盛蓉辉，潘 娟，邰 静

（西安市儿童医院，陕西 西安 710003）

儿科急诊是医院中风险较高的科室之一，对患儿进行护理必须要保证护理质量，因此采取科学有效的手段对儿科急诊护理进行管理是十分必要的[1]。本次研究在儿科急诊护理管理中应用微信平台联合SBAR沟通模式的效果，具体的报道见下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取在2017年2月～2019年4月期间在本院儿科急诊接受治疗的84例患儿，将其作为研究对象，并采取随机分组方式分为观察组和对照组，每组各42例。其中对照组中男性患儿共有24例，女性患儿共有18例，年龄最大的10岁，年龄最小的3岁，平均年龄(6.72±1.42)岁；观察组中共有男性患儿23例，共有女性患儿19例，年龄最大的11岁，年龄最小的2岁，平均年龄(7.53±1.24)岁。对照组患儿和观察组患儿之间的各项数据差异不具有统计学意义（P＜0.05），存在可比较性。

1.2 方法

护理人员按照儿科急诊护理流程对所有患儿进行护理，具体的护理流程为：在患儿入院的当天，护理人员与患儿及其家属进行积极的交流和沟通，注意语言的简单和语气的平和，全面了解患儿的情况，并询问患儿及其家属的有关需求，然后针对不同患儿的不同情况，制定出更适合患儿的护理方案，并严格按照方案对患儿进行护理。

对对照组患儿采取常规护理管理，具体的管理流程为：定期组织护理人员进行专业学习和培训，严格监督护理人员的护理行为等。

对观察组患儿应用微信平台联合SBAR沟通模式进行护理管理，具体的管理流程为：（1）创建SBAR沟通微信群：所有的护理人员均加入到微信群中，由护士长担任群主。（2）微信群功能：由护士长给护理人员制定每日的工作计划，分配护理人员的具体工作，并通过微信群发布急诊方案和护理措施；定期组织护理人员进行学习和培训，将一些有关儿科急诊护理的新知识和重点注意事项等信息转发到微信群，实行责任制，由护士长严格监督护理人员的护理行为，每日督促护理人员进行全面的自查，并写总结报告发至微信群，护士长进行整理和查看，以便及时发现护理中的不足之处，并制定纠正计划[2]。

1.3 观察指标

将两组患儿接受不同护理管理方式后的不良事件发生情况进行对比，同时比较两组患儿家长对护理的满意度。自制一份护理满意度的调查问卷，发放给患儿的家属让其进行填写，本问卷共有10个问题，每个问题共6个选项，分值依次为0～5分，总分为50分，评分越高，表明患儿家属对护理的满意程度越高。护理满意度的评定标准为：（1）满意度评分在40分至50分之间即为非常满意；（2）满意度评分在25分至39分之间即为基本满意；（3）满意度评分＜25分即为不满意。

1.4 统计学分析

将得出的结果数据通过SPSS 19.0软件，采用卡方检验的方式进行分析，计数数据均用%表示，采取t检验，P＜0.05则表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组满意度对比

对下表1进行分析，对照组对护理的满意程度为非常满意共20例，基本满意共13例，不满意共9例，总满意率为78.6%；观察组对护理的满意程度为非常满意共34例，基本满意共7例，不满意共1例，总满意率为97.6%，高于对照组，x2值=7.2649且P＜0.05，表示差异有统计学意义。

表1 两组对护理的满意程度比较[n（%）]

2.2 两组不良事件情况对比

对下表2进行分析，对照组共发生8例不良事件，其中针刺伤发生1例，药物外渗和坠床各发生2例，摔倒发生3例，不良事件的发生率为19.0%；观察组共发生2例不良事件，其中摔倒和药物外渗各发生1例，不良事件的发生率为4.8%，低于对照组，x2=4.0865且P＜0.05，表示差异有统计学意义。

表2 两组不良事件的发生情况比较[n（%）]

3 讨 论

儿童的年龄较小，身体机制发育尚未成熟，抵抗力较弱，极易患上各种疾病，给患儿带来了极大的痛苦，严重威胁患儿的健康安全，同时给患儿的家长带来了极大的心理压力。儿科患者具有活泼好动的性格特点，对治疗和护理的依从性较弱，且儿科急诊存在着较高的护理风险，这就极易导致护患关系紧张，因此必须对儿科急诊护理进行科学管理，提高护理质量，为患儿带来更为全面和贴心的护理服务，减少护理不良事件的发生情况[3]。

本研究中所有患儿均接受护理，并对对照组患儿的护理采取常规管理，对观察组患儿应用微信平台联合SBAR沟通模式进行护理管理，结果显示观察组对护理的满意程度优于对照组，且不良事件的发生率低于对照组，表明观察组的管理方式更安全，效果更好。

综上所述，在儿科急诊护理管理当中应用微信平台联合SBAR沟通模式可有效提高护理质量，减少不良事件情况，具有显著效果，值得临床应用和推广。