邓鸣

〔摘要〕家庭教育对孩子的影响重大。良好的教育氛围有助于孩子的身心健康发展，缺少亲情的家庭，容易导致孩子出现个性偏差的现象。特别是单亲家庭，更应考虑孩子心理需要的满足，应做好适当的“填补”。学校教师和同伴群体对学生个体的评价影响巨大。特别是对学习和行为表现不良的同学，不给他们机会，不肯定他们，排斥、孤立他们是极为有害的。对孩子的爱要如“春雨”，努力做到“润物细无声”。

〔关键词〕心理辅导；情感策略；行为策略

〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2019）05-0036-05

一、基本信息

（一）学生的基本情况

小梁是个8岁男孩，在读二年级。

（二）主要问题概述

有一定学习能力，但做作业有时比较马虎，不认真书写，出现较多错漏，语文成绩以B居多，数学成绩相对较好，总体学习成绩属中等水平。

有时违反课堂纪律。上课时容易分心，喜欢随意发表意见和搞小动作。

作业能按时完成，但字体马虎。周末到母亲家才做家庭作业。

与老师、同学的关系良好。但不愿意接受别人的意见，当同桌提醒其认真上课时，就用手拍打对方的手，以示抗议；当老师要求他要如何做好时，会说：“Yes，sir，Morning sir，拿只大炮打阿sir。”（本意不是对老师不敬，只是为人随便没礼貌。）

教师对其多次谈心，每次口头上都能虚心接受，并愿意改正，但表现好了几天又会旧病复发，无法持之以恒，主要是缺少家长的监督。

（三）背景资料

1.家庭背景

父亲失业在家，母亲是商场的收银员。父母文化程度中等，母亲的责任心较强，对孩子的教育非常有耐心。在孩子约3岁时，父母离异，他判归父亲抚养，与爷爷、奶奶同住，父亲平时只顾自己与朋友出去玩和打麻将，很少关心孩子的学习生活。孩子主要由奶奶负责，奶奶特别疼爱，很少批评教育。进入小学两年表现一般，但思维灵活，爱说随意性较大的话，书面表达能力却不太好。上课爱开小差，喜爱搞小动作，未经老师允许就会在座位上随意发表意见。作业基本能按时完成，但字体马虎，出错率较高。周末去母亲家，在母亲的关心和辅导下，作业完成质量较好，但持续性不强，过一两天就会回复原状。

他还有个姐姐，判归母亲抚养。姐姐在母亲的监督下，学习成绩在班里名列前茅，这让他羡慕又妒忌，因此，他去母亲家住时，晚上一定要与母亲一起睡，不让姐姐跟着。还有，他父亲不喜欢孩子的母亲打电话来关心孩子。有时奶奶还有意对其母亲隐瞒孩子在学校里做得不够的地方，生怕孩子随着年龄增长学会比较，喜欢跟母亲一起生活。而父亲却又不能做到用心去关心孩子的学习和想法，所以使得小梁由于平时缺少家长的监督，学习成绩起伏不稳，对待事情随便，难以持之以恒做好每一件事情，缺少母愛是孩子彻底改变陋习的最大障碍。

2.学校背景

（1）学校进行“差异·激励”科研课题研究，倡导发现学生的“闪光点”，以激励学生为主，提高学生的学习兴趣，学生学习风气较好，行为习惯良好，对自己的一言一行、学习态度普遍重视，学生间能做到团结友爱，相互尊重。

（2）班主任与同伴对他的印象：

班主任认为小梁是一个聪明、活泼的孩子，有时能讨好老师，博老师欢心。但上课注意力不集中，爱搞小动作，喜欢在座位上随意发表意见。作业书写马虎，容易出现错漏。不愿意接受同学的意见，当同学对他的不当之处做出提醒时，就冤枉别人打他，然后理直气壮地反打别人，经批评后，泪流满面，承认错误，愿意改错，但没过多久就会旧病复发。

男生认为小梁有男子气，想法多，玩意新，故喜欢和他一起玩；女生认为小梁不打人时，表现还是可以的，有时也会与他共同玩耍。

二、个案分析

（一）分析与评估

1.基本需要满足的欠缺

（1）亲情的需要。他渴望母爱，母亲却远离自己，不能随时前来探望，只能通过电话简单讲两句。小梁从小在家中感受到的只是物质的满足，对亲情尤其是母爱的需要，得不到满足。

