发挥，并根据考核结果颁发奖励；最后，使用平衡计分卡有利于企业利益关系人员的平衡，最终实现企业价值的最大化。

二、平衡计分卡考核指标体系的构建

构建企业绩效的考核体系，是高管层实现企业价值最大化以及提升自己薪酬的重要条件。在考核评价企业绩效时，应该进行详细分析，以及参照战略目标，以构建可以满足企业经营需求的指标体系。

1.财务指标。对于财务指标来讲，就是指可以对企业经营状况进行反映的一种指标，也属于企业绩效的考核内容。财务指标有利于高管层了解企业所有者的实际需求，也能够反映高管层完成目标的情况。所以，财务指标在平衡计分卡占据着关键地位。在财务指标中，可以通过数字化形式对企业战略目标进行反映，对高管层的贡献价值进行衡量。因此，考核评价的具体内容就是：对股东财富、资产运用效率、收入增长、成本控制等进行反映。企业是通过优化资本结构、有效控制成本、提高销售量等方法实现价值最大化。而平衡计分卡的财务指标就能够准确考核企业绩效目标，这也就需要企业所有者高度注重财务指标的考核。

2.客户价值。客户对于企业来讲，其属于企业效益的重要来源，可以认为客户就是企业经营与发展的基础。因此，企业就需要对客户的多层次、多样化的需求进行调研，以客户需求为导向开展产品研发和销售。企业高管层应该明确目标客户，并进行市场细分，从而找到企业最适合的消费群，最后再根据客户的具体需求，设计出满足客户需求的产品。也需要重视维护客户关系，客户对企业的评价也会对企业的稳定发展造成影响。因此，客户价值方面的指标就需要从客户满意度、产品研发、业务增加等方面进行考虑。

3.内部业务流程方面。企业内部业务流程的优化也需要重视，企业的财务目标、风险管理目标以及客户价值目标的实现，都需要通过内部业务活动进行实现。企业需要通过服务流程和主营业务流程等流程优化，才能获取更好的竞争优势，从而提升企业绩效，完成企业的战略目标。而指标设计主要包括了创新指标、成本控制、业务流程的优化等。

4.风险。在当前阶段，企业的发展过程主要会面临这些风险：首先就是经营风险，企业的业务与产品种类过于单一，而且过于依靠其他企业，所以风险抵御能力就较差；其次，就是技术性风险。比如，企业技术被复制或者是技术人员的流失；第三，就是企业负债过多，以至于难以偿还债务。这些都属于财务风险和经营风险，设计指标就可以考虑财务杠杆系数以及经营杠杆系数等。

5.学习和成长。企业能够获取成功，最重要的因素就是人，因此，企业人员的专业能力、素质水平、管理能力等方面就对企业的发展有着直接的影响，而这就要求企业具备良好的学习、成长环境。特别是企业高管层，他们的学习成长会直接关系到企业人才的发展，以及关系到企业的重大决策，以至于影响到企业的绩效与战略目标的实施。所以在学习和成长指标设计中，就需要考虑企业内部业务流程的需求，以促进企业业务流程的优化，提升客户价值，有效降低企业的经营风险与财务风险，从而促进企业实现可持续发展。企业需要制定科学合理的学习计划，以及构建完善的人力资源体系，以促进常态学习计划的形成，全面提升企业与员工的专业水平与管理能力，使企业高管层具备卓越的领导才能，也要求员工根据客户需求及时作出反应，并具备一定的研发能力。这方面的指标设计就需要包括员工的创新能力、研发能力、领导能力等。

三、平衡计分卡的完善策略

1.企业高层需要加强对平衡计分卡的认识，并提高支持。在企业的经营与发展中，政策实行是需要高层的支持的，只有企业高层正确意识到平衡计分卡具有的重要意义，才会为平衡计分卡的使用提供各方面的支持。平衡计分卡属于一种战略管理的工具，所以就会涉及到各方面，例如，财务指标、业务流程、风险管理等，不光是人事部门的工作，更需要企业各部门之间进行有效沟通、协调的，而且要求企业全体员工的参与，其中的任何环节存在问题，就会对实施平衡计分卡产生影响。因此，企业高层就需要加强重视、加强宣传，可以设立专业小组，通过企业董事长的领导，以推动平衡计分卡的有效实施。

2.加强培训。要将平衡计分卡理论深入每个企业员工的心中，使每个员工都能支持和推动平衡计分卡的实施。平衡计分卡小组需要制定并完善相关的培训制度，从而设计出满足企业发展的平衡计分卡培训内容和奖惩措施，对企业员工和管理人员开展有效培训。其中，要加强企业管理人员战略管理方面的培训，要能够获取他们的认可与理解，以促进管理人员推进平衡计分卡的实施。另外，还需要对员工开展企业文化的教育，促使每个员工能够正确认识平衡计分卡，引导员工们能够主动参与平衡计分卡的实施中，在实现企业价值的同时，也实现自身价值。

3.对平衡计分卡指标进行不断的修正与更新。企业发展阶段的不同，就会面临不同的關注指标，准确地讲，在企业发展的初始阶段，就需要注重企业自身的成长能力；而在扩张阶段，就要注重企业的客户拓展；企业处在成熟阶段，就要中柱财务指标与客户指标；若企业处在衰退阶段，就要注重创新，加大研发支出，积极研发新产品，促进企业实现转型。在企业的内外部环境出现变化时，平衡计分卡就需要进行相应的修改与更新，以满足企业的发展状况。

4.强化内容控制，促使平衡计分卡在企业稳定地运行。有效开展企业的内部控制，就会提高企业的管理水平，也有利于平衡计分卡的实施，获取更好的效果。完善企业内部控制体系，就可以为平衡计分卡的数据收集、分析提供便利，信息畅通的优势也可以促进平衡计分卡信息的修改与反馈。

四、结束语

总而言之，平衡计分卡属于企业绩效评价的重要工具，所以，加强企业平衡计分卡研究就是当前企业的重要工作了。而本文就是探讨以平衡积分卡为基础的企业绩效评价，主要概述了平衡计分卡，探讨了平衡计分卡考核指标体系的构建，以及为平衡计分卡的完善提出了策略。这就是本文的全部研究内容，以期能够为相关的研究者与工作者提供可参考意见。

参考文献：

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作者简介：郝丽娜（1993.05- ），女，汉族，籍贯：甘肃兰州，硕士研究生，作者单位：宁夏大学经济管理学院，研究方向：财务会计