国网湖北省电力有限公司黄冈供电公司营销部(客服中心) 江珂

近年来，泛在电力物联网建设逐渐成为过往的重要工作，并计划于2021年拟初步建成，进而推动电网业务的创新发展，同时实现统一物联管理，大幅提高国网运行管理水平，为国网适应全新时代环境并长远发展奠定基础。泛在电力物联网的建成，能够为电力营销服务的创新进步提供有力支持，对国网市场竞争力的提升具有重要意义，同时也能充分实现国网向服务方向转型的重大战略。

1 电力营销服务发展趋势

随着时代的进步与发展，电力营销服务逐渐成为国网高度重视的部分，同时也是决定用户用电体验的关键所在。不管是基于国家电网有限公司的发展，还是针对用户体验的优化，都需要促进电力营销服务水平的显著提升。就当前来看，电力营销服务水平的提升，主要体现在以下三个方面：第一，卖方市场逐渐向买方市场转变，促使电力营销服务模式发生转变。在电力产能“过剩”以及市场经济的影响下，电力市场竞争越来越激烈，电力企业只有通过良好的电力营销服务，为用户创造良好体验，才能充分保障自身市场竞争优势。第二，电力事业不断发展与社会稳定进步，必然会导致用户对电力营销服务的要求越来越高，尤其体现在简单、便捷方面。因此，电力营销服务必须积极应用各种技术，为用户带来更加简单、便捷的电力服务，而物联网技术则正是实现这一点的关键技术。第三，用户对电力商品的需求逐渐多元化。随着时代的快速发展，电力商品不再局限于电力使用，还要结合社会发展而拓展到用电信息互动、综合供电方案优化、智能家电管理等方面，为用户提供定制化、个性化的电力商品，满足用户更加多元的选择需求。

2 泛在电力物联网及其对电力营销服务的积极意义

2.1 泛在电力物联网

物联网简单来说就是以互联网为基础，将所有物体在传感系统的支持下接入网络，从而构建起人与人、人与物乃至物与物之间互联互通的网络。而电力物联网，也就是物联网在电力行业的应用，从而推动传统电网向智能电网转型与升级，提高电网的协同管理水平与智能化程度，真正实现统一物联管理。至于泛在电力物联网，就是以电力系统为核心，结合现代信息技术与先进技术而构成的智慧服务系统，该系统具有万物互联、人机交互的基本功能，同时也具备全面感知状态、高效处理信息、灵活便捷应用、自动智能管理的特征。实际上，其就是泛在物联网在电力行业中的应用表现，也是实现电网中任何时间、地点、人及物之间信息连接与交互的关键，更是电网未来发展的必然趋势。总的来看，泛在电力物联网具有信息全面感知、组网快速灵活、通信方式灵活、自愈能力强、服务面广、安全性高、智能化程度高等优点。

2.2 泛在电力物联网对电力营销服务的积极意义

在当前时代背景下，国网电力营销服务必须得到创新进步，从而为用户带来良好电力服务，促进市场竞争力的提升。国网的坚强智能电网和新能源的融合度偏低，不利于实现电力营销服务的创新发展，而泛在电力物联网的建成，则能充分利用物联网技术、现代通信技术等先进技术，真正促进电力营销服务由“卖方市场”向“买方市场”的有效转型。首先，电力营销服务本身是基于电力系统以及电网而形成的，电力系统智能化程度越高，信息处理质量及效率越高，越能保障营销服务水平。传统电力营销服务难以实现有效转型的一大原因，就在于传统电网对其的限制极大，不利于其创新发展。传统电网难以对用户用电情况进行真实、全面反映，也无法满足用户的多元化、高质量要求。而泛在电力物联网能够对用户数据进行全面分析，充分了解用户需求，真正实现以市场为导向，为电力营销提供基础数据支持。其次，泛在电力无物联网与新能源的融合度极高，能够发展清洁电力，依靠各种替代技术形成更加绿色高效的电网系统。如此一来，传统电力营销服务以用电为核心的服务模式必然不再适用，转而强调对综合能源的拓展以及电力商品的创新发展，从根本上促进电力营销服务水平的提升，满足用户的各种电力服务需求。