（2）表现与尊重的需要。小梁在交往方面表现良好，愿意与同学交朋友，希望在同辈群体（同学）及教师处得到爱与关心。

（3）关注的需要。由于小梁努力，有时他会因为表现良好而受到老师的表扬。可不愿意接受意见时就反过来打人，导致同学有时不愿与之接近，教师也觉得其心胸狭窄。因此，为引起同学的注意和老师的重视，有时小梁会说一些“无厘头”的话惹来大家一起哄笑。或不认真做作业，书写马虎，读书拖拉受到老师批评，从而引起老师的注意。

2.对立与参与的心理矛盾

在上述情况下，小梁与老师、同学产生了对立情绪并伴随反抗行为。一方面不接受别人意见，从冤枉同学、打同学中受到责骂，从而引起同学注意以满足自己的需要。另一方面，以马虎做作业、随意讲“无厘头”话语受到老师的批评而引起老师的注意。他虽有迫切地参与班级群体的意向，渴望从中找到归宿，获得承认与尊重。但其表现受班级群体的拒绝与排斥，愿望无法实现。从而产生强烈的心理冲突并为之困扰。

3.热心与冷漠的结果

基本需要满足的缺失与强烈的心理冲突，使小梁心理有所失衡。由此带来了行为的偏差，例如，拍打同学、捣乱班级纪律、做作业马虎……教师与同学的不理解、训斥与他希望受到重视的心理互为矛盾，导致他在学校、班级、同学的热心与冷漠中表现各不相同。

4.评估

出于对母爱的需要，用异常的表现引起同学与老师的关注。现状基本属于个性偏差造成的学校适应障碍。

（二）辅导方案

1.采用的策略

（1）整体策略

根据小梁的实际情况，采取综合性辅导对策。首先从稳定小梁情绪入手，调整认知，指导行为。主要从家庭和学校两个方面入手。其中，争取学校班级的支持是辅导的关键。

主要过程：建立关系—调整认知—助其行为转变—积极体验。

（2）情感策略

理论基础：情感策略的理论基础源自罗杰斯的个案中心治疗及完形学派治疗。其重点是自我察觉及各种经验性感觉（experiencing feelings）。

技巧：罗杰斯的个案中心治疗的基本技巧是“反应性倾听”（responsive listening）技巧。吉布森（Gibson）认为，学会倾听是心理辅导的先决条件。实践中，倾听意味着学会沉默，学会关注，学会设身处地体验学生的内心感受并做出富于共情的反应。同时，倾听不是要心理辅导员放弃个人的信念与价值观，而是要让孩子学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受，把握其思路，做出由衷的共情反应。所以，倾听不是被动、消极的活动，而是主动、积极的活动，它使人学会用心去听人讲话。此外，辅导员还通过运用共情、真诚、一致、接纳等技术，努力营造一种宽松的气氛，以利学生探讨他们各种感觉想法及行为，最后获得对自我及周围世界的了解。

鉴于小梁在学校、在家里得不到他想要的关注，他觉得没有人愿意听他说、没有人在乎他的感受，我首先采用情感策略的方法，让他对我建立信任感，愿意向我打开心扉倾诉他的内心世界。

（3）行为策略

理论基础：行为策略是以学习理论为基础，强调具体、可观察的行为，反对感觉与思想，这些策略的目标是改变不适应的行为，同时以适当行为取代它，它的假设是行为改变了，个体的感觉和想法也会改变。对辅导效果的评估是观察其具体行为的改变如何。

技巧：行为策略的应用很普遍，经常为教师和父母所用，例如强化法，包括奖励、惩罚等手段的应用，只不过常常不被觉察为一种策略而已。其中，行为协议法是六种常用行为策略的方法之一，指教育者与学生在共同协商的基础上，签订对双方都具有约束力的协议，然后通过协议来解决具体问题。

根据小梁有自我改变的意愿，只是坚持度不够，我决定采取行为协议法，与他签订协议，让他明确知道自己应该怎么做才能更好地改变，并且当自己有所退缩时，看看与老师的协议，提醒并鼓励自己坚持就是胜利。

2.开设心理辅导活动课

心理辅导活动课，以平等尊重为前提，以讨论沟通为基本手段；强调学生的自我探索，强调学生的自助发展；追求“参与—体验—分享—感悟—自助—发展”的境界。

为让同学们能够更好地知道小梁的努力与改变，也为让小梁知道同学们留意到他的变化与优点，我计划在辅导中期，在班里开一节“自我赏识、自我悦纳”的心理辅导活动课，给小梁与同班同学一个自我探索、情感交流、体验感悟的过程，促进互相之间的友谊，助力小梁向更好的方向发展。

