（中国电信股份有限公司海南分公司，海口 570216）

近年来，电信运营商面对较为庞大的业务平台架构，需要充分利用外部专业服务商的知识劳动力，提升维护效率，减少维护成本，把控维护风险，从而让有限的资源得到充分利用，为人民群众提供优秀的电信服务。

1 电信业务平台维护的意义

电信业务平台是建立在智能管道的基础上，采用统一账号，将电信所具备的通信、定位、支付、应用等作用充分发挥，并将国内外知名移动互联网合作伙伴的优势资源相融合，给基数庞大的互联网用户提供相应的服务，主要的业务包括账号经营、流量后向经营以及APP整合营销等[1]。而对电信业务平台进行维护管理，则能够使平台所提供的业务更为精准，用户获得的服务体验更加优质，能够在市场中树立良好的品牌形象，对通信行业的发展大有裨益。

2 电信业务平台维护管理现状

当前，电信业务平台维护管理主要是由业务管理部门负责承担职权范围内的业务经营目标，为整个电信业务平台的良好运行制定正确的经营方向。网运部门则负责对业务维护的日常指标制定与管控，指导并监督维护团队日常维护质量及安全，对维护项目相关的仪器仪表等维护工具进行合理调配，并进行科学管理。而维护部门的职责则是负责业务平台维护计划的执行，在确保安全工作的前提下做好重大隐患的排查。三方部门职权分明，通力合作，确保电信业务平台的稳定运行。当前电信业务平台维护工作存在着不足，具体问题如下：

（1）维护效率较低。在对电信业务平台进行维护时，可能涉及到不同专业与部门之间的协作，一旦网运部门监管不严，协作就会变得不够顺畅，各部门之间容易发生互相推诿的现象，进而影响了电信业务平台的维护效率。同时维护工作所涉及的维度较大，面积较广，当平台出现故障时，容易出现处理不及时，对客户的响应较为滞后。（2）维护成本较高，运营商利润较低。当前国家大力推行“提速降费”的政策，使得整个运营商之间的竞争更为激烈，为了在市场中能够占得先机，对电信业务平台的维护工作更为重视，不惜提升维护成本来完善电信业务平台，期望能够给客户带来优质的体验，进而获取更大的市场份额[2]。但与之而来的便是成本升高，利润降低，运营商的利润空间被大幅度挤压，电信业务平台的维护工作缺乏稳定性。（3）电信业务平台维护质量亟待提升。目前，电信业务平台的维护范围逐步扩大，正在向专业多元化发展，其中包括线路、无限、数据等各大专业，同时也提倡客户多元化，所面对的客户群体包括但不限于电力、建筑等重要客户单位及中小型聚类客户，这就对相关技术人员的专业素质能力有了较高的要求，电信业务平台维护质量也有待提升。

3 电信业务平台维护管理的改进策略

（1）树立平台维护的大局观念。业务管理部门应当对电信业务平台维护工作引起重视，树立电信业务平台维护的大局观念，根据当前电信发展情况，制定合理的维护计划，并对维护工作开展过程中可能出现的紧急状况做出合理的预案，最大化降低维护风险，确保维护工作的顺利开展。（2）创建合理的维护指标。在对电信业务平台进行维护管理时，维护工作要围绕维护指标进行开展，将工作重点转变为实施过程，维护指标能够有效体现整个实施过程的成效[3]。有关部门应当从故障处理的时效入手，尽力降低故障处理的时间，根据指标制定合理的时限，完善故障处理相关制度，树立高效处理流程，强化故障处理责任人，制定应急预案及相应措施，特别是针对集团、重要事业单位等大型故障，要制定专项预案，让专业维护团队排查并维修这类故障，确保维护指标的顺利达成。（3）严格做好电信业务平台故障排查。在电信业务平台的维护中，故障排查是一项重要工作，在进行维护时，要加强对故障的巡视与检查，对长期故障路段进行针对性的排查，做好相关数据的记录与统计，对可能出现的故障做好应急保障方案。同时提升故障排查效率，对故障风险较小的单位适当减少排查频率，对故障风险较大的单位投入更多的人力财力，重点排查这类故障，将故障信息及时反馈于业务管理部门，进而采取合理的管理措施[4]。针对业务平台所服务的重点客户，要保障其网络的安全稳定性，及时收集重要客户单位的线路资源情况，做好备用路由的登记。必要时可以布放备用光缆，同时加强备用纤芯的检测，确保纤芯有效性。加强超时故障管控，针对故障超时现象，严格按照故障处理流程，落实业务管理部门、维护部门以及专业故障处理人员的责任，并进行严格考核，切实提升维护质量。（4）构建完善的基础管理体系。电信业务平台维护工作的顺利开展，离不开健全的维护工作管理体系。因此，有关部门应当完善维护工作流程，加强基础管理，对电信业务平台中的相关站点信息进行收集记录，完善基础维护资料，为维护工作打下坚实的基础。做好对系统资源的管理，保证所录入的系统资源信息的准确性，确保维护工作的准确无误。加强对相关维护人员的专业技术能力的培养，在物联网、云计算、大数据等新业务层出不穷的背景下，让相关维护人员熟练掌握这类新业务的专业知识技能，构建合理的网络层级，并根据这类新业务的特点更新维护工作的载体，在电信业务平台中占得先机，进一步扩大市场维护份额，从而促进电信业务平台的良好发展。

4 结束语

电信业务平台对整个通信行业发展有着重要的作用，做好对其的维护管理工作，不但能够在市场中树立良好的形象，占得更多的市场份额，还能够确保整个电信业务平台的良好运转，进而推动整个通信行业的良好发展。因此，应当根据时代发展特点，采取合理的维护管理模式，树立正确维护观念，创建合理维护指标，加强故障排查，构建完善的体系，从而让电信业务平台发挥其应有的作用。