3 推进泛在电力物联网建设助力电力营销服务的策略

3.1 研究关键技术，落实泛在电力物联网建设

要想充分发挥泛在电力物联网对电力营销服务的推进作用，必须要落实电网建设工作，研究及应用其中的关键技术正是行之有效的途径。首先，国网应当积极设计与研发新型物联网设备，结合泛在电力物联网建设需求和电力营销服务要求，促进传感设备成本降低、体积减小、功耗降低、集成化程度上升，从而为物联网的有效建设奠定基础。而且为了保障传感器设备长期处于稳定运行状态，还需要对相应的电源管理技术加以重视，从而减少设备电池更换次数。其次，还需要加强异构网络平台建立，提高平台互操作性，深度研究与应用无缝融合技术，实现数据、通信与服务的互联互通，从而进一步强化泛在电力物联网对电力营销服务的积极作用。然后，为了确保泛在电力物联网能够为电力营销提供可靠的数据支持，还需要加强对其海量数据处理技术及计算技术的研究，通过数据存储、挖掘、融合、清洗、聚合、共享等方式对海量数据进行正确处理，并依靠有效、准确计算提高数据利用效率。另外，为了提高电力营销服务的稳定性和安全性，国网还要在建设泛在电力物联网的过程中，加强对网络安全与防护技术的深度研究和应用，强化网络的入侵检测、认证加密、供甲方与、威胁评估、访问控制、隐私保护及网络协议保护等功能。最后，还需要在泛在电力物联网中应用新一代人工智能技术，从而更加智能化地感知预测新兴负荷，运维电力资产管理，消纳新能源，分析电力系统暂态，促进电网安全与稳定运行，加强综合能源应用，从各个方面强化泛在电力物联网对电力营销服务的积极作用。

3.2 以市场为中心，建立综合能源服务体系

全新时代背景下的电力营销服务是以市场为中心，国网需要在此基础上借助泛在电力物联网，建立综合能源服务体系，从而实现电力营销服务由被动向主动、由电力使用向电力服务的有效转型。对此，国网应当形成以客户、以市场为中心的服务理念，将为人民提供良好、稳定供电服务作为基本目标，规划好现代综合能源服务体系建设方案，为电力营销服务水平的提升打牢基础。然后，国网应当推动泛在电力网联网与新能源的融合，积极发展和推广新能源替代技术，从而形成以电为中心且多元发展的综合能源服务模式，进一步打开市场，拓展服务宽度和广度，加强对社会能源的有效利用。当然，国网还需要深度践行以市场为导向的服务理念，依靠泛在电力物联网对电力市场进行全面分析，并积极开展电网延伸投资等综合能源服务分析工作，为电力营销工作提供有效数据。

3.3 以大数据技术为重点，全面实现科技创新应用

不管是对泛在电力物联网的建设运行，还是对电力营销服务而言，大数据都是不可或缺的重要技术。国家电网在建设泛在电力物联网的过程中，应当积极应用大数据，对电力市场、电网及用户用电状态进行全面而深入的分析，并生成相应的调研报告，从而真实反映电力市场变化、电网运行状态及用户需求。在这些数据信息的支持下，电网电力营销工作的开展更加得心应手，能够有效实现对用户需求的主动满足，促进营销服务质的飞跃，带给用户更加良好的电力服务体验。由此可见，在建设泛在电力物联网并推动电力营销服务的过程中，先进技术是至关重要的影响因素，会在很大程度上决定营销服务质量与效率。故而国家电网有限公司应当以大数据技术为重点，全面实现科技创新应用，以先进技术推动电力营销服务的创新进步。

3.4 加强泛在电力物联网应用，拓展电力商品

传统的电力使用不再是电力营销服务的唯一商品，客户对电力商品的需求越来越多元，并且要求也越来越高，国网有必要积极拓展电力商品。在巩固电力使用商品的同时，国网可以从等多个方面拓展电力商品，如电动汽车智能车联网系统、智能家居系统、绿色物流生态链等。以智能家居系统为例，基于泛在电力物联网的智能家居系统，能够对用户家中的能量进行智能管理，同时也能实现智能电能计量、安全监测、远程操控等功能，甚至可以进行预设的智能用电决策、电网互动，不但能够有效降低用户用电量，对用户用电进行智能管理，还能充分保障智能家居环境的安全与稳定。

3.5 优化营商环境，提高营销服务水平

国家电网应当以营销服务为中心，做好营商环境工作，带给用户更加良好的电力服务体验，提高客户黏性，强化市场竞争力。因此在建设泛在电力物联网的同时，国网应当尽可能从各个方面对营商环境展开优化。首先，在现代智能设备快速发展，尤其是智能手机大范围普及的情况下，国网可以大力建设线上服务平台，通过App、微信公众号、属地服务等，为用户提供便捷、稳定的线上服务渠道，让用户足不出户即可享受完善的电力营销服务。其次，线上服务与线下服务虽然属于较为独立的两个部分，但二者只有深度结合才能进一步提高电力营销水平。一方面，国网需要加强队伍建设，全面提高电力营销团队整体素养，为营销服务水平的提升奠定基础；另一方面，应当促进线上流程与线下工作的有效协调，确保服务工作的高效开展。最后，国网还应当优化泛在物联网建设环境，通过与市政府签订协议，优化规划方案等方式，确保更多电网建设项目的有效建设与运行。

4 结语

综上所述，电力营销服务水平的提高受泛在电力物联网影响极大。为了充分发挥后者对前者的积极作用，国家电网可以通过研究关键技术，建立综合能源服务体系，全面实现科技创新应用，拓展电力商品，优化营商环境等方式，推动泛在电力物联网的有效建设，并在此基础上促进电力营销服务的创新进步，进而充分满足用户电力服务需求。