3.获取家长与科任教師的支持

家庭是人的第一所学校，是个人成长的摇篮；父母是孩子的第一任教师，肩负着教育的重任；家庭环境对儿童健全人格的构建起着关键的作用。教师是学生心理健康教育的主力军和推动者，教师不仅对学生传授知识，更是在塑造人格。因此得到他们的支持，对帮助小梁改变是非常重要的，我分别与双方交流、沟通，与他们建立统一的“战斗”联盟。

三、辅导过程

（一）与该生建立良好的咨访关系

第一次面谈：引导小梁倾诉用了约1个小时，从中了解到他大量情绪的认知困扰和心理矛盾，发现他对老师和同学过激的话很在意，很希望得到老师和同学的关注。

当小梁满怀心事地出现在我面前时，我亲切地问他：“你有什么不开心的事吗？”他眼睛湿湿地说：“在我约3岁时，爸爸妈妈就分开了。现在我读书了，爸爸又只顾打麻将不理我；爷爷奶奶年龄大了，无法辅导我的学习；而妈妈一个星期才见一次，平时只能通过电话聊聊天说说自己的表现，她又无法长期监督我。我做得不够好，违反了班级纪律，引来了教师的批评。”

我利用语文教师的特殊身份，接近小梁，建立关系。课堂上，我组织语文课堂教学游戏，并有意安排他参加。当游戏成功后，我及时表扬他。下课后，拍拍他的肩膀，并面带微笑地说：“你真行！”之后，连续几天寻找机会与他谈天，问他喜欢什么活动，喜欢看什么样的电视等，与他建立友善的关系。

（二）了解该生的有关情况，助其调整认知

与小梁建立友善的关系后，我和他进行了第三次面谈，帮助其调整认知。

师：你说说，还有什么烦恼或心事吗？

梁：有啊，我有很多很多烦恼。

师：哦，说来听听。

梁：爸爸妈妈分开后，在学习上，爸爸不理我，奶奶无法帮助我，妈妈又相隔太远，使得我的作业出错多，还有老是不能专心上课。

见小梁一副让人心疼的样子，我帮助其分析。

第一，父母的分开与他没有关系。“离婚”是由于父母感情不和而导致的。妈妈每周末都来看望他，接他过去住，耐心辅导他的学习，说明母亲是爱他的。母亲虽然平时不能来，但他应该体谅母亲的苦衷。

第二，奶奶的“爱护”与妈妈“管束”并无矛盾。由于母亲不在身边，爸爸责任心又不强，奶奶就自然承担抚养的责任。老人生怕孙子被生母带走，这种想法也是不难理解的，要学会体谅奶奶与妈妈的那一颗真心。

第三，同学不愿意和他交朋友，令人烦恼。这种状况的最根本原因是他经常不愿意接受别人的意见，而反过来打人造成的。

第四，老师批评教育他说明老师很关心他，是希望他进步的。同时，说明他自身确实存在不足，应及时调整自己的行为。

我分析后，小梁半信半疑，但仍愿意与我谈心。

师：小时候是谁带你呢？

梁：（回忆小时候，表情高兴）是我妈妈。有时候，妈妈干活去了，是奶奶和我一块玩。

师：你认为爸爸妈妈分开了，是不爱你吗？

梁：……

师：你想想，老师和同学是否真的不喜欢你？

梁：……（沉思，双手托下巴思考）我回去想想。

（三）抓住时机，助其转变行为

1.讨论方法，助其自控

第四次面谈：当小梁进来时，告诉我，他已想通了，也在努力改变，但还有些坏习惯改不掉。主要表现在：上课不认真听讲，爱搞小动作，书写马虎等，我和他定了一个“契约”。要求他根据契约要求做，并且提出两条改变途径。

第一，利用空闲时间，多找老师和爸爸、奶奶沟通，倾诉自己的内心，寻求理解与帮助。

第二，严格要求自己，努力学习，提高成绩，不违反课堂纪律，改变老师和同学对自己的印象。

第五次面谈：小梁心情较好，并说自己已有所进步。

2.创设良好的交往环境

我在该班上了一堂“自我赏识、自我悦纳”的心理辅导活动课，让同学说说自己、同伴的优点。当同学说到小梁时，我便启发他的同学想一想最近他有没有变好的地方。有的同学认为他性格开朗、会帮助人了。于是，我当着同学的面发下“你也了不起”的恭贺信。

