姚玉娟，季 琦*

（1.江苏省口腔医院南苑门诊部，江苏 鼓楼 210009；

2.江苏省口腔医院颞颌关节与颌面疼痛科，江苏 鼓楼 210009）

口腔门诊在当前医疗事业中具有重要作用，而且口腔门诊的护理在临床护理中一直是相对较为重要的部分，毕竟大多数人都患有不同程度的口腔疾病，而且其护理工作难度较大[1]，所以，如何进一步加强口腔门诊基础护理是护理管理人员需要进一步探究的工作重心，就管理措施的落实进一步分析，并且就管理体会进行探究，现报告如下。

1 资 料

1.1 临床资料

本次调查研究选取我院口腔科患者200例作为研究对象，其中男性患者120例，女性患者80例，平均年龄为34.5岁，患者均患有不同程度口腔疾病。

1.2 结果

在200例患者的护理过程中，出现护理失误的次数为10次，失误率为5%，在落实护理管理措施后患者的护理质量较之前明显提升。

2 持续管理措施

2.1 质量意识培养

口腔门诊的基础护理工作都是由护理人员完成的，这在一定程度上突出了护理工作人员的重要作用，而且在护理工作人员进行护理过程中的护理质量异议是直接影响到了护理人员的工作。质量管理人员需要要求护理人员做到三点首先是技能水平达标，其次，要保证护理人员明确自身责任范围，同时也要保证护理人员的护理知识水平不断提升，这就需要相关单位及时开展相关讲座和进行专业培训。

2.2 完善管理体系与制度

2.2.1 护理管理制度

在护理管理制度方面一定要相关规范为指导方针，并且着重注意质量提升以及各个岗位的作用发挥。首先要考虑到口腔门诊的药品，设施保管以及定位存放等基础规定，而且要做到相关医疗器械保存，这会直接影响到医疗器械的使用寿命以及患者接受口腔手术的保障。

2.2.2 消毒操作规范

在消毒方面，由于口腔门诊的工作特殊性，而且口腔内部细菌相对较多，所以交叉感染以及患者术后感染等均是护理工作的重点，难点。在日常护理时一定要做好室内通风工作，并且做好室内消毒工作，注意控制室内温度和湿度，防止患者出现交叉感染。

2.3 加强医院综合管理

口腔医院综合管理方面要注重患者的护理满意度以及患者的护理依从性，避免由于护理人员的操作不当或者客观原因影响整体护理效果，进而影响患者康复，这都是进一步加强医院综合管理的重要路径[2]。

2.4 合理安排工作人员作业岗位

工作人员岗位安排方面，口腔门诊需要对现有的护理人员进行合理调整，根据护理人员的实际情况进行合理分工，保证日常工作安排以及护理人员资质是相互吻合的，同时也要做好人员配备工作，避免出现突发情况而没有人员进行及时处理。

2.5 及时反馈信息

护理信息反馈上面一定要注重护理信息是双向的信息流动而不是单向的信息传递所以护理信息反馈要注重护理人员与患者的沟通并且根据患者和护理人员的信息交流来及时调整护理方案确保患者及时接受合理的护理。

3 讨 论

实际上当今的医疗机构在进行口腔门诊护理工作开展过程中，并不过分重视护理质量，但伴随着当今社会快速发展，人们也越来越重视医疗护理质量。因此，当今的口腔门诊基础护理质量得到了广泛关注。口腔门诊基础护理工作的开展是一个长期的系统性工作。在工作中去开展过程当中必须要求口腔门诊部门要立足医院的发展情况，进行管理工作制度确立，并且在进行整体管理过程中也要适当的提高护理工作人员的综合素质和质量意识。护理工作人员的责任意识也十分重要。作为当今的医疗机构，一定要安排合理的培训机会，对口腔门诊护理工作者进行技能培养。树立良好的服务意识[3]。

口腔门诊基础护理工作者在对患者进行护理工作开展过程当中，根据临床需要，合理安排护理工作的开展[4]。

医疗机构在进行口腔门诊基础护理工作开展过程当中，也一定要健全完善的护理管理制度，针对护理工作进行合理供地计划规划，尤其是护理工作人员只能分配要合理落实责任，在对工作人员进行培训过程当中，要针对工作人员自身不足进行个性化培训计划设计，在护理工作开展过后，作为医院的领导者一定要针对口腔门诊基础护理工作的开展情况进行总结和评价，保证护理工作人员在开展护理工作过程当中，能够及时发现自身不足，在明确不足的基础之上进行改善。护理工作人员在进行工作开展过程当中，也要做到事事有评价，有反馈。在工作开展过程中，遇见任何问题都应该及时向领导部门进行反馈，获取解决办法，提高服务质量。

本文在对口腔门诊基础护理质量持续管理研究过程当中，发现目前口腔门诊基础护理工作在开展过程当中，纠纷事物的产生主动方一般都是由于患者引起的。因此，作为当今的工作人员和管理人员，在进行护理工作开展过程中，首先一定要确保患者的需求的得以满足，其实保证在对患者进行治疗和服务过程当中要采用以人为本的服务理念，为患者提供更好的服务，保证患者在进行治疗和护理过程当中更加认同门诊护理的服务标准和业务水平，只有真正从医院机构内部进行整治和改善，才能够有效提高医疗机构自身的服务水平和服务质量。