第八次面谈：小梁兴高采烈地告诉我：最近和同学关系挺好的，情绪较稳定，有信心和同学建立良好的友谊。我鼓励他，只要肯努力改变自己，一定可以交到知心朋友。

3.改变思维定势，体验成功

以后每经历一周，小梁都要和我谈谈一周来的情况，觉得自己心胸开阔了不少。可第九次面谈时，他却忧心忡忡地说：“邓老师，我有时做作业会遇到不会做的难题，我可不可以请小老师帮我？”我说：“当然可以！”于是，我利用语文课，向同学说明了他的想法，并对自愿帮助小梁的同学下发了小老师委任书。同时，在面谈中向小梁真心诚意地指出：自己要形成合理的定位，意识到“难题做不出是正常的，因为我是普通人。”思想认识到位了，可以获得成功的体验，有利于形成正确的学习态度。 选择难度合适的题目。当解答不出时，可以寻求小老师的指导和启发，不要气馁，要向小老师真心诚意请教，既可以提高学科成绩又可以改善同学关系。

第十一次面谈：小梁近来心情愉快，情绪未出现大波动，通过向小老师询问学习方法求得帮助，现在在语文课上有较好的表现，得到了教师的肯定，他对自己的信心增强了。

第十三次面谈：小梁心情愉快，满面笑容，专心上课，认真复习，以积极的态度迎接期末综合检查。

（四）展开渠道，创造辅导环境

我知道要对小梁进行辅导，必须创设一个较好的辅导环境，于是做了如下工作。

1.与家长（父亲、母亲、奶奶）的沟通：共面谈6次。主要涉及5个方面：了解情况。表达对小梁教育的关心和其苦衷的理解。指导家庭教育方法，例如给孩子鼓励，相信他，不要施压；父亲尽量少打麻将，多关心孩子的学习。经常与孩子沟通、交流，了解近期心理动态。每周给孩子制定一个小目标，如能按要求达到此目标，给予一定的奖励。

2.与班主任、其他科任教师沟通。向他们介绍小梁的情况并沟通辅导方法，希望他们能在课堂上多关注，及时肯定他的细微进步，给他在群体中创造自我展示的机会，并希望老师们能帮助他在同学们面前建立自尊、自爱的信心，以使其能博得同学的友谊和关注。

四、咨询效果与反思

（一）辅导效果

和小梁第十三次面谈后，我与他的接触不再预约固定，个案进入追踪阶段。追踪了解表明：小梁在家人的帮助下已制订学习计划，温习学过的知识，认真完成每天的作业，以积极的态度迎接期末综合检查，争取获得好成绩。和同学的关系改善，同学能主动找其一起活动。能尊敬长辈，深深博得爷爷奶奶的疼爱。在母亲的鼓励下，准备参加少年宫举办的写作培训班。

本个案总的来说辅导干预是成功的，效果是明显的。主要感谢小梁家人和班主任的协助支持。

（二）引发思考

1.家庭教育对孩子的影响重大。良好的教育氛围有助于孩子的身心健康，缺少亲情的家庭，导致孩子出现个性偏差的现象，特别是单亲家庭，更应考虑孩子心理需要的满足。应做好适当的“填补”。

在小梁的个案辅导中，我觉得来自父亲方面的支持还是不够的，由于家长已是一个完全的独立个体，要想短时间有所改变是有难度的，以后遇到类似的个案，更多的精力应该放在愿意与孩子共同成长的家庭成员身上，与他们齐心协力去帮助孩子，在此過程中，再一起潜移默化地改变其他家庭成员，让其意识到自己作为家长，也要起到应有的榜样作用，并关心爱护自己的孩子，为孩子的健康成长而努力。

2.学校教师和同伴群体对学生个体的评价影响巨大。特别是对学习和行为表现不良的同学，不给他们机会，不肯定他们，排斥、孤立他们是极为有害的。

在此个案中，小梁是幸运的，他遇到了不歧视他的老师，遇到了一群愿意接纳并宽容他的同学，使得他在学校集体生活中，慢慢朝着进步的方向发展。只是在此过程中，偶尔会有极个别调皮学生的刁难，作为辅导老师，我们必须时刻留意，制止不良行为，并及时做好各方面的疏导、教育工作。

（作者单位：广东省广州市海珠区汇源大街小学，广州，510000）

编辑/卫 虹 终校/肖